Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?
Rahamania12 Nov 2024

Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?

Miksi asiakkaasi eivät tule takaisin? Onko syynä tuotteesi vai sittenkin palvelun taso? Entä jos tehokkain keino erottua kilpailijoista ei olekaan uusi innovaatio tai markkinointikampanja, vaan jotain niinkin "vanhanaikaista" kuin aidosti välittävä asiakaspalvelu?


Miten maailman parhaat yritykset saavat asiakkaat rakastumaan brändiinsä? Tässä jaksossa keskustellaan siitä, miten asiakaskokemuksen parantaminen voi olla yrityksesi salainen kilpailuetu. Emme puhu pelkästä palvelusta vaan kokonaisvaltaisesta kokemuksesta: kohtaamisista, jotka muuttuvat kilpailueduksi ja suoraan sanottuna tekevät liiketoiminnasta kannattavampaa.


Yksi tärkeä oivallus: Teknologia voi nopeuttaa prosesseja, mutta ihmiskontakti on se, mikä jää asiakkaiden mieleen. Kuvittele, että asiakkaasi ei koskaan unohda ensikohtaamistaan yrityksesi kanssa – ei alennuskoodin vuoksi, vaan siksi, että häntä kuunneltiin ja hänestä aidosti välitettiin. Voisiko tämä olla juuri se puuttuva ero, jolla voisit nostaa yrityksesi seuraavalle tasolle?


Keskustellut aiheet:

  • Asiakaspalvelu on kilpailuetu – miksi se on usein aliarvostettu strategia?
  • Vakuutusyhtiön automatisoidut palvelut ja niiden tuoma turhautuminen – voiko teknologia olla liikaa?
  • Japanin ja Suomen palvelukulttuurien vertailu – mitä voisimme oppia japanilaisesta kohteliaisuudesta?
  • Kohtuuton vieraanvaraisuus Will Guidaran hengessä – miten voit tarjota asiakkaillesi enemmän kuin he odottavat?
  • Tiffany & Co. ja huippuravintolan salaiset lahjat – mitä opimme henkilökohtaisista yllätyksistä?
  • Nordic Business Forumista napattuja ideoita – miksi pieni lisäpanostus voi luoda suuria asiakassuhteita?
  • Palvelupolun uudelleensuunnittelu – miten tehdä jokaisesta kosketuspisteestä merkityksellinen?
  • Asiakaskokemuksen ja lahjan antamisen psykologia – miten tämä ajatus voi muuttaa koko liiketoimintasi?
  • Disney Worldin tapa tehdä tylsästä jonottamisesta taianomaista – miten voit soveltaa tätä omaan palveluusi?
  • Asiakasuskollisuus uudella twistillä – miksi yrityksen pitäisi olla uskollinen asiakkaalle, ei vain toisin päin?


00:00 Podcastin esittely

00:48 Mikä erottaa menestyvät yritykset muista?

01:49 Teknologian ylivalta asiakaspalvelussa – vai onko?

04:06 Vakuutusyhtiön numerovalikkosokkelo – mitä voimme oppia?

06:36 Kokeilu tarjouspyynnöillä: mitä selvisi?

09:51 Will Guidaran tarina “Unreasonable Hospitality” -kirjasta

13:00 Hodari-yllätys ravintolassa – personoitu palvelu käytännössä

15:22 Miten palvelupolusta rakennetaan ainutlaatuinen?

18:06 Disney World ja jonotusajan taikuus

20:11 Asiakasuskollisuus – voiko yritys olla asiakkaalleen lojaali?


#Asiakaspalvelu, #KohtuutonVieraanvaraisuus, #CustomerExperience, #NordicBusinessForum, #WillGuidara, #DisneyWorld, #Personointi, #ServiceDesign, #Palvelupolku, #Kilpailuetu, #LoyaltyStrategy, #TeknologiaJaPalvelu, #Yrityskulttuuri, #BusinessGrowth, #Palvelumuotoilu, #HenkilökohtainenYllätys, #LuxuryHospitality, #CustomerLoyalty, #Brändiuskollisuus, #EmotionalEngagement, #Asiakaskokemus, #Strategia, #Vakuutusyhtiö, #HodariYllätys, #JapaninPalvelukulttuuri, #Proaktiivisuus, #TiffanyCo, #ServiceExcellence, #Asiakastyytyväisyys.




Episoder(189)

19 Puskurirahaston merkitys

19 Puskurirahaston merkitys

Talousihmiset puhuvat, että jokaisella pitäisi olla käteisenä säästössä 3-6 kk vastaavat kiinteät kulut. Elämään saattaa tulla suuriakin kriisejä tai pienempiä, kuten persukoneen hajoaminen. Myrsy saattaa tuhota tuhansien eurojen edestä kodinkoneita, kuten Tellulle kävi. Mistä aloittaa puskurin kerääminen, siihen vinkkejä tässä podcastissa.

16 Sep 201717min

18 Velat Pois

18 Velat Pois

Oletko elänyt kesällä hieman "leveämmin" ja vinguttanut Visaa normaalia enemmän? Annamme videolla vinkit, miten maksat luottokorttilaskut tai ns. kulutusluotot nopeasti pois.

16 Sep 201714min

Auton hankinta - 17

Auton hankinta - 17

Auton ostaminen on usein oman asunnon jälkeen seuraava suurin hankinta. Auton pitäminenkin maksaa. Tiedätkö paljon maksat tätä huvista? Jos se on pakko hankkia, niin miten auto kannattaa ostaa? Näitä asioita tässä podcastissa tarjolla :)

17 Aug 201715min

16 Trendit sijoitusten pohjana - babyboomerit

16 Trendit sijoitusten pohjana - babyboomerit

Rahakkaat baby boomerit! Maailman väestön ikääntyessä seniori sukupolvi tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden sijoittajalle.

10 Aug 201713min

15 Lapselle säästäminen

15 Lapselle säästäminen

Säästämisen ja etenkin sijoittamisen aloittaminen lapselle on varmasti yksi järkevimpiä päätöksiä, mitä voit tehdä. Mitä aikaisemmin aloitat, sitä vahvemmin korkoa korolle ilmiö toimii. Paljonko voit lapselle lahjoittaa? Miten verot? Voitko ostaa lapsellesi sijoitusasunnon? Kuuntele keskustelumme ajatuksemme aiheesta!

2 Aug 201727min

14 Parisuhde ja raha

14 Parisuhde ja raha

Yhteinen tili, omat tilit? Kaikki kulut jaetaan tasan tuloista riippumatta? Tapoja on varmasti yhtä monta kuin on parisuhdettakin. Tärkeää olisi pystyä luomaan perheen sisäiset pelisäännöt rahaan. Helppoako, ei todellakaan aina. Kuuntele meidän ajatuksia rahasta parisuhteesta.

17 Jul 201713min

13 Mistä lisätuloja?

13 Mistä lisätuloja?

Kuluja voi karsia vain tiettyyn pisteeseen saakka. Oman talouden hyvinvointia voi onneksi vauhdittaa myös lisätuloilla.

6 Jul 201722min

12 Rahaidentiteetit - mikä sinä olet?

12 Rahaidentiteetit - mikä sinä olet?

Kehitymme yhdestä rahaidentiteetistä seuraavaan. Missä sinä olet ja mitä tavoittelet?

29 Jun 201717min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
rss-penger-polser-og-politikk
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
utbytte
pengepodden-2
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
pengesnakk
finansredaksjonen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
rss-sunn-okonomi
morgenkaffen-med-finansavisen
rss-rettssikkerhet-bak-fasaden-pa-rettsstaten-norge-en-podcast-av-sonia-loinsworth
lederpodden
stormkast-med-valebrokk-stordalen
rss-investering-gjort-enkelt
okonomiamatorene
rss-fa-makro
rss-andelige-tanker-med-camillo