Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Episoder(248)

DevSecOps – att utveckla säkert. Torbjörn Andersson (#170)

DevSecOps – att utveckla säkert. Torbjörn Andersson (#170)

Devops handlar om att föra samman systemutveckling och drift i iterativa loopar för att arbeta mer agilt. Lägg sedan till att det alltid finns hot mot systemet, som behöver hanteras, och vi får devsec...

29 Nov 202122min

Den digitala skolan. Oliver Lundgren (#169)

Den digitala skolan. Oliver Lundgren (#169)

Vad innebär den digitala skolan? Enkel fråga, men med en mängd olika svar: Det kan vara digitala verktyg i klassrummet, administrativa stöd till lärarna eller undervisning som inte är beroende av tid ...

11 Nov 202123min

Arbetsmarknadens framtid. Sohaila Bagger-Sjöbäck (#168)

Arbetsmarknadens framtid. Sohaila Bagger-Sjöbäck (#168)

Är du framtidens arbetstagare? Ja, eller frilansare, gigare, independent worker, interimskonsult – olika ord för att vara egen och inte fast anställd på ett bolag. Det segmentet växer snabbt och komme...

1 Nov 202122min

Digital Workshop. Henrik Rendahl, Micke Norbäck (#167)

Digital Workshop. Henrik Rendahl, Micke Norbäck (#167)

Vad är digital workshop? Det är ett tillfälle att tillsammans skapa content, med hjälp av ett digitalt verktyg och gärna på distans. Vi pratar med Henrik Rendahl som har arrangerat stora workshops, up...

18 Okt 202130min

Riskhantering. Torbjörn Andersson (#166)

Riskhantering. Torbjörn Andersson (#166)

I vår serie med flera avsnitt gällande säkerhet. Risk och riskhantering i ett samtal med Torbjörn Andersson, Senior Consultant inom IBM:s nordiska gruppering för området SSRC – Security Strategy Risk ...

7 Okt 202120min

Digital tillgänglighet. Pär Lannerö (#165)

Digital tillgänglighet. Pär Lannerö (#165)

Digital tillgänglighet handlar för många i IT-branschen om säker access till ett system eller om en servers uppetider, nåbarhet. Här behandlar vi ämnet ur perspektivet människors olika förmågor. Pär L...

26 Sep 202123min

Säkerhet: Vad du behöver veta. Torbjörn Anderson (#164)

Säkerhet: Vad du behöver veta. Torbjörn Anderson (#164)

Säkerhet har blivit ett stort diskussionsämne. Nyhetsflödet fylls hela tiden på med nyheter om säkerhet och det kan vara viktigt att hålla dig uppdaterad om hur du skyddar din organisation. Detta podd...

7 Sep 202122min

Digitala möten – effektiva, produktiva och roliga. Fredrik Bauer (#163)

Digitala möten – effektiva, produktiva och roliga. Fredrik Bauer (#163)

Digitala möten ökar och är viktigare än någonsin. I detta avsnitt berätta Fredrik Bauer om hur du gör digitala möten mer effektiva. Med hjälp av exempel och tips ger Fredrik oss nycklar till att genom...

23 Aug 202123min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
lydartikler-fra-aftenposten
rss-penger-polser-og-politikk
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengepodden-2
pengesnakk
finansredaksjonen
rss-politisk-preik
utbytte
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
morgenkaffen-med-finansavisen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
stormkast-med-valebrokk-stordalen
rss-markedspuls-2
rss-sunn-okonomi
lederpodden
rss-pa-konto
okonomiamatorene