Kundservice i världsklass – PG Wettsjö
Säljpodden17 Apr 2017

Kundservice i världsklass – PG Wettsjö

Han är föreläsarnas föreläsare
Om du inte lyssnat på en kundserviceföreläsning med PG Wettsjö från EQP Business School, så borde du anmäla dig nästa gång du har möjlighet. Han tillhör eliten av föreläsare i Sverige och har föreläst i såväl Globen som Cirkus och på alla de stora scenerna och har alltid en historia eller exempel på lut.
I det här avsnittet av Säljpodden, så har jag förmånen att intervjua PG om presentationsteknik, om blackouter på scen, förberedelser inför ett tal, om hur man trollbinder sin publik med anekdoter och exempel som skapar bilder i hjärnan, om kundservice och mycket annat.
En positiv chock
Vi pratar också om boken han skrivit om kundservice, ”Ge kunden en positiv chock” som blivit en bestseller. Han berättar om varför han skrev den och hur han fått ihop områden som bemötande, klagomål, vinnande kommunikation, kundservice för olika personlighetstyper och merförsäljning i en bok, istället för att läsa olika böcker i varje ämne och att den därför fått väldigt bra mottagande av läsarna.
Vi pratar om olika exempel från boken på bra och dålig service och diskuterar exemplen om den sura receptionisten, kassapersonalen på lunchrestaurangen och de bankanställda som fick dela på dollarsedlar vid årets slut.
Servicekontaktpunkter
Vi pratar SKP-analys som du själv kan utföra i ditt företag eller butik för att se vilka Service-Kontakt-Punkter du har, där kunden irriterar sig eller kanske avstår från att gå in i din butik eller fullfölja ett köp.
Har du varit kund i ditt eget företag eller butik? Har du gått igenom den köpprocess som dina kunder går igenom och förstår hur den känns för dina kunder? Om inte, så kan det vara en god idé att testa det för att kunna se var det brister eller blir irritationsmoment som du kan ändra och PG avslöjar varför.
Vad är det viktigaste man kan göra själv för att förbättra sin servicegrad och hur motiverar man sin personal att ge bättre service? PG ger ett mycket bra tips på hur du får bästa tänkbara service på en restaurang och som jag måste prova någon gång och hur man motiverar sin personal till att utföra bättre service.

Vill du köpa boken ”Ge kunden en positiv chock”? Gå då till någon av följande länkar:
http://www.eqp.se/sv/media/bocker/e/18/ge-kunden-en-positiv-chock-pg-wettsjo/
http://www.adlibris.com/se/bok/ge-kunden-en-positiv-chock—kundservice-i-varldsklass-9789198008524

Vill du boka PG Wettsjö för en föreläsning eller utbildning, så tag kontakt på någon av dessa länkar:
Via mail på: pg@eqp.se
http://www.eqp.se/sv/forelasare/pg-wettsjo/
http://www.talarmaklarna.se/sv/forelasare/pg-wettsjo/
http://www.bestseller.se/bestspeakers/pg-wettsjo

Vill du gå på en öppen föreläsning och lyssna på PG? Klicka då på denna länk:
https://wimab.se/Produkter/Forelasningar?Forelasare=PG%2BWettsj%25c3%25b6

/Mattias
P.S. Om du gillar Säljpodden och det här avsnittet, så får du gärna prenumerera på podcasten i din telefon eller på hemsidan www.saljpodden.se och gärna dela avsnittet i dina sociala kanaler. Tack! D.S.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Avsnitt(246)

238. (DEL 2) Retorikexperten Pontus F. Christoffersen avslöjar misstag och hemligheter bakom säljande kommunikation

238. (DEL 2) Retorikexperten Pontus F. Christoffersen avslöjar misstag och hemligheter bakom säljande kommunikation

Detta är del 2 med Pontus F. Christoffersen som är retorikexpert och föreläst för några av de största bolagen i världen. Han är grundare av ramverket förtroendebaserad affärsretorik som i grund och botten handlar om att övertyga och sälja utan att pusha eller bli en krängare. Detta är det andra av två avsnitt där vi får reda på vilka de största misstagen är som säljare gör i sin kommunikation och hemligheterna bakom lyckad säljretorik.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

9 Sep 202443min

237. (DEL 1) Retorikexperten Pontus F. Christoffersen avslöjar misstag och hemligheter bakom säljande kommunikation

237. (DEL 1) Retorikexperten Pontus F. Christoffersen avslöjar misstag och hemligheter bakom säljande kommunikation

Idag har vi med oss Pontus F. Christoffersen som är retorikexpert och föreläst för några av de största bolagen i världen. Han är grundare av ramverket förtroendebaserad affärsretorik som i grund och botten handlar om att övertyga och sälja utan att pusha eller bli en krängare. Detta är det första av två avsnitt där vi får reda på vilka de största misstagen är som säljare gör i sin kommunikation och hemligheterna bakom lyckad säljretorik.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

10 Juni 202430min

236. Q & A - Knepiga säljfrågor besvaras av vår programledare Leo - Mötesbokning, säljmötet och offertgenomgången

236. Q & A - Knepiga säljfrågor besvaras av vår programledare Leo - Mötesbokning, säljmötet och offertgenomgången

I dagens avsnitt besvarar Leo lyssnarfrågor från maj månad där han bl.a. tar upp frågor från:Michael SkafVad är det effektivaste sättet att väcka intresse vid ett kallt samtal första 5-10 sek?Oskar AnderssonHur tänker säljare kring att kontakta nya kunder via sociala medier/mail kontra samtal i ett första samtal, vad ger bäst resultat?Antonius MekhaelSka bli IT konsult, hur ska jag söka fram kunder och boka möte med dem, effektivast?Birger WikströmHur stor roll spelar säljpresentationen i ett möte?Ardijana BerishaNågra tips på konkreta frågor man kan ställa i en offertgenomgång med kund?Frida RobackÄr det fördelaktigt med fler eller färre säljmöten för att driva större affärer? Och hur jobbar du med tonalitet i möten?Victoria HellquistFinns det något särskillt man bör tänka på i sina förberedelser fysiskt vs digitalt?Inte en fråga, men vill gärna ha tips på hur man bäst styr kund när kund sagt att hen vill konkurrensutsätta det förslag jag ska lämna/har lämnat.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

27 Maj 202437min

235. (DEL 2) Kostsamma misstag vi gjort som säljchefer - Och vad vi borde ha gjort istället (med Rickard Amidani)

235. (DEL 2) Kostsamma misstag vi gjort som säljchefer - Och vad vi borde ha gjort istället (med Rickard Amidani)

Detta är det andra av två avsnitt där vår programledare Leo och dagens gäst Rickard Amidani delar med sig av de största misstagen de tidigare gjort som säljchefer.De har sammanlagt varit säljchefer på sex olika företag och begått många misstag som de berättar om i detta avsnitt.Är du chef eller blivande chef och vill ta ditt ledarskap till nästa nivå? Eller kanske jobbar som säljare och vill kvalitetssäkra din chef?Då kommer du tycka att dagens avsnitt både är lärorikt och underhållande.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

7 Maj 202426min

234. (DEL 1) Kostsamma misstag vi gjort som säljchefer - Och vad vi borde ha gjort istället (med Rickard Amidani)

234. (DEL 1) Kostsamma misstag vi gjort som säljchefer - Och vad vi borde ha gjort istället (med Rickard Amidani)

Detta är det första av två avsnitt där vår programledare Leo och dagens gäst Rickard Amidani delar med sig av de största misstagen de tidigare gjort som säljchefer.De har sammanlagt varit säljchefer på sex olika företag och begått många misstag som de berättar om i detta avsnitt.Är du chef eller blivande chef och vill ta ditt ledarskap till nästa nivå? Eller kanske jobbar som säljare och vill kvalitetssäkra din chef? Då kommer du tycka att dagens avsnitt både är lärorikt och underhållande.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

22 Apr 202431min

233. Säljchef, VD eller blivande ledare? Jenny Bjuhr Berggren (Bonnier, Svea Solar >100 säljare, m.fl.) delar sina bästa tips om förändringsledning

233. Säljchef, VD eller blivande ledare? Jenny Bjuhr Berggren (Bonnier, Svea Solar >100 säljare, m.fl.) delar sina bästa tips om förändringsledning

Säljpoddens första livesända avsnitt är ett faktum! Idag befinner vi oss på Sveriges största mässa och mötesplats för säljare, nämligen Sales & Marketing Expo i Stockholm, och spelar in framför en publik!Jenny Bjuhr Berggren är en expert på förändringsledning - Konsten att få företag, grupper av medarbetare och individer att förändra beteenden för att bl.a. uppnå högre säljresultat. Med erfarenheter som bl.a. Sales Director på Cision, Chief Marketing Officer och förändringsledare på Bonnierförlagen och senast Head of Commercial på Svea Solar med ansvar för fler än 100 säljare har hon massor av bra tips att förmedla i dagens avsnitt.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

8 Apr 202438min

232. Kristoffer Ahlmark, en av Sveriges bästa mötesbokare (som jobbat för Leonardo) intervjuas

232. Kristoffer Ahlmark, en av Sveriges bästa mötesbokare (som jobbat för Leonardo) intervjuas

Idag har vi med oss Kristoffer Ahlmark, som Leonardo själv kallar för en av Sveriges bästa mötesbokare. Han har varit toppsäljare inom media på Adsales, slagit rekord i säljaktiviteter under sin tid på Offerta, jobbat som säljare för Leonardo och driver idag mötesbokarföretaget “Leedly”.Idag kommer ni inte bara få tips inom mötesbokning utan vi kommer stångas lite om för- och nackdelarna med extern mötesbokning vs att göra det själv.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

25 Mars 202443min

231. Rekordsäljare på tre (!) olika företag (Skistar, Face2Face, Lipscore), Philip Chohan, ger oss sina bästa säljtips

231. Rekordsäljare på tre (!) olika företag (Skistar, Face2Face, Lipscore), Philip Chohan, ger oss sina bästa säljtips

Idag har vi med oss ännu en rekordsäljare, och på flera olika företag! Philip Chohan har vunnit massor av säljtävlingar på Skistar, var den första säljaren på Face2Face som slog sin budget 500 dagar i rad och blivit årets säljare två år i rad på nuvarande arbetsplats på det norska bolaget mjukvaruföretaget LipscoreSom Performance Director ansvarar han för säljprestationen i fyra länder och har lyckats bemästra både snabba säljprocesser mot privatpersoner och komplexa processer inom B2B. Inför dagens avsnitt avslöjade han 6 olika områden han bemästrat för att bli en toppsäljare och få andra att bli toppsäljare. Vi tar upp några av dessa i dagens avsnitt… Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

12 Mars 202443min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-svart-marknad
uppgang-och-fall
rss-jossan-nina
svd-tech-brief
rss-borsens-finest
dynastin
bathina-en-podcast
24fragor
fill-or-kill
lastbilspodden
affarsvarlden
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
tabberaset
avanzapodden
kvalitetsaktiepodden
borsmorgon
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di