Proaktivitet – kundernas högsta förväntan och företagens största utmaning
I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Jacob Hallencreutz, Love Westin och Melinda Asplund om ett område som ständigt återkommer i SKI:s studier: proaktivitet.Trots att företag har mer kundda...
2 Jun 28min
När tekniken inte räcker – om relationer, AI och kundupplevelse
I detta avsnitt av Kundskapspodden pratar Johan Parmler, Calle Walmstedt och Hugo Åberg om en av de tydligaste insikterna från Sverigekollen: relation slår teknik. Digitala tjänster, AI och självservi...
15 Mai 23min
Kundnöjdhet är ett av de mest robusta måtten på framtida lönsamhet, men hur fungerar kopplingen egentligen?
I det här avsnittet dyker doktorerna Jacob Hallencreutz och Love Westin ner i forskningen bakom sambandet mellan kundnöjdhet och finansiella resultat. Spoiler: sambandet finns men det är varken enkelt...
29 Apr 20min
När reglerna tar över – vad händer med kundvärdet?
Vi pratar ständigt om kundfokus, men har vi byggt organisationer som gör det omöjligt att leverera värde? I det här avsnittet utforskar vi paradoxen där kontrollbehov och regelstyrning tränger undan d...
15 Apr 25min
Vad skapar egentligen värde för kunden? Sex insikter från Sverigekollen 2025
I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Lovisa Svensson och Calle Walmstedt, projektledare på SKI, tillsammans med Johan Parmler om sex övergripande insikter från årets kundstudier.Samtalet ta...
31 Mar 23min
Vad händer med AI-utvecklingen?
I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Paulina Modlitba, en av Sveriges skarpaste AI-tänkare och författare till boken “Vad fan ska vi med AI till?”. Tillsammans med Jacob Hallencreutz prat...
18 Feb 36min
Kundpsykologi - om tillit, beteenden och innovation
I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning mot konsumtion och innovation, och verksamhetsledare för Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid ...
3 Feb 38min
När rätt inte räcker – varför policys inte skapar kundvärde (och varför vi alla är puckon ibland)
I det här avsnittet pratar Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI, med Klas Hallberg – internationellt rankad föreläsare som snart firar 30 år på scen och författare till bland annat R...
16 Des 202542min
