76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

Vinmonopolet er en 100-årig statlig monopolbedrift som vinner priser for sin kundeservice. I både 2020 og i 2023 kom selskapet på topp i Norsk Kundebarometer, og har siden 2016 vært inne på top-10 listen hvert eneste år.

Og ikke nok med det! I 2023 toppet Vinmonoplet tre omdømmeundersøkelser – NKB, Kantars omdømmeundersøkelse og Ipsos omdømmemåling.

Men, disse resultatene kommer ikke av seg selv! Første gang Vinmonopolet ble målt i 2000 endte de faktisk opp blant de ti dårligste bedriftene. Så hva er nøkkelen til suksess?

Vi har invitert administrerende direktør i Vinmonopolet, Elisabeth Hunter, til P&P for å snakke om akkurat dette.

Startspørsmål for samtalen: Hva er hemmeligheten? Hvorfor lykkes dere i Vinmonopolet så godt med kundeopplevelse?

Lars E. Olsen og Alf B. Bendixen er henholdsvis professor og praktiker.

🔹Se og lytt i Apple podcast: https://apple.co/3Jzdix3
🔹 Lytt i Spotify: https://open.spotify.com/show/14GnNuM2CsRHlWAYlLNJci

Avsnitt(100)

128. Når ressursene er små – hva gjør man? med Øystein Ulvær

128. Når ressursene er små – hva gjør man? med Øystein Ulvær

Ambisiøse markedssjefer har mange ideer for hvordan man skal skape vekst og utvikle effektiv markedsføring. Man kommer et godt stykke med dyktighet, men gode og høye markedsbudsjetter er også nyttig i...

5 Juni 202533min

127. Offentlig markedskommunikasjon med Trine Lie Larsen

127. Offentlig markedskommunikasjon med Trine Lie Larsen

Offentlige etater har også behov for å lage reklame og kommunikasjon. I P&P har vi for eksempel tidligere snakket med Forsvaret. I dag skal vi snakke med Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet (Bufd...

28 Maj 202538min

126. Nyhetsoppdatering med Knut Kristian Hauger

126. Nyhetsoppdatering med Knut Kristian Hauger

Big tech innenfor medieverden har tatt 50% av reklamemarkedet nå (13 milliarder NOK). Kan man forvente at norske annonsører tar hensyn til at man bruker så store deler av annonsepengene på big tech og...

21 Maj 202524min

125. Gråstein eller gull i byrået med Victoria Ekeli

125. Gråstein eller gull i byrået med Victoria Ekeli

Alle reklamebyråer har prosjektledere. Disse personene jobber og står på – men er sjelden de som synes mest i byråverden. En kronikk i Kampanje høsten 2024 beskrev prosjektlederen som byråets både mes...

7 Maj 202525min

124. Snuoperasjoner med Kjersti Hobøl

124. Snuoperasjoner med Kjersti Hobøl

Kjersti Hobøl har bygget en imponerende karriere på å snu selskaper i krise. Ofte omtalt av andre som “superkvinnen” - hun som redder selskaper og er drivkraften bak vellykkede omstillinger. Hun har l...

30 Apr 202536min

123. Posisjonering og differensiering av merkevarer med Alexander Hem

123. Posisjonering og differensiering av merkevarer med Alexander Hem

To nøkkelord i merkevarebygging er posisjonering og differensiering. Det første er de fleste enig i, det andre er et litt mer omstridt begrep. Hva er egentlig differensiering? Hvor viktig er det? Hvor...

23 Apr 202537min

122. Nedbemanning og alderisme

122. Nedbemanning og alderisme

Å miste jobben i moden alder kan være veldig dramatisk. Det er ikke alltid så lett å finne ny jobb, og mange godt voksne mennesker opplever at deres erfaring og kompetanse ikke alltid settes pris på. ...

9 Apr 202531min

121. Å være annerledes i markedsføring – hva betyr det?

121. Å være annerledes i markedsføring – hva betyr det?

I dag skal vi dykke ned i et tema som er helt sentralt i merkevarebygging og markedsføring: det å være annerledes – men ikke på en tilfeldig eller overfladisk måte. Vi hører ofte begrepene "unik" og "...

2 Apr 202535min

Populärt inom Business & ekonomi

framgangspodden
varvet
badfluence
rss-jossan-nina
svd-tech-brief
rss-borsens-finest
rss-svart-marknad
uppgang-och-fall
rss-dagen-med-di
borsmorgon
avanzapodden
fill-or-kill
lastbilspodden
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
tabberaset
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
bathina-en-podcast
affarsvarlden
market-makers