13. Så bygger Nacka Sveriges vänligaste kommun – kundbemötande som strategisk ledningsfråga med Annmarie Palm

13. Så bygger Nacka Sveriges vänligaste kommun – kundbemötande som strategisk ledningsfråga med Annmarie Palm

Hur gör man kundbemötande till mer än ett värdeord?


I Nacka har ambitionen varit tydlig: att bli Sveriges vänligaste kommun. Men bakom formuleringen finns inte en kommunikationskampanj – utan ett långsiktigt och medvetet ledningsarbete.


I det här avsnittet möter vi Annmarie Palm, direktör kommunikation, service och bemötande i Nacka kommun, som berättar hur arbetet med kundbemötande har förankrats i ledningsgruppen och fått ett tydligt stöd från stadsdirektören.


När högsta ledningen sätter riktningen blir bemötande inte en sidofråga – utan en del av styrning, kultur och uppföljning.


Vi pratar om:

  • Hur man går från vision till konkret förändring i vardagen

  • Vad som krävs för att skapa samsyn i en hel organisation

  • Hur ledarskap, struktur och kultur hänger ihop

  • Varför bemötande ytterst handlar om förtroende för offentlig sektor


För dig som är omsorgsdirektör, verksamhetschef eller utvecklingsledare väcker avsnittet en central fråga:

Vad händer när bemötande behandlas som en strategisk ledningsfråga – och inte som ett enskilt initiativ?


Ett samtal om mod, konsekvens och att bygga en organisation som håller – både för invånare och medarbetare.



LÄNKAR

Lägg till Annmarie Palm på LinkedIn

Boken "Business behavior : uppför dig - eller tappa affären" av Annmarie Palm

Nacka kommuns hemsida

Det här avsnittet är hämtat från ett öppet RSS-flöde och publiceras inte av Podme. Det kan innehålla reklam.

Avsnitt(19)

18. [LIVE FRÅN VITALIS] Innovationschef i 100 dagar. Vad hade du gjort?

18. [LIVE FRÅN VITALIS] Innovationschef i 100 dagar. Vad hade du gjort?

Vi möter Stefan Skoglund från DigitalWell Ventures som berättar hur de vägleder och skalar startups inom välfärden och hur kommuner själva kan ta hjälpa via dem för att skapa egna lösningar för sitt b...

25 Maj 32min

17. [LIVE FRÅN VITALIS] Hur vet vi att det fungerar? Att följa upp, lära och skala rätt insatser i äldrevården - Mirelle Mård och Niklas Hörling från Kalmar kommun

17. [LIVE FRÅN VITALIS] Hur vet vi att det fungerar? Att följa upp, lära och skala rätt insatser i äldrevården - Mirelle Mård och Niklas Hörling från Kalmar kommun

”Vi är på samma lag” Om det är något som fastnade hos oss under vårt samtal på Vitalis så var det just detta fantastiska uttryck!Lyssna och hör hur Kalmar jobbar tillsammans över gränserna för större ...

12 Maj 28min

16. Att leda i förändring - Lena Dahlstedt

16. Att leda i förändring - Lena Dahlstedt

Idag ska vi prata om något som genomsyrar hela kommun-Sverige just nu: förändring.Men inte vilken förändring som helst — utan den som ingen har bett om, men som alla påverkas av.Sådana förändringar so...

28 Apr 33min

15. Från analys till handling: vad Sverige kan lära av Danmarks snabbare väg till välfärdsinnovation

15. Från analys till handling: vad Sverige kan lära av Danmarks snabbare väg till välfärdsinnovation

Hur kan vi snabba på införandet av ny teknik i offentlig sektor – utan att tumma på kvalitet och ansvar?I det här avsnittet möter vi Ron Karlsson-Jallès, Chief Growth Officer på Clex, som arbetar i bå...

14 Apr 23min

14. Digital undersköterska i praktiken – Natalie Simander, Tyresö kommun om att arbeta förebyggande och digitalt först

14. Digital undersköterska i praktiken – Natalie Simander, Tyresö kommun om att arbeta förebyggande och digitalt först

Hur kan digitalisering bli ett verktyg för trygghet – inte en ersättning för mänsklig kontakt?I det här avsnittet möter vi Natalie Simander, digital undersköterska i Tyresö kommun och mottagare av Sil...

31 Mars 29min

12. DELA från SKR – plattformen som ska stärka införandekraften med Lisa Olsson, innovationschef SKR

12. DELA från SKR – plattformen som ska stärka införandekraften med Lisa Olsson, innovationschef SKR

290 kommuner. 21 regioner. Samma demografiska skiften, samma kompetensutmaningar, samma krav på omställning.Ändå uppfinner vi ofta hjulet var för sig.I det här avsnittet möter vi Lisa Olsson, innovati...

3 Mars 26min

11. Att pilota välfärdsteknik i praktiken – erfarenheter från ACE-projektet med Linda Macke, Höganäs kommun

11. Att pilota välfärdsteknik i praktiken – erfarenheter från ACE-projektet med Linda Macke, Höganäs kommun

Hur går man från ambition till faktisk förmåga att testa ny välfärdsteknik i vardagen?Och vad krävs för att piloter ska bli lärande – inte bara tillfälliga tester?I det här avsnittet av Morgondagens v...

17 Feb 29min

Populärt inom Business & ekonomi

framgangspodden
varvet
badfluence
uppgang-och-fall
rss-borsens-finest
svd-tech-brief
24fragor
lastbilspodden
avanzapodden
rss-dagen-med-di
bathina-en-podcast
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
tabberaset
fill-or-kill
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
rikatillsammans-om-privatekonomi-rikedom-i-livet
borsmorgon
market-makers
ett-rikare-liv
rss-hos-psykologen