#172 I kundens skor med Klas Hallberg

#172 I kundens skor med Klas Hallberg

Boken heter “I kundens skor – Att skapa värde utifrån mottagarens perspektiv“” och gäst är författaren Klas Hallberg.


Vi lever i en tid då utvärderingsmail från företag duggar tätt och resurser läggs på att mäta kundnöjdhet med insamlad data. Men i boken lyfts att de metoder som används inte räcker för att förstå vad som verkligen skapar värde. Den riktiga kundnöjdheten, den vi lägger på minnet, skulle närmast kunna beskrivas som “det där lilla extra”. Och det uppkommer inte från uträknade guidelines eller stränga ramverk, utan här gäller det att sätta sig i kundens skor för att bredda sitt perspektiv.


I programmet pratar vi bl.a. om hur organisationer bör (och inte bör) arbeta med kundundersökningar. Vi pratar om hur enskilda anställda ofta är hjältar i kundbemötandet. Och vi pratar om varför mikro-risker är en nyckel i “det där lilla extra” som skapar kundvärde. Lyssna och få en kortversion av boken!

Läs mer om alla avsnitt och sök i arkivet på hemsidan: https://larafranlarda.com/

Instagram: https://www.instagram.com/larafranlarda/

Support till showen http://supporter.acast.com/larafranlarda.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Avsnitt(481)

#9 Intuition och personbedömning med Malin Lindelöw

#9 Intuition och personbedömning med Malin Lindelöw

Boken heter "Vald på en tiondels sekund" och gäst är författaren Malin Lindelöw, fil.dr i psykologi.Vi pratar bl.a. om de blixtsnabba bedömningar vi gör när vi träffar nya människor. Vad dessa beror p...

12 Apr 201548min

#8 Kommunikation & påverkan med Erik Modig

#8 Kommunikation & påverkan med Erik Modig

Boken heter "Kontroll" och gäst är författaren Erik Modig, doktor och forskare på Handelshögskolan i Stockholm.Hans forskning är särskilt inriktad på kommunikation som syftar till att ändra människors...

29 Mars 201554min

#7 Lycka och positiv psykologi med Katarina Blom

#7 Lycka och positiv psykologi med Katarina Blom

Boken heter "Lycka på fullt allvar" och gäst är författaren och psykologen Katarina Blom.Vi pratar om vad lycka är, hur lycka fungerar och vad vi kan göra för att bli lyckligare. Lyssna och få en kort...

16 Mars 20151h 4min

#6 Färglära & Färgpsykologi med Karl Rydberg

#6 Färglära & Färgpsykologi med Karl Rydberg

Boken heter "Levande färger - En bok om färgernas dolda psykologi" och gäst är författaren Karl Ryberg.Röd, grön, gul, blå, lila, orange, turkos och lime - Hur påverkas vi av olika färger? Några av fr...

2 Mars 201555min

#5 Prokrastinering & uppskjutandets psykologi med Alexander Rozental

#5 Prokrastinering & uppskjutandets psykologi med Alexander Rozental

Boken heter "Dansa på deadline" och gäst är författaren och psykologen Alexander Rozental.Vi pratar om varför vi skjuter upp saker, vad det får för konsekvenser och vad vi kan göra åt det. Du får ocks...

16 Feb 201559min

#4 Utseendekultur & Kroppsuppfattning med Carolina Lunde (telefonintervju)

#4 Utseendekultur & Kroppsuppfattning med Carolina Lunde (telefonintervju)

Boken heter "Projekt perfekt : Om utseendekultur och kroppsuppfattning" och gäst är författaren Carolina Lunde, forskare på psykologiska institutionen på Göteborgs Universitet.Ett konstant flöde av va...

14 Dec 201452min

#3 Marknadsundersökningar med Magnus Linde

#3 Marknadsundersökningar med Magnus Linde

Boken heter "Marknadsförarens guide till verkligheten" och gäst är författaren Magnus Linde.I programmet pratar vi bl.a. om hur marknadsundersökningar kan genomföras, tolkas och användas.Läs mer om al...

8 Dec 201442min

#2 Reklam med Bo Bergström

#2 Reklam med Bo Bergström

Boken heter "Reklam: Strategiskt och kreativt" och gäst är författaren Bo Bergström. Den här boken vänder sig till såväl reklamkreatörer som marknadskommunikatörer. Här beskrivs idéerna, budskapen, bi...

15 Nov 201446min

Populärt inom Utbildning

historiepodden-se
rss-bara-en-till-om-missbruk-medberoende-2
det-skaver
harrisons-dramatiska-historia
nu-blir-det-historia
not-fanny-anymore
johannes-hansen-podcast
roda-vita-rosen
rss-foraldramotet-bring-lagercrantz
allt-du-velat-veta
rss-viktmedicinpodden
sektledare
sa-in-i-sjalen
rss-sjalsligt-avkladd
rss-max-tant-med-max-villman
i-vantan-pa-katastrofen
rikatillsammans-om-privatekonomi-rikedom-i-livet
sex-pa-riktigt-med-marika-smith
rss-basta-livet
rss-traningsklubben