Kundservice i världsklass – PG Wettsjö
Säljpodden17 Apr 2017

Kundservice i världsklass – PG Wettsjö

Han är föreläsarnas föreläsare
Om du inte lyssnat på en kundserviceföreläsning med PG Wettsjö från EQP Business School, så borde du anmäla dig nästa gång du har möjlighet. Han tillhör eliten av föreläsare i Sverige och har föreläst i såväl Globen som Cirkus och på alla de stora scenerna och har alltid en historia eller exempel på lut.
I det här avsnittet av Säljpodden, så har jag förmånen att intervjua PG om presentationsteknik, om blackouter på scen, förberedelser inför ett tal, om hur man trollbinder sin publik med anekdoter och exempel som skapar bilder i hjärnan, om kundservice och mycket annat.
En positiv chock
Vi pratar också om boken han skrivit om kundservice, ”Ge kunden en positiv chock” som blivit en bestseller. Han berättar om varför han skrev den och hur han fått ihop områden som bemötande, klagomål, vinnande kommunikation, kundservice för olika personlighetstyper och merförsäljning i en bok, istället för att läsa olika böcker i varje ämne och att den därför fått väldigt bra mottagande av läsarna.
Vi pratar om olika exempel från boken på bra och dålig service och diskuterar exemplen om den sura receptionisten, kassapersonalen på lunchrestaurangen och de bankanställda som fick dela på dollarsedlar vid årets slut.
Servicekontaktpunkter
Vi pratar SKP-analys som du själv kan utföra i ditt företag eller butik för att se vilka Service-Kontakt-Punkter du har, där kunden irriterar sig eller kanske avstår från att gå in i din butik eller fullfölja ett köp.
Har du varit kund i ditt eget företag eller butik? Har du gått igenom den köpprocess som dina kunder går igenom och förstår hur den känns för dina kunder? Om inte, så kan det vara en god idé att testa det för att kunna se var det brister eller blir irritationsmoment som du kan ändra och PG avslöjar varför.
Vad är det viktigaste man kan göra själv för att förbättra sin servicegrad och hur motiverar man sin personal att ge bättre service? PG ger ett mycket bra tips på hur du får bästa tänkbara service på en restaurang och som jag måste prova någon gång och hur man motiverar sin personal till att utföra bättre service.

Vill du köpa boken ”Ge kunden en positiv chock”? Gå då till någon av följande länkar:
http://www.eqp.se/sv/media/bocker/e/18/ge-kunden-en-positiv-chock-pg-wettsjo/
http://www.adlibris.com/se/bok/ge-kunden-en-positiv-chock—kundservice-i-varldsklass-9789198008524

Vill du boka PG Wettsjö för en föreläsning eller utbildning, så tag kontakt på någon av dessa länkar:
Via mail på: pg@eqp.se
http://www.eqp.se/sv/forelasare/pg-wettsjo/
http://www.talarmaklarna.se/sv/forelasare/pg-wettsjo/
http://www.bestseller.se/bestspeakers/pg-wettsjo

Vill du gå på en öppen föreläsning och lyssna på PG? Klicka då på denna länk:
https://wimab.se/Produkter/Forelasningar?Forelasare=PG%2BWettsj%25c3%25b6

/Mattias
P.S. Om du gillar Säljpodden och det här avsnittet, så får du gärna prenumerera på podcasten i din telefon eller på hemsidan www.saljpodden.se och gärna dela avsnittet i dina sociala kanaler. Tack! D.S.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Avsnitt(246)

246. Era största misstag och fler än 5 framgångstips i era försök att skapa fler bokade möten och affärsmöjligheter

246. Era största misstag och fler än 5 framgångstips i era försök att skapa fler bokade möten och affärsmöjligheter

I dett avsnitt går Leonardo bl.a. igenom:5 misstag säljare gör i sin nykundsbearbetning.3 misstag säljledare gör i sina försök att gå teamet att prestera.3 framgångsrika metoder för att fylla kalendern med möten.Flertalet framgångstips inom varje metod.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

7 Apr 27min

245. (Del 2) Bokrecension "The ultimate sales machine" - 3 säljtips och Leos erfarenheter

245. (Del 2) Bokrecension "The ultimate sales machine" - 3 säljtips och Leos erfarenheter

I dagens avsnitt går Leonardo igenom fler favorittips från boken "The ultimate sales machine" av Chet Holmes och egna erfarenheter kopplade till tipsen.Han pratar bl.a. om:Drömkundsstrategin - 100 fokuskunder och hur du kan bearbeta dem.Kunskapsbaserad försäljning - Hur du ger kunden insikter som bl.a. leder till högre hit rate.Effektiv kunduppföljning - Hur du kan agera i dina säljprocesser för att göra kunden mer investerad och öka chansen att de köper.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

3 Mars 19min

244. (Del 1) Bokrecension "The ultimate sales machine" - 4 säljtips Leos erfarenheter

244. (Del 1) Bokrecension "The ultimate sales machine" - 4 säljtips Leos erfarenheter

I dagens avsnitt går Leonardo igenom sina favorittips från boken "The ultimate sales machine" av Chet Holmes och egna erfarenheter kopplade till tipsen.Han pratar bl.a. om:Time Management2 misstag Leos säljteam gjort den senaste veckan och vad vi borde gjort iställetMentalitet/disciplin som säljare och säljledareHur man bäst kan jobba på att bli en bättre säljare i sitt team (eller själv)Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

18 Feb 19min

243. Del 1 - Misstag och framgångsfaktorer inom förhandling och prisinvändningar - Med Rickard Amidani

243. Del 1 - Misstag och framgångsfaktorer inom förhandling och prisinvändningar - Med Rickard Amidani

(Avsnitt 1 av 2) - Förhandlingsteknik och prisinvändningar står på agendan i dagens avsnitt. Rickard Amidani, marknadschef Trade på miljardföretaget Solar Sverige, och Leonardo diskuterar typiska misstag och framgångstips.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

17 Dec 202430min

242. Leonardo avslöjar dina största misstag när du vill påverka beslutsfattare och vad du bör göra istället

242. Leonardo avslöjar dina största misstag när du vill påverka beslutsfattare och vad du bör göra istället

Detta avsnitt är ett "utbildningsavsnitt" med vår programledare Leonardo Johansson som fokuserar på hur du kan öka din hit rate i säljprocesserna.Utifrån en analys på över 700 svenska företags säljprocesser identifierades 9 fallgropar, saker säljare gör fel idag, när de försöker stänga fler affärer. En av de största fallgroparna var att man agerade på fel sätt när man ville påverka fler beslutsfattare i säljprocesserna.Flertalet misstag avslöjas men även flera konkreta tips som har för avsikt att ta din hit rate till nästa nivå.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

25 Nov 202424min

241. Del 2 - Forskare inom försäljning, Peter Vaigur, delar med sig av sanningar och myter inom sälj

241. Del 2 - Forskare inom försäljning, Peter Vaigur, delar med sig av sanningar och myter inom sälj

Detta är avsnitt 2 av 2 med säljforskaren Peter Vaigur.Han har en doktorsexamen i industriell ekonomi och management. Han har forskat, föreläst och rådgivit om sälj & marknadsföring i 15 år. Peters bakgrund från både akademin och näringslivet skapar en unik kombination som vi idag ska få ta del utav!Med hjälp av data och fakta slår han hål på myter om hur man säljer och hur man leder framgångsrika säljteam.Så dagens fokusområde är: “Att kombinera forskning med praktiska tips för högre försäljning” Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

11 Nov 202430min

240. Forskare inom försäljning, Peter Vaigur, delar med sig av sanningar och myter inom sälj

240. Forskare inom försäljning, Peter Vaigur, delar med sig av sanningar och myter inom sälj

Detta är avsnitt 1 av 2 med säljforskaren Peter Vaigur.Han har en doktorsexamen i industriell ekonomi och management. Han har forskat, föreläst och rådgivit om sälj & marknadsföring i 15 år. Peters bakgrund från både akademin och näringslivet skapar en unik kombination som vi idag ska få ta del utav!Med hjälp av data och fakta slår han hål på myter om hur man säljer och hur man leder framgångsrika säljteam.Så dagens fokusområde är: “Att kombinera forskning med praktiska tips för högre försäljning” Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

21 Okt 202434min

239. Som resultatcoach för elitidrottare och toppentreprenörer avslöjar Marcus Starkensjö sina bästa tips om mindset, målfokus och time management

239. Som resultatcoach för elitidrottare och toppentreprenörer avslöjar Marcus Starkensjö sina bästa tips om mindset, målfokus och time management

I över ett decennium har Marcus Starkensjö designat träningsprogram för att hjälpa individer och organisationer att sätta rätt prioriteringar för att skapa vägen till framgång.Han jobbar med människor i alla åldrar, med olika förutsättningar och karriärer – från entreprenörer och företagare till elitidrottare och visionära ledare. Han föreläser, utbildar, coachar och ger råd för att hjälpa individer att få ut det mesta av dagen, nå resultat effektivare och designa ett liv med frihet och mening.Idag ger han oss handfasta tips för att ta vårt mindset och time management till nästa nivå. Allt för ökad försäljning, så klart! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

30 Sep 202448min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-svart-marknad
uppgang-och-fall
rss-jossan-nina
svd-tech-brief
rss-borsens-finest
dynastin
bathina-en-podcast
24fragor
fill-or-kill
lastbilspodden
affarsvarlden
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
tabberaset
avanzapodden
kvalitetsaktiepodden
borsmorgon
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di