98. Kundeopplevelser og merkevarebygging med Tora Mellbye

98. Kundeopplevelser og merkevarebygging med Tora Mellbye

Tradisjonelt har merkevarer vært bygget gjennom betalt kommunikasjon og face to face-møter mellom kunden og bedriften. Men, i senere år har bedrifter mindre og mindre fysisk kontakt med kundene, muligheten for å nå dem i betalte kanaler har blitt redusert og merkevaren må i større grad skapes gjennom kundens opplevelser i digitale kanaler.

Dette varierer selvsagt mellom bransjer – men typiske eksempler er f.eks bank som har digitalisert det meste i senere år.

Spørsmålet er om disse endringene også endrer på hvordan man skal bygge merkevarer?

Vi har invitert Tora Mellbye, merkevaresjef i Sparebank 1, for å diskutere denne problemstillingen.

Startspørsmål for samtalen: Under kundeopplevelsesdagen i våres påsto du at det vi gjør for å skape de beste kundeopplevelsene ikke nødvendigvis er det samme som gode prinsipper for merkevarebygging. Hva mente du med det?

Denne episoden er hentet fra en åpen RSS-feed og er ikke publisert av Podme. Den kan derfor inneholde annonser.

Episoder(100)

162. Stoler, design og merkevare

162. Stoler, design og merkevare

De fleste av oss har et forhold til Peter Opsvik uten at vi nødvendigvis vet hvem han var. Enten det er den ikoniske Tripp Trapp-stolen, som finnes i nesten alle hjem med små barn, eller de revolusjon...

30 Sep 26min

161. Fra idé til kampanje på 10 minutter med KI

161. Fra idé til kampanje på 10 minutter med KI

Det snakkes om KI overalt, men i reklamebransjen har det gått fra å være et kjekt hjelpeverktøy i idéfasen, til å bli selve infrastrukturen for hvordan kampanjer lages og rulles ut.Satsinger som TRYs ...

16 Sep 34min

160. Merkekarakterer og porteføljekutt med Herdiis Wiborg Karlsen

160. Merkekarakterer og porteføljekutt med Herdiis Wiborg Karlsen

Du har garantert en TORO-pose i kjøkkenskapet som gikk ut på dato i 2023. Men i dag skal vi ikke snakke om tørr buljong – vi skal snakke om å slippe oksen løs!TORO har hentet frem en animert okse, fei...

2 Sep 42min

159. David mot Goliat i ølkrigen med Lars Marius Lauten

159. David mot Goliat i ølkrigen med Lars Marius Lauten

Få ting vekker sterkere følelser og lokalpatriotisme i Norge enn øl. Ølet vi drikker er for mange en viktig del av hvem vi er og hvor vi kommer fra. I Nord-Norge har denne stoltheten et navn, og en sv...

19 Aug 44min

158. Kremen av iskrem med Marianne Erikstad

158. Kremen av iskrem med Marianne Erikstad

Hvis du har vokst opp i Norge, har du garantert hatt en hissig diskusjon om det heter Hennig-Olsen eller Henning-Olsen. Og hva gjør dagens gjest? I stedet for å rette på folk, kjører hun i gang en rik...

17 Jun 28min

157. Hvordan skape mentale snarveier med merkekarakterer? med Patrik Bergfjord

157. Hvordan skape mentale snarveier med merkekarakterer? med Patrik Bergfjord

I dag skal vi snakke om de levende symbolene som gir merkevaren personlighet, sjarm og – ikke minst – gjenkjennelse. Vi snakker om merkekarakterer eller merkemaskoter. Mens mange merkevarer gjemmer se...

3 Jun 39min

156. Ambassadør-revolusjonen med Meri Wiik

156. Ambassadør-revolusjonen med Meri Wiik

I dag skal vi snakke om noe som mange selskaper frykter, men som de færreste mestrer: Å slippe de ansatte løs i sosiale medier. Dagens gjest hevder at B2B-bransjen må slutte å være «kjent for å være s...

20 Mai 37min

155. Er det blitt vanskeligere å selge kreativitet? med Eirik Stensrud

155. Er det blitt vanskeligere å selge kreativitet? med Eirik Stensrud

Dagens gjest, Eirik Stensrud, er kreativ leder i et av Norges mest sagnomsuste reklamebyråer - Dinamo. Det er ingen hemmelighet at det blåser friskt i reklamebransjen om dagen. Budsjetter kuttes, KI e...

6 Mai 37min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
rss-penger-polser-og-politikk
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
rss-skravla-gar
rss-pa-konto
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
pengepodden-2
rss-orjasater
lederpodden
finansredaksjonen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
utbytte
stormkast-med-valebrokk-stordalen
morgenkaffen-med-finansavisen
rss-markedspuls-2
okonomiamatorene
liberal-halvtime
pengesnakk