Hva kreves for å levere når det virkelig gjelder?
I denne episoden møter du Pål Wibe, keynote speaker på Kundeservicedagene 2026. Med 25 års erfaring fra retail og 18 år som CEO, blant annet i Europris og XXL, har han stått i krevende beslutninger og...
5 Maj 13min
Fra krise til kundefavoritt
Hvordan går du fra høyt arbeidspress, fallende trivsel og en organisasjon som ikke fungerer, til å bli kåret til Årets kundesenter? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Espen Grimmert og Za...
20 Apr 27min
AI-revolusjonen sett fra innsiden
AI diskuteres i alle kundesentre. Mange ledere får tydelige forventninger fra toppledelsen om å hente ut gevinster fra teknologien. Samtidig er det krevende å vite hvor man faktisk bør starte, hva som...
10 Mars 32min
Digitalisering i kundeservice: Lederens ansvar og den menneskelige forskjellen
Hva skjer med ledelse når kundeservice blir stadig mer digital, og AI tar en større del av kundedialogen? I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Janni Boel Wisbech, leder for kundeservice i ...
23 Feb 32min
Kulturutvikling på kundesenteret
I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Kristian Stormyr, leder for kundesenteret i det nyfusjonerte Sparebanken Norge. Endringsreisen er i startfasen. Organisasjonen er under etablering, lede...
19 Jan 36min
Mobilbransjens beste chatbot
Hva skiller en virkelig god chatbot fra resten, og hvorfor var det nettopp PlussMobil som gikk helt til topps i årets chatbottest i mobilbransjen? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Frank...
12 Jan 33min
Beste chatbot i strømbransjen
Tibber gikk helt til topps i årets chatbot-test for strømbransjen og leverte det mest presise og løsningsorienterte digitale møtet med kundene. I denne episoden får du høre hvordan de har bygget boten...
11 Dec 202535min
