Unohtumaton asiakaskokemus feat. Salla Seppä x Nordic Business Forum | MOA // 46

Tervetuloa Myynnillä on asiaa & Kert Kenner videopodcastin vierasjakson pariin!

Tässä jaksossa käsitellään ensimmäistä kertaa podcastin historiassa asiakaskokemusta, kun Kertin vieraana on Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtaja Salla Seppä. Sallalla on takanaan kymmenen vuotta NBF:n asiakaskokemuksen kehittämistä sekä viisitoista vuotta korporaatiotaustaa Nokialta ja Microsoftilta, ja jaksossa hän avaa sekä omaa ideologiaansa että NBF:n kulisseja aina puhujavalinnoista yllätysmomentteihin.

Jaksossa keskustellaan muun muassa:

// Kymmenen vuotta NBF:n ytimessä: Salla kertoo, miten hän löysi Nordic Business Forumin vuoden 2014 Facebook-postauksen kautta, miten tapahtuma kasvoi Jyväskylän pienistä alkuajoista Helsingin Messukeskuksen ilmiöksi ja miten hän itse päätyi asiakkaaksi ja lopulta taloon töihin.

// Mitä hyvä asiakaskokemus oikeasti tarkoittaa: Salla avaa NBF:n omaa määritelmää – asiakaskokemus muodostuu niistä asioista, jotka asiakas muistaa ja sitä, miksi kokemus pitää aina suhteuttaa asiakkaan odotuksiin.

// Introverttialueen synty ja muut asiakaslähtöiset oivallukset: Kuullaan tarina siitä, miten yhden asiakkaan LinkedIn-vitsistä syntyi NBF:n rakastettu introverttialue.

// Vuoden 2017 opetus ja mittareiden totuus: Salla kertoo avoimesti tapahtuman haastavimmasta vuodesta ja siitä, miksi NPS ei koskaan ollut NBF:lle toimiva mittari.

// Puhujavalinnan kulissit: Miten puhujaneuvotteluja käydään lähes kymmenen vuotta ja miksi teema, ei yksittäinen tähtinimi, ohjaa sisällön rakentamista.

// Ylipalvelun vaara ja pelisilmän merkitys: Milloin hyvä palvelu muuttuu tungettelevaksi.

// Satojen opiskelijoiden asiakaskokemustiimi: Miten NBF rekrytoi ja kouluttaa suuren väliaikaisen henkilöstönsä.

// Uudet vai vanhat asiakkaat: Kumpaan kannattaa panostaa, kun myynti takkuaa.

Seuraa Kertiä sosiaalisessa mediassa ja verkossa:

www: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠www.kennerco.fi⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

LinkedIn: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/kertkenner/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Youtube: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@kertkenner⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/kertkenner/