Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Episoder(248)

Generativ AI. Johan Leidefors (# 210)

Generativ AI. Johan Leidefors (# 210)

Generativ AI och dess potential. Johan Leidefors, Experience Designer på Sogeti, diskuterar hur generativ AI kan förändra arbetsmiljön och vardagen, samt hur det kan användas för att skapa individuell...

12 Sep 202326min

MLOps – förvalta AI-modeller. Kim Berg (# 209)

MLOps – förvalta AI-modeller. Kim Berg (# 209)

Introduktion till MLOps – Machine Learning Operations. Hur du produktionssätter maskininlärningsmodeller inom AI. Kim Berg, lösningsarkitekt på Sogeti, berättar mer om hur man kan göra maskininlärning...

16 Aug 202324min

Kompetensutveckling och Digitalisering. Jonas Jaani (# 208)

Kompetensutveckling och Digitalisering. Jonas Jaani (# 208)

Skilling, reskilling, trainee och kunskapsdrivna organisationer. En diskussion om lärande, kompetensutveckling och digitalisering. Jonas Jaani med erfarenhet av traineeprogram inom konsultbolag. ”Ski...

31 Jul 202322min

Spatial computing. Apple Vision Pro. Daniel Morgenstern (# 207)

Spatial computing. Apple Vision Pro. Daniel Morgenstern (# 207)

Daniel Morgenstern, verksamhetsarkitekt på Sogeti, i en podd om Apple Vision Pro, nästa steg i VR och XR-teknikens utveckling, dess användningsområden som inkluderar tex industriella tillämpningar och...

11 Jul 202323min

Cyberangrepp: Hoten, attackerna och skyddet. Alexander Andersson (# 206)

Cyberangrepp: Hoten, attackerna och skyddet. Alexander Andersson (# 206)

Ett viktigt ämne som blir allt mer aktuellt i dagens digitala värld – Cyberangrepp. Vi har bjudit in Alexander Andersson, Principal Forensic Consultant på Truesec, för att ge oss en inblick i detta ko...

27 Jun 202326min

E-sport är nu sport. Jens Pettersson (# 205)

E-sport är nu sport. Jens Pettersson (# 205)

Battle Royal, DOTA, Counter-Strike (CS) – du har säkert sett namnen eller spelat själv. Nu är e-sporten accepterad av Riksidrottsförbundet som en riktig sport. Detta förenklar när man bland annat arra...

12 Jun 202323min

Digitalisering Bygg & anläggning. Joakim Brändström (# 204)

Digitalisering Bygg & anläggning. Joakim Brändström (# 204)

Digitaliseringens betydelse inom bygg & anläggning, logistik och transport. Joakim Brändström berättar om en branch som nu står inför stora utmaningar när det tex gäller att rapportera miljödata. Bran...

29 Mai 202324min

Förändringsledning med metoden ADKAR. Marcus Landin Larsson  (# 203)

Förändringsledning med metoden ADKAR. Marcus Landin Larsson  (# 203)

Förändringsledning är en process för att stödja människor i förändring, och det är där ADKAR-metoden kommer in i bilden. Marcus Landin Larsson, i vårt senaste poddavsnitt om hur ADKAR-metoden kan öka...

8 Mai 202327min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
lydartikler-fra-aftenposten
dine-penger-pengeradet
rss-penger-polser-og-politikk
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengepodden-2
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
pengesnakk
finansredaksjonen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
stormkast-med-valebrokk-stordalen
morgenkaffen-med-finansavisen
utbytte
lederpodden
rss-sunn-okonomi
liberal-halvtime
rss-markedspuls-2
rss-pa-konto
hr-podden-2