#C1089_210927_Arne Morten Willumsen: Gjenbruk og den digitale kundereise
LØRN.TECH10 Nov 2021

#C1089_210927_Arne Morten Willumsen: Gjenbruk og den digitale kundereise

I denne episoden av #LØRN møter Silvija, Arne Morten Willumsen som er Cofounder og CEO av Bookis. Bookis er en tjeneste for kjøp og salg av bøker, hvor de har klart å gjøre det ekstremt enkelt å kjøpe brukte bøker på nett. Denne episoden er laget i samarbeid med Kulant hvor fokuset er digitalisering av kundeservice. I tillegg til å ha sin egne stabile base med kundeservice benytter også Bookis seg av Kulant for å «fjerne toppene». Hør Arne Morten fortelle om hvorfor Bookis har valgt å kun ha kundeservice over chat, hvordan kundeservice hjelper Bookis å jobbe proaktivt, samt hva som skal til for å levere de beste kundeservicetjenestene til sine brukere.


— Om man oppdager en brukerfeil kommer det alltid tilbake i loop til produktet, brukerfeil er som regel et resultat av for dårlig kommunikasjon fra selskapets side


Dette lørner du:

Hvordan bookis ble til

Sirkularitet i fokus

Delvis outsorcing av kundeservice

Kundeservice på Chat vs. Telefon

Brukerfeil vs. Systemfeil

Utvikling av kundeservicetjenester


Bedriftsinformasjon bookis:

Sammen med over 250.000 brukere driver Bookis nettbokhandel for kjøp og salg av bøker. Bookis gjør det enkelt å kjøpe og selge brukte bøker. Du finner et bredt utvalg av nye titler, både på norsk og engelsk. Per nå har Bookis sammenlagt 700.000 titler i sortimentet!

Bookis har et formål om å være en positiv kraft i bokmarkedet. Samtidig som de sprer leseglede og gir liv til mest mulig av det som har blitt skrevet, så jobber Bookis også for å få til mer sirkulærøkonomi og gjenbruk av brukte bøker.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Episoder(1622)

#C1701_240118_Even Røed: AI & Samfunn med Even Røed

#C1701_240118_Even Røed: AI & Samfunn med Even Røed

Hvordan skal Norge takle utfordringene helsevesenet står ovenfor ved hjelp av digitalisering? Stortingsrepresentant Even Røed forteller hvorfor han ikke er bekymret for helsevesenet i fremtiden. Host...

30 Jan 202433min

#C1541_231023_Per Marius Frost-Nielsen: Spionasje og innsiderisiko i forskning og høyere utdanning i Norge

#C1541_231023_Per Marius Frost-Nielsen: Spionasje og innsiderisiko i forskning og høyere utdanning i Norge

#C1541_231023_Per Marius Frost-Nielsen: Spionasje og innsiderisiko i forskning og høyere utdanning i Norge Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

1 Des 202336min

#C1681_231115_Eirik Kristoffersen og Elisabeth Aarsæther:  Folk og Forsvar - Om totalforsvaret

#C1681_231115_Eirik Kristoffersen og Elisabeth Aarsæther: Folk og Forsvar - Om totalforsvaret

Hva er totalforsvaret? Og hva er de viktigste oppgavene deres? Forsvarssjef Eirik Kristoffersen og direktør i DSB Elisabeth Aarsæther gjester denne episoden, og snakker blant annet om dagens situasjon...

27 Nov 202316min

#C1542_231030_Paul Chaffey: AI & Samfunn med Paul Chaffey

#C1542_231030_Paul Chaffey: AI & Samfunn med Paul Chaffey

Hvordan burde Norge gå frem for regulering av AI? Og hva er det som er spesielt med Norge når det gjelder hvordan vi burde regulere? Paul Chaffey gjester denne episoden og diskuterer regulering rundt ...

6 Nov 202336min

#C1540_230627_Anne Lise Fredriksen og Lin Hammer: NKI + Lørn: Oppsummerende podcast

#C1540_230627_Anne Lise Fredriksen og Lin Hammer: NKI + Lørn: Oppsummerende podcast

Etter å ha laget 16 miniserier ser prosjektlederne tilbake på hvordan resultatet ble i forhold til forventningene. Anne Lise Hagen Fredriksen fra NKI, Lin Jacobsen Hammer tidligere Lørn og Erling Neum...

13 Okt 202333min

#C1509_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 4- Hvordan beskytter du egne opplysninger?

#C1509_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 4- Hvordan beskytter du egne opplysninger?

I den avsluttende episoden i denne serien lærer du om hvordan du kan beskytte dine egne data. Kaja Furuseth fra Datatilsynet og Margret Sævarsdottir fra NKI snakker med Frode Skaarnes fra Lørn. Besti...

13 Okt 202315min

#C1508_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 3- Hvordan beskytter du selskapet ditt som ansatt?

#C1508_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 3- Hvordan beskytter du selskapet ditt som ansatt?

I denne episoden kan du høre om hvordan cybersikkerhet fungerer i praksis ved hjelp av et case. Frode Skaarnes fra Lørn gjester Kaja Furuseth fra Datatilsynet og Margret Sævarsdottir fra NKI. Masseo...

13 Okt 202317min

#C1507_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 2- Hva betyr cybersikkerhet for deg og din virksomhet?

#C1507_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 2- Hva betyr cybersikkerhet for deg og din virksomhet?

Hva er egentlig de potensielle farene man står ovenfor når det kommer til trusler på nett? Kaja Furuseth fra Datatilsynet og Margret Sævarsdottir snakker om hva cybersikkerhet betyr for deg og din vir...

13 Okt 202318min

Populært innen Politikk og nyheter

giver-og-gjengen-vg
aftenpodden
aftenpodden-usa
forklart
stopp-verden
fotballpodden-2
popradet
nokon-ma-ga
det-store-bildet
rss-gukild-johaug
dine-penger-pengeradet
rss-ness
aftenbla-bla
hanna-de-heldige
lydartikler-fra-aftenposten
rss-utenrikskomiteen-med-bogen-og-grasvik
rss-dannet-uten-piano
rss-penger-polser-og-politikk
chit-chat-med-helle
grasoner-den-nye-kalde-krigen