Netthandelspodden1 Dec 2021

Hva er god kundeservice hos en nettbutikk?

I denne episoden snakker vi om et sentralt tema i netthandel: kundeservice. Vi diskuterer hva god kundeservice innebærer og hvordan det kan skape en positiv opplevelse for kundene, hvor de føler seg verdsatt og lyttet til.

Vi understreker viktigheten av å være tilgjengelig på ulike plattformer som telefon, e-post, sosiale medier, osv., for å møte kundenes behov. Vi gir råd om hvordan man kan håndtere kundehenvendelser på en effektiv måte, inkludert å lese grundig gjennom og forstå hele spørsmålet før man svarer.

Vi snakker om betydningen av å anerkjenne kundens smerte og frustrasjon, og hvordan å lytte til kundene og vise at man bryr seg om deres problemer og behov er avgjørende for god kundeservice.

Vi diskuterer også verdien av å ha produktspesialister som kan gi gode svar på spørsmål om mer komplekse produkter. Vi deler tips om hvordan det lille ekstra kan skape en unik opplevelse for kundene.

Vi tar for oss viktigheten av å ha mål knyttet til kundeopplevelsen og å måle hva som betyr noe for kundene. Vi snakker også om de sjeldne tilfellene hvor det kan være riktig og viktig å avskjedige en kunde som opptrer urimelig og ufint.

Viktigst av alt, vi understreker at det er nødvendig å ta eierskap til kundenes tilfredshet og gjøre det som er nødvendig for å skape en positiv kundeopplevelse.

Så sett deg ned, slapp av, og bli med oss på denne lærerike reisen gjennom kundeservice i netthandel i denne episoden av "Netthandelspodden".

Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-2-episode-10

Husk å abonner:

Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkM

Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no

Det här avsnittet är hämtat från ett öppet RSS-flöde och publiceras inte av Podme. Det kan innehålla reklam.

Avsnitt(38)

Hvordan tilpasse nettbutikken til nye lover om prismarkedsføring med Torbjørn Søndersød

I denne episoden av Netthandelspodden har vi med oss Torbjørn Søndersød fra Føyen for å diskutere de nye reglene rundt prismarkedsføring fra EUs moderniseringsdirektiv. Vi går gjennom hvordan disse re...

21 Juni 202442min

Slik øker du salget: En live gjennomgang av norsk nettbutikk

I denne episoden av Netthandelspodden skal vi evaluere en nettbutikk og gi konkrete råd om hvilke grep de som driver den kan ta for å selge mer. Dette har vi gledet oss veldig til! Vi skal gi konkret ...

14 Juni 20241h

Listebygging for e-postmarkedsføring: Strategier og tips

I denne episoden av Netthandelspodden snakker vi om hvordan du kan bygge en stor og verdifull e-postliste. E-postmarkedsføring er fortsatt en av de mest effektive måtene å generere omsetning på, men f...

7 Juni 202443min

Markedsføring for nettbutikker i 2024: Hva fungerer og hva fungerer Ikke

I denne episoden av Netthandelspodden snakker vi om hvordan man skal tenke som nettbutikk rundt markedsføring i 2024. Det er et utfordrende marked som stadig er i endring, og vi går inn på hva du konk...

31 Maj 202441min

Fra idé til suksess: Caroline og Richard fra Boxo

I denne episoden av Netthandelspodden intervjuer vi gründerne bak nettbutikken Boxo, Caroline og Richard. Boxo har oppnådd imponerende suksess på få år, og vi dykker ned i deres reise, utfordringer og...

24 Maj 20241h 6min

Profesjonell vs. ikke-profesjonell nettbutikkeier

I denne episoden av Netthandelspodden, snakker vi om forskjellen mellom profesjonelle og ikke-profesjonelle netthandlere. Vi utforsker hvordan struktur, systemer og et fokus på de riktige elementene k...

26 Apr 202454min

AI og innhold - superkonkret, gjør følgende!

I denne episoden av Netthandelspodden, utforsker vi hvordan små og mellomstore netthandlere kan utnytte AI for å forbedre innholdsskaping, SEO og bildemanipulasjon. Vi diskuterer de praktiske anvendel...

19 Apr 202424min

Gjennomgang av forbrukervaner i E-handel-Norge - Ardalan Fadai

I denne episoden av Netthandelspodden dykker vi ned i forbrukervaner i e-handelslandskapet i Norge, med spesiell oppmerksomhet rettet mot endringene som har funnet sted før, under, og etter pandemien....

10 Apr 202428min