Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Episoder(246)

Smartare vårdinformation. Lars Tomasson, Thomas Stenbäck (# 240)

Smartare vårdinformation. Lars Tomasson, Thomas Stenbäck (# 240)

När en misstanke om cancer dyker upp förändras allt. Inte bara för den drabbade utan också för närstående. I det här avsnittet av Effekten möts därför tre olika erfarenheter av prostatacancer: den som...

3 Feb 25min

Den digitala skogen. Sverker Danielsson (# 239)

Den digitala skogen. Sverker Danielsson (# 239)

Vad händer när skogsbruket flyttar in i den virtuella världen? I detta avsnitt av Effekten tar vi oss ut i ”den digitala skogen” för att förstå hur avancerad teknik som laserskanning, AI och autonoma ...

19 Jan 24min

RegTech och framtidens bolagsstyrning – manuellt kaos till digital kontroll. Julia Haglind (# 238)

RegTech och framtidens bolagsstyrning – manuellt kaos till digital kontroll. Julia Haglind (# 238)

Är du den ”företagsförälder” som ständigt jagar kollegor för underskrifter och uppdateringar av policys? Ser er bolagsstyrning ut som en härva av Word-dokument, Excel-filer och mailtrådar? Då är det d...

30 Des 202524min

AI-agenter för utvecklare. William Sundqvist (# 237)

AI-agenter för utvecklare. William Sundqvist (# 237)

Generativ AI och chattbottar som ChatGPT har förändrat hur vi interagerar med teknik. Men vad är nästa steg? I det här avsnittet av podden gästas Jonas Jaani av William Sundqvist, Lead Developer och P...

16 Nov 202523min

Data Storytelling enligt Ted Solomon: Så får du andra att lyssna (# 236)

Data Storytelling enligt Ted Solomon: Så får du andra att lyssna (# 236)

Har ni massor av data, briljanta analytiker och ändå en känsla av att insikterna inte når fram? Du är inte ensam. I en tid där ”datadrivet” är ledordet på allas läppar, glömmer vi ofta den viktigaste ...

20 Okt 202523min

Vad är Vibe coding? Miguel förklarar framtidens kodning (# 235)

Vad är Vibe coding? Miguel förklarar framtidens kodning (# 235)

”Hypen är här, viben är här.” Jonas Jaani intervjuar och kommenterar detta avsnitt av Effekten. Ämnet är vibecoding, ett begrepp som susar genom branschen just nu. För att reda ut vad det egentligen ...

22 Sep 202523min

Datadriven hållbarhet och ESG. Johan Säwensten (# 234)

Datadriven hållbarhet och ESG. Johan Säwensten (# 234)

Vi gästas av Johan Säwensten, Sverigechef på Position Green, för ett samtal om ESG (Environmental, Social, and Governance) och framtidens hållbarhetsrapportering. Avsnittet belyser en avgörande förfly...

17 Aug 202521min

E-postmarknadsföring. Sam Jahanfar (# 233)

E-postmarknadsföring. Sam Jahanfar (# 233)

E-postmarknadsföring – en ohotad kanal som aldrig dör ut I det här avsnittet av podden får vi lära oss mer om e-postmarknadsföring från experten Sam Jahanfar från Rule . Han menar att e-post är en fan...

25 Jun 202523min

Populært innen Business og økonomi

lydartikler-fra-aftenposten
stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
utbytte
pengesnakk
pengepodden-2
finansredaksjonen
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
morgenkaffen-med-finansavisen
rss-sunn-okonomi
okonomiamatorene
lederpodden
rss-markedspuls-2
rss-andelige-tanker-med-camillo
rss-fa-makro
rss-investering-gjort-enkelt