#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

Asiakaskeskeisyys näyttää näinä aikoina korostuvan yrityksissä. Kallea tämä jopa hieman hymyilyttää, koska eikö se pidä sisällään ajatuksen, että ennen ei mietitty asiakkaita? Vai oliko niin, että mietittiin, mutta ei ymmärretty? Sinä aikana, kun Esson baarissa ei räplätty digivehkeitä, korkeintaan mekaanista Jassoa, asiakaskokemus tarkoitti, oliko siellä pehmeät penkit, joissa höpötellä porukassa, saiko hyvät pullat ja kertoiko kassahenkilö päivän kuulumiset. Miten tästä on tultu maailmaan, jossa firmojen kalvoissa korostuu ”asiakaskeskeisyys”? Asiakaskokemus on holistinen termi, joka Kallen ja Jaakon mielestä on yhtä kuin mikä tahansa tapa, jolla brändi koetaan. Miten siis mitata asiakaskokemusta? Esimerkiksi NPS:ää eli suosittelijaindeksiä tuijotetaan liian usein yksittäisenä lukuna. Jaakon mielestä NPS on yksi väärinkäytetyimmistä asiakaskokemuksen mittareista. Ja maistellaan jaksossa tietysti perinteisesti myös olutta. Saksalaista, tällä kertaa.

Avsnitt(81)

#9 Vieraana Antti Hirvonen – mikä on nuorisomedian menestyksen mitta?

#9 Vieraana Antti Hirvonen – mikä on nuorisomedian menestyksen mitta?

"- - - ja sehän on todella kaukana siitä, mitä media tällä hetkellä mieltää itse olevansa ja on tai että mitä se voisi ajatella olevansa joskus myöhemmin", sanoo Olutta ja analytiikkaa -podcastin hist...

31 Aug 201929min

#8 Lomaekstra! 10 asiaa, jotka v*tuttaa mittaamisessa

#8 Lomaekstra! 10 asiaa, jotka v*tuttaa mittaamisessa

Pahoittelut alatyylistä, mutta tämä asia vaatii kärjistystä! Paskat mittarit, valkopesu, hopealuoti, strategisen ajattelun laiskuus, datan huono arvostus, besservisserit (joita tunnustamme jaksossa it...

28 Juni 201921min

#7 Onnistumisen mittaaminen strategiassa – mitä, missä ja miten?

#7 Onnistumisen mittaaminen strategiassa – mitä, missä ja miten?

Tässä jaksossa teemme alkuun päänavauksen strategiajargonille, koska strategia-termin alle niputetaan nykyään vähän sitä tun tätä. Miksi vessassakäyntikin tarvitsee nykyään strategian? Puramme osiin, ...

14 Juni 201925min

#6 Ennustettavuuden unelma – mittaatko oikeasti vain menneisyyttä?

#6 Ennustettavuuden unelma – mittaatko oikeasti vain menneisyyttä?

Deskriptiivisessä analytiikassa katsotaan, mitä on tullut tehtyä ja opitaan siitä. Prediktiivisessä analytiikassa pyritään ennakoimaan asiakkaiden käyttäytymistä. Mitä se tarkoittaa ja onko se mahdoll...

12 Maj 201922min

#5 "Uudet yleisöt" – mitä se tarkoittaa ja voiko niitä mitata?

#5 "Uudet yleisöt" – mitä se tarkoittaa ja voiko niitä mitata?

"Uudet yleisöt" on mediataloissa tuttu ilmaisu. Mutta mitä ne oikein ovat? Onko niitä edes olemassa? Jos on, miten niitä voidaan todentaa tai mitata? Entä miksi nuorista on tullut synonyymi uusille yl...

18 Apr 201922min

#4 Kapinallisista näkemyksellisiin – miten luoda työkulttuuri, jossa data rakentaa eikä hajota

#4 Kapinallisista näkemyksellisiin – miten luoda työkulttuuri, jossa data rakentaa eikä hajota

Miten luoda työkulttuuri, jossa data rakentaa eikä hajota? Tekoälyn kanssa ollaan nyt aivan samassa tilanteessa kuin aikoinaan datan kanssa. Ihmisille tulee vastareaktio, kun tekoälystä jauhetaan joka...

29 Mars 201925min

#2: Engagement eli sitouttamisen käsite – mistä se tuli ja minne se on menossa

#2: Engagement eli sitouttamisen käsite – mistä se tuli ja minne se on menossa

Engagement. Sitouttaminen. Ennen se oli kahvihuoneissa puhumista, digitalisaation aikakaudella jotain muuta. Sitouttamisesta on helppo puhua, mutta sen mittaaminen ei ole yksiselitteistä. Ratkaisu rii...

19 Feb 201926min

Populärt inom Business & ekonomi

framgangspodden
varvet
badfluence
rss-jossan-nina
rss-borsens-finest
rss-svart-marknad
avanzapodden
svd-tech-brief
uppgang-och-fall
rss-dagen-med-di
fill-or-kill
borsmorgon
lastbilspodden
affarsvarlden
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
bathina-en-podcast
tabberaset
bilar-med-sladd
rss-den-nya-ekonomin