Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch
Säljpodden10 Juli 2017

Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch

Kundfokus. Mantrat för många företag, men vad innebär det att ha Kundfokus på riktigt? Ada Elmgart och Eva Bloch har skrivit boken Kundfokus och berättar i det här avsnittet av Säljpodden om vad vi som bolag och säljare kan göra för att skapa positiva kundupplevelser med kunden i fokus.

En tanke som vi nog alla har och försöker jobba efter, är att ge kunden en positiv upplevelse av dig och ditt bolag eller organisation. Hur ser man till att kunden upplever att du bryr dig och att kunden känner sig sedd alla delar av ett köp eller vistelse? I det här avsnittet får du veta allt om hur du kan tänka och arbeta för att ge kunden den bästa av upplevelser för att i slutänden handla mer och ge dig bra rating.
Både Ada och Eva har bakgrund i serviceintensiva branscher och vi får ganska snart veta vilken kollision det kan bli i kundupplevelsen, när ett hotell både vill erbjuda sina gäster plats i restaurangen, men också vill ta in externa gäster att äta. Vem ska få den bästa upplevelsen?
Vi pratar om boken de skrivit tillsammans som heter “Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat“, där de intervjuat en rad företagsledare om deras syn på kundfokus och hur de jobbar med det på sina bolag. De har pratat med företagsledare från både stora bolag som Clas Ohlson och Gekås, till mindre bolag som Paloma och till och med en begravningsbyrå! Vad anser de är kundfokus och vad kan man göra för att förbättra upplevelsen av köpet och företaget? I boken finns svaren.
Ada och Eva berättar om den modell de använder i sin utbildningar för att skapa en mall för hur vi kan jobba med kunden både före, under och efter en kontakt eller ett köp. Denna modell kan du som företagare eller säljare också använda i ditt arbete för att skapa ett system för positiva kundupplevelser.
Vi pratar också om hur bolag kan nyttja digitaliseringen för att bättra på kundupplevelsen och ge både snabbare och bättre kundinformation, genom olika verktyg och program på nätet. Ett bra tips är t ex att i besöksnäringen använda TripAdvisor för att kommunicera med kunder och gäster på ett snabbt och effektivt sätt.
Ta del av Ada och Eva´s arbete genom följande länkar:
Hemsidan: www.2addmore.se
Boken: Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat
Facebook: https://www.facebook.com/2addmore


Här är också några länkar till andra medier som skrivit om dem:
P4 Radio Halland: http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=128&artikel=6723330
Kvalitetsmagasinet: http://kvalitetsmagasinet.se/rad-att-skapa-en-kundfokuserad-verksamhet/
Realtid: http://www.realtid.se/helg/sa-skapar-ditt-foretag-en-positiv-kundupplevelse
Hallands Nyheter: http://www.hn.se/nyheter/falkenberg/kända-lokala-företagare-i-ny-bok-1.4369060


Vill du komma i kontakt med Ada Elmgart och Eva Bloch för att boka en utbildning eller föreläsning, så når du dem på:

Ada Elmgart: 070 508 70 39 eller ada@2addmore.se
Eva Bloch: 070 949 68 60 eller

Avsnitt(246)

Noll procent i öppningsgrad och hur kreativitet kan lösa det

Noll procent i öppningsgrad och hur kreativitet kan lösa det

Även om du som Krister Maxe har skrivit copy åt en person som Joe Vitale, Bli-rik-gurun från USA,  som figurerar i filmen The Secret, så kan verkligheten drabba en och din kampanj resulterar i 0% öppningsgrad. Det är ju en mardröm givetvis och inget som en person som Krister Maxe direkt är van vid. Lyssna på detta avsnitt av Säljpodden för att få reda på vad du kan göra åt det.Vi tar även upp saker om kreativitet och hur du kan skapa kreativitet för dig själv, genom en så enkel sak som att stänga av ditt mailprogram och din mobitelefon.Mattias kommer med insikter i hur mycket du interagerar med teknik på en dag och vad du skulle kunna hinna med om du inte använde teknik simultant med din arbetsuppgifter.Det här och mycket annat i detta avsnitt av Säljpodden. Dela och gilla gärna programmet i sociala medier!Glöm inte att klicka på Subscribe eller RSS för att få nya avsnitt direkt till dig.Lyssna på avsnittet genom att klicka på Download Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

10 Apr 201634min

Säljrekordens mästare Björn Strid fixade Fredrik Eklund

Säljrekordens mästare Björn Strid fixade Fredrik Eklund

Björn Strid innehar säljrekordet på alla företag han har jobbat på. Det började med Hemglass där han sålde mer glass på vintern än vad någon annan säljare gjorde på sommaren och det fortsatte i logistikbranschen på företag som TNT och DHL med nya rekord.I februari  i år fyllde han Waterfront i Stockholm med över 1000 personer och hade världens bästa mäklare, Fredrik Eklund som huvudtalare på sitt event Tribute. En hyllning till alla säljare. Ett event som gjorde att han som Säljcoach nu befinner sig på den absoluta toppen.I Säljpodden intervju berättar han om varför han lyckats som säljare, hur han skapade ett så stort event som Tribute helt på egen hand och hur världens mest framgångsrika mäklare Fredrik Eklund är som person och föreläsare.Vill du att Björn Strid ska hjälpa ditt företag att lyckas med försäljningen?Ta då kontakt med Björn på:E-post: bjorn@stridco.seMobil: 0706-24 77 22www.stridco.se Tryck på Download för att lyssna på avsnittet! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

28 Mars 201639min

Pionjären inom Marketing Automation-Henrik Rudberg  i intervju

Pionjären inom Marketing Automation-Henrik Rudberg i intervju

Henrik Rudberg, VD på Sonician, Marketing Automation företaget som tillhandahåller OTTO, systemet som hjälper dig att lägga upp din försäljning och marknadsföring på autopilot. Henrik är pionjär i dubbel bemärkelse då han först startade IP-telefonibolget Cellip år 2000 och under år 2012 Marketing Automation företaget Sonician. De har med sitt system OTTO etablerat sig som det nordiska alternativet för att automatisera sin marknadsföring och har i jämförelser med stora amerikanska konkurrenter fått mycket höga betyg.Ta del av intervjun där Henrik Rudberg delar med sig av sina erfarenheter om Marketing Automation och Content Marketing och hur du som företagare kan skapa innehåll, lägga upp det i ett system och kontinuerligt få nya leads över tid.I slutet av det här avsnittet, så berättar Henrik  om ett särskilt erbjudande till dig som lyssnar på Säljpodden och som vill ta del av systemet OTTO för att börja med Marketing Automation kampanjer.Starterbjudande för OTTODu får i erbjudandet följande (rabatter värda 3490 kr):– OTTO Light systemet i 3 månader för 2970 kr– (GRATIS) 3 x 45 min webinar för certifiering (ord. pris 990 kr)– (GRATIS) 2 timmar personlig hjälp för att skapa framgångsrika kampanjer (ord. pris 2500 kr)Ta del av rabatterna genom att på länksidan lägga till promo-koden: SALJPODDEN Du kan också göra Sonicians 2-minuters test för att se hur du kan ha nytta av Marketing Automation i ditt företag via denna länk:Sonician.com eller anmäla dig till deras Webinarier som går varje torsdag härTryck på Download för att lyssna på avsnittet! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

17 Mars 201646min

Informationsmarknadsföring vs. Content Marketing

Informationsmarknadsföring vs. Content Marketing

Information eller Content. Vad är skillnaden? Ska du sälja expertinformation som du skapar eller ska du marknadsföra information som leads kan ta del av för att få veta så mycket om ditt företag och ert expertområde att de vill bli kunder?Det pratar vi om i detta avsnitt av Säljpodden. Krister delar med sig av flera exempel på vad skillnaderna är mellan information och content och Mattias berättar hur han jobbat med Content marketing och Informationsmarknadsföring genom att använda den kunskap han har för att skapa intäkter ur tomma intet. Använd din kunskap och förvandla den till informationsprodukter som du kan sälja å ena sedan. Använd innehåll och din kunskap för att utbilda och skapa leads å andra sidan. Lyssna på avsnittet och fundera hur du kan skapa produkter av din kunskap. Kommentera och dela gärna! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

6 Mars 201635min

2. Intervju med grundaren av Försäljningschefen.se – Patrik Nordkvist

2. Intervju med grundaren av Försäljningschefen.se – Patrik Nordkvist

I det här avsnittet av Säljpodden introducerar vi Säljpodden Intervju. Ett nytt grepp i podcasten där vi med jämna mellanrum kommer att intervjua och samtala med kända och okända personer inom försäljning och marknadsföring i Sverige.I premiären för Säljpodden Intervju samtalar Mattias med grundaren av succésajten Försäljningschefen.se – Patrik Nordkvist. Det är en intervju där Patrik delar med sig av sina framgångstips, vilka program han använder för sidan, vad du kan göra för att sprida ditt budskap och hur han har gjort för att få så mycket besökare till Försäljningschefen.se.Det blir också ett samtal om modern försäljning, nya säljmetoder, Salesforce's nya bok, misstag som säljare gör när de träffar honom och varför det är bra att vara nischad på en specifik sak.Ladda ner Patriks nya e-bok “Säljande presentationer” Kommentera gärna avsnittet här under eller på podcastens sida på iTunes Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

9 Feb 201644min

1. Avslutsbibeln och förändring genom att öppna kylskåpsdörren

1. Avslutsbibeln och förändring genom att öppna kylskåpsdörren

I Säljpoddens första avsnitt 2016 pratar vi om boken Avslutsbibeln och hur Krister fick en ny insikt om att förändra ett beteende genom att öppna kylskåpsdörren. Du får också veta vad som händer i Säljpodden under året och vilken skillnad det kan bli om man bara testar grejer istället för att bara prata om att göra det. Mattias berättar om när han fick visa en försäljningschef vad skillnaden blir i approach mot kunden genom att strunta i datorn och power point presentationen och ta fram penna och papper istället och Krister tar reda på hur man känner igen behov och köpsignaler.Skriv gärna glädjande kommentarer och pep-talk under detta avsnitt och på iTunes! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

24 Jan 201642min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-svart-marknad
uppgang-och-fall
rss-borsens-finest
lastbilspodden
rss-jossan-nina
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
affarsvarlden
24fragor
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
rss-en-rik-historia
rss-dagen-med-di
avanzapodden
borsmorgon
tabberaset
fill-or-kill
bathina-en-podcast
dynastin