TEMA: Tjänstedesign idag. Katarina Wetter-Edman, Stefan Holmlid (#157)

TEMA: Tjänstedesign idag. Katarina Wetter-Edman, Stefan Holmlid (#157)

I detta avsnitt vänder och vrider vi på begreppen tjänst och design och kombinationen av de båda. Stefan och Katarina har precis gett ut boken “Tjänstedesign – principer och praktiker”. Vi börjar samtalet med upplevelsebaserad design, industridesign och interaktionsdesign och fortsätter med metoder som kundresor, postitlappar och design thinking som tillsammans med digitaliseringen har gjort tjänstedesign allt mer populärt. Boken hjälper oss att ta reda på vad vi vill uppnå med tjänstedesignarbetet. Hur fungerar det under arbetets gång och vad händer efteråt i den mottagande organisationen? Vilket värde skapar tjänsten för tjänsteleverantören och för mottagaren av tjänsten?

Om avsnittet:

Målgrupp: allmänhet, ledning, it-folk, företag, ledare, projektledare, management, anställda, myndigheter, politiker

Lär dig: tjänst, design, tjänstedesign, service design

Dela poddavsnittet: https://www.effekten.se/tjanstedesign-idag

Idag säljer vi inte längre produkter utan funktionalitet och upplevelser. Philips gör inte lampor, utan ljus. Lägger vi till runtomtjänster så skapar vi ytterligare värde, i ett större tjänstesystem. IT är då stöd för aktörer i t ex vården och helheten är det som är värdeskapande för patienten.

Stefan och Katarina berättar om exempelprojekt ur boken; GP/Stampen och Länsförsäkringar. Gemensamt för de båda är att en stor vinst blev ökad kundkännedom och lärdomar i organisationen. Vi får svar på frågan “Kan tjänstedesign misslyckas?”

Är man ny i området finns det ett par saker att tänka på:

  • Lägg tid i början av projekt och testa tidigt i verkligheten – istället för att snabbt komma igång med exempelvis utveckling av IT-stöd till tjänsten.
  • Ta höjd för vad ni sätter fart på! Hur drar organisationen nytta av lärandet efter projektet?
  • Använd de fem principerna: involvering, visualisering, prototyping, lärande i handling och agens i system som beskrivs i boken

Katarina Wetter-Edman, Stefan Holmlid, Jonas Jaani, Micke Norbäck (38:49)

Länkar / mer information:

Stefan Holmlid på LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/stefan-holmlid-b402683/

Katarina Wetter-Edman på LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/katarina-wetter-edman-1522673/

Boken ”Tjänstedesign – principer och praktiker”

https://www.studentlitteratur.se/kurslitteratur/teknik-datorer-it-och-bygg/projektledning-och-kvalitet/tjanstedesign/

Social Impact Lab – innovation som löser samhällsutmaningar:

http://oru.se/soil

Utbildningar:

http://www.liu.se/mscdesign

https://liu.se/studieinfo/kurs/tuu002/vt-2020

Intressanta föreläsningar:

https://experiolab.se/forskning/seminars/ https://experiolab.se/forskning/seminars/

https://liu.se/artikel/design-och-demokrati

Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten:

https://www.effekten.se/avsnitt

Vi finns där du hittar dina övriga poddar:

https://www.effekten.se/prenumerera/

Apple Podcasts:

https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363

Google Podcasts:

https://www.google.com/podcasts?feed=aHR0cHM6Ly93d3cuZWZmZWt0ZW4uc2UvZmVlZC9wb2RjYXN0Lw==

Acast:

https://www.acast.com/effekten

Spotify:

https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm

Avsnitt(244)

Utvecklingsprojekt ger del av nyttan (avsnitt 12)

Utvecklingsprojekt ger del av nyttan (avsnitt 12)

Hur uppnår man den bästa effekten i utvecklingsprojektet? Mjukvaruutvecklaren ger sin syn! Linus Engback. När man kan programmera är det andra faktorer som leder till framgång: kommunikation mellan utvecklare, projektledare och kund. Sammanslagningen av Disney & Pixar var på väg att haverera – man saknade en gudfar, nån som brinner för sin baby och står för kontinuiteten. En regissör för de kreativa utvecklarna! Vi är experter inom olika områden, utnyttja det! Låt UX göra sin del, projektledaren göra sitt, utvecklarna sitt – men kommunicera och skapa en hjälpsam, pragmatisk kultur! Linus Engback, Jonas Jaani (18:15) PRENUMERERA på podcasten Effekten. Direktleverans av nya avsnitt till: iPhone, Android eller e-post

27 Jan 201718min

IT-säkerhet – varför ska jag bry mig? (avsnitt 11)

IT-säkerhet – varför ska jag bry mig? (avsnitt 11)

Säkerhet. IT-säkerhetskonsult berättar om aktuella risker: Ransomware – nätfiske – social engineering Dataläckage – informationsspridning Den mobila användaren – kliver utanför kontorets gamla murar Bromsa inte utvecklingen, men ta med säkerhet från början och öka säkerhetsmedvetenheten bland medarbetare och vänner. Vad ska jag skydda egentligen? Informationsklassa! Konsolidera! Idag pratar vi inte Big Brother utan Another Brother. Ger Microsofts operativsystem, moln och program en trygghet? Checklistan för mitt företag: Säkerhetsanalys Informationsvärdet, klassning Skapa bra rutiner Torbjörn Andersson, Jonas Jaani (19:03) Torbjörn Andersson. PRENUMERERA på Effekten och få leverans direkt: iPhone, Android eller e-post

16 Jan 201719min

Webbdesign – bra och dålig (avsnitt 10)

Webbdesign – bra och dålig (avsnitt 10)

Joakim Linhardt. Trender inom webbdesign de senaste 25 åren: Teknisk utveckling, analogier, visuella effekter, mobilmenyer, olika skärmar och kontexter. Flat 2.0 – Material Design, fyrkantig layout. Design för användande, design för intranäts användande. [ictt-tweet-inline]Ett dåligt innehåll kan inte räddas av bra webbdesign! Content is still King.[/ictt-tweet-inline] Men vad ska man tänka på för att få bra webbdesign – hur gör man en lyckad investering? PRENUMERERA på Effekten:  iPhone, Android Joakim Linhardt, Micke Norbäck, Jonas Jaani (19:56)

6 Jan 201719min

Produktivitet – boost! (avsnitt 9)

Produktivitet – boost! (avsnitt 9)

Livet med mobilen – rätt använd kan den boosta din produktivitet! Kalender, e-post, anteckningar, foton, att-göra-listor och samlingar av information – hur hanterar man dem? Tips på hur du kan öka din produktivitet, privat och i arbetslivet. Kanske kan Google Drive eller Evernote vara lösningen, få dig att må bra? Gratis: Daglig produktivitetsmall Micke Norbäck, Jonas Jaani (14:16) PRENUMERERA:  iPhone, Android

26 Dec 201614min

Digitalisering – nästa steg (avsnitt 8)

Digitalisering – nästa steg (avsnitt 8)

Alla pratar om digitalisering – men är vi inte digitala redan idag? Vi har länge kommunicerat digitalt och vi är på väg mot det kontaktlösa samhället. Netflix, Spotify, Uber, Air BnB är vardag på fritiden och hemmet. Hur digitaliserar vi verksamheter? Nya möjligheter skapas för processer, organisationer, affärsidéer och tekniker. Vi får mer kunskap som kan göra oss snabbare, effektivare och uppfylla kundens behov. Internet of Things, Big data, hologram, VR och AR – hur utnyttjar vi det? Torbjörn Andersson, Jonas Jaani (18:46) Torbjörn Andersson PRENUMERERA på Effekten via IPhone, Android

16 Dec 201618min

AR, VR och verkligheten (avsnitt 7)

AR, VR och verkligheten (avsnitt 7)

Vad är egentligen virtual och augmented reality? Hur kan jag utnyttja det i min digitalisering? Är tekniken mogen? Fredrik Jonsson, med tjugo års erfarenhet inom spelindustrin och flera års labbande med det vi idag kallar VR, lyfter ämnet till ett större perspektiv. Vem kunde ana att Försäkringskassans nu visualiserar sin IT-struktur med hjälp av Fredriks VR-expertis! Exempel på VR respektive AR: VR (HTC Vive) skapar helt nya världar med stark närvarokänsla, bra för simulatorer, men relativt stationära och fortfarande sladdbundna glasögon. ARs (Microsoft HoloLens) stryka är mer meta, och en mix av verklighet och telefon. Marknadsförs som kommunikationskanal där du har händerna fria. Dess styrka är att mobiltelefon finns i var mans ficka. Testa enklaste formen av VR idag genom att köpa pappersglasögon (från t ex Clas Ohlsson) som håller din mobiltelefon! Ladda ner DiscoveryVR och se video i 360 grader, MobilFavoriten för barn, UR om mobbning. Fredrik Jonsson, Micke Norbäck, Jonas Jaani (29:00) PRENUMERERA – podcast Effekten iPhone, Android, e-post Fredrik Jonsson Mer material / länkar: Kolla youtubeklipp: Googles Tiltbrush, Jonsereds timmerbilskran, Void 4D theme park, UR om mobbning i 360 grader , Google Earth VR

6 Dec 201629min

Tre nyanser av SharePoint (avsnitt 6)

Tre nyanser av SharePoint (avsnitt 6)

John Frankolin. SharePoint ur tre perspektiv: projektledning, utveckling och användarperspektiv: Vad är SharePoint? Hur används det? Styrkor och svagheter. Hur lyckas man med ett SharePoint-projekt? Vilka är fallgroparna? Vad ska man tänka på när man bygger SharePoint i molnet/Office 365? Hur designar man SharePoint för användarna? John Frankolin, Micke Norbäck, Jonas Jaani (20:33)

26 Nov 201620min

Digitalisering – What’s in it for me? (avsnitt 5)

Digitalisering – What’s in it for me? (avsnitt 5)

Digitalisering, den moderna tekniken med ettor och nollor, är bara ett medium. För Jan som är expert inom gamification handlar det om att ändra beteenden. Digital transformation är när man genomlyser hela företag och organisationer, men vem leder digitaliseringen och de nya arbetssätten? Och vad ska digitaliseras? En digitalisering ger tätare och fler kontakter med kunden och mer data, information om kunden. ICA är ett exempel på det. Andra verktyg, som vi nu tar för givna, har ändrat beställningsflöden, processer, våra beteenden: Swish, Pinchos, Max-appar och stöd för det mobila kontoret. Kan vi laga den svenska skolan med hjälp av digitalisering och spelifiering? Vilka är pionjärerna inom området? På sikt kommer pennan och bordet veta vad jag ritar. Gränserna mellan det virtuella och köttvärlden suddas ut, i slutändan är vi alla cyborgs. Då är vi digitaliserade på riktigt! Var börjar man? Jan reder ut begreppen. Jan Bidner, Jonas Jaani (24:10) PRENUMERERA – podcast Effekten iPhone, Android, e-post Mer material / länkar Digitalisering – nästa steg (poddavsnitt)

13 Nov 201621min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-jossan-nina
uppgang-och-fall
bathina-en-podcast
rss-borsens-finest
dynastin
avanzapodden
svd-tech-brief
fill-or-kill
affarsvarlden
rss-svart-marknad
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
24fragor
rss-veckans-trade
ekonomiekot-extra
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
tabberaset
market-makers