#C1081_210922_Kjetil Totland: Outsourcing av kundeservice
LØRN.TECH15 Okt 2021

#C1081_210922_Kjetil Totland: Outsourcing av kundeservice

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med direktør for Customer Care hos ICE Communication Norge, Kjetil Totland. Hvorfor har ICE outsourcet sin kundeservice og hvilke unike fordeler har dette gitt dem? For kan et tredjepartsselskap lære nok om produktene til ICE og yte like god kundeservice som ICE selv kan? I denne samtalen diskuteres alt fra å se kunden som et medmenneske og mulighetene som ligger i dette, til verdifull kundeinnsikt og kvalitetene ICE besitter som har resultert i deres kundeservicepris.

—Den beste kundeservicen er når kunden ikke ringer, så vi jobber mye med de problemene som folk flest ringer inn for så dette ikke skal forbli et problem for kundene

Dette LØRNER du

Sluttkunden i fokus

Teambuilding

Outsourcing av kundeservice

Fallgruver innen outsorcing

Anbefalt litteratur

The Phoenix Project – Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford

Master and Commander – Patrick O’Brian


Bedriftsinformasjon:

ICE er en norsk leverandør innen telekommunikasjon og er landets tredje største i sin bransje. Hovedkontoret ligger på Nydalen i Oslo. Selskapet bygger ut Norges tredje mobilnett og har ved utgangen av 2020 en befolkningsdekning på 94 % i eget nett.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Avsnitt(1622)

#C1506_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

#C1506_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

Hva er de store endringene innen digitalisering den siste tiden? Og hvordan påvirker disse endringene deg? Kaja Furuseth fra Datatilsynet og Margret Sævarsdottir fra NKI gjester denne serien og gir en...

13 Okt 202315min

#C1493_230619_Torgeir Waterhouse: AI & Samfunn med Torgeir Waterhouse

#C1493_230619_Torgeir Waterhouse: AI & Samfunn med Torgeir Waterhouse

Hvordan bruker vi teknologi for å skape et bedre samfunn? Denne episoden gjester Torgeir Waterhouse fra Otte, og han diskuterer blant annet om det er teknologien eller politikken som styrer oss, datab...

8 Aug 202317min

#C1490_230621_Cecilie Hellestveit: AI & Samfunn med Cecilie Hellestveit

#C1490_230621_Cecilie Hellestveit: AI & Samfunn med Cecilie Hellestveit

Velkommen til denne episoden av podcasten, der Silvija Seres og Cecilie Hellestveit tar opp viktige temaer knyttet til kunstig intelligens og dets innvirkning på menneskerettigheter og militære applik...

1 Aug 202343min

#C1489_230616_Shahzad Rana: AI & Samfunn med Shahzad Rana

#C1489_230616_Shahzad Rana: AI & Samfunn med Shahzad Rana

Allerede som 12 åring våknet teknologi interessen til Shahzad Rana, og siden da har han vært levende opptatt av å utforske hvordan teknologi og samfunn kan støtte hverandre. At AI teknologien har skut...

25 Juli 202342min

#C1488_230621_Jørn Haukøy: AI & Samfunn med Jørn Haukøy

#C1488_230621_Jørn Haukøy: AI & Samfunn med Jørn Haukøy

I denne episoden snakker Silvija Seres og Jørn Haukøy om AI sin reise fra forskere og teknologer til reell politikk. De utforsker hvordan AI kan skape verdier og hvilken rolle politikerne spiller i de...

18 Juli 202334min

#C1487_230616_Kirsti Kierulf: AI & Samfunn med Kirsti Kierulf

#C1487_230616_Kirsti Kierulf: AI & Samfunn med Kirsti Kierulf

Hvordan kan Norge benytte seg av teknologi for å skape mer effektive og billigere prosesser? Kirsti Kierulf gjester denne episoden og snakker blant annet om digitalisering i offentlig sektor og fremti...

11 Juli 202339min

#C1486_230616_Kai Røer: AI & Samfunn med Kai Røer

#C1486_230616_Kai Røer: AI & Samfunn med Kai Røer

Det er ingen tvil om at AI kommer til å ha en stor påvirkning på samfunnet både i Norge og resten av verden. Men hvordan kommer den nye teknologien til å påvirke oss? Og hvordan påvirker vi mennesker ...

4 Juli 202337min

#C1481_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 4- Posisjonering

#C1481_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 4- Posisjonering

Posisjonering er et bredt og viktig konsept i markedsføring. I denne episoden vil du lære om posisjonering gjennom et case fra Visitoslo. Marianne Knutsen fra Trigger og Øyvind Grønflaten fra NKI fort...

29 Juni 202317min

Populärt inom Politik & nyheter

aftonbladet-krim
svenska-fall
p3-krim
blenda-2
rss-krimstad
flashback-forever
rss-sanning-konsekvens
politiken
aftonbladet-daily
motiv
rss-vad-fan-hande
spar
rss-krimreportrarna
svd-ledarredaktionen
grans
dagens-eko
rss-flodet
rss-frandfors-horna
olyckan-inifran
rss-aftonbladet-krim