Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Episoder(248)

5G. Edge computing & IoT. Malina Borg Sigg (# 202)

5G. Edge computing & IoT. Malina Borg Sigg (# 202)

5G-nätverket är den senaste tekniken för mobil kommunikation och har potentialen att revolutionera vårt sätt att kommunicera och interagera med teknik. Den nya typen av kommunikation kan innebära myck...

24 Apr 202325min

Tredjepartskakor. Johan Lidén, Björn Bigander (# 201)

Tredjepartskakor. Johan Lidén, Björn Bigander (# 201)

Tredjepartskakor (eng. Cookies) har länge varit en kontroversiell fråga inom digital marknadsföring. Dessa kakor används för att samla in data om användarnas beteenden och preferenser över olika webbp...

10 Apr 202323min

Effekten firar 200 avsnitt: Spaningar om AI och framtiden

Effekten firar 200 avsnitt: Spaningar om AI och framtiden

Podden Effekten firar 200 avsnitt som upplysare i svenska samhället! Vi har frågat våra experter som deltagit i tidigare avsnitt. Vad har hänt och vad har inte hänt under de sju år vi varit aktiva – o...

28 Mar 202328min

GPT-4: Nu med bilder och mer exakta svar. Joakim Wahlqvist (# 199)

GPT-4: Nu med bilder och mer exakta svar. Joakim Wahlqvist (# 199)

Joakim Wahlqvist från Sogeti gästar oss och pratar om GPT-4, uppföljaren till GPT-3. I avsnittet diskuterar de möjligheterna som nu finns med text, bilder och mer exakta svar. Vad kommer detta innebä...

15 Mar 202331min

Digitalisera tillverkande industri. Per Bay (# 198)

Digitalisera tillverkande industri. Per Bay (# 198)

Digitalisering har varit en pågående process inom tillverkande industri i flera decennier. Per Bay, Product Lead på Comso Consult, pratar om hur digitaliseringen har förändrat industrin och hur företa...

1 Mar 202323min

Design sprint. Accelererad innovation och problemlösning. Micke Norbäck (# 197)

Design sprint. Accelererad innovation och problemlösning. Micke Norbäck (# 197)

Design Sprint är verkligen het just nu och används allt oftare som startskott för digitaliseringar. Så vad är det egentligen? Jo, det är en metod som gör det möjligt att på kort tid ta fram lösningar ...

19 Feb 202323min

AI och säkerhet. Torbjörn Andersson (# 196)

AI och säkerhet. Torbjörn Andersson (# 196)

AI kan användas för att effektivisera säkerhetsarbete genom att identifiera misstänkta beteenden och förutsäga vad som kan hända nästa steg. Torbjörn Andersson, CISO på Medius, om att detta kan göra d...

30 Jan 202321min

Omvänt mentorskap. Marcus Landin Larsson (# 195)

Omvänt mentorskap. Marcus Landin Larsson (# 195)

Marcus Landin Larsson, mentor och Business area manager på Retune AB, om omvänt mentorskap, om att äldre lär sig av yngre. Digitaliseringen är en viktig del av detta, det handlar om att utbilda, förän...

15 Jan 202327min

Populært innen Business og økonomi

lydartikler-fra-aftenposten
stopp-verden
dine-penger-pengeradet
rss-penger-polser-og-politikk
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengepodden-2
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
pengesnakk
finansredaksjonen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
stormkast-med-valebrokk-stordalen
utbytte
morgenkaffen-med-finansavisen
liberal-halvtime
rss-sunn-okonomi
lederpodden
rss-markedspuls-2
rss-pa-konto
rss-investering-gjort-enkelt