MarkkinointiRadio 62: Sanna Puumalainen & Tuula Sillanmäki: Palkitun asiakaskokemuksen johtaminen

MarkkinointiRadio 62: Sanna Puumalainen & Tuula Sillanmäki: Palkitun asiakaskokemuksen johtaminen

MarkkinointiUutiset uutisoi lokakuussa 2021 uusimman Asiakkuusindeksin tulokset: kärkisijan sai Alko. Nyt MarkkinointiRadio selvittää, millaisista elementeistä Alkon palkittu ja ensiluokkainen asiakaskokemus syntyy. Miten asiakaskokemusta johdetaan ja miten onnistumista mitataan? Vastauksia antavat Sanna Puumalainen ja Tuula Sillanmäki Alkolta. Sanna ja Tuula kertovat, miten asiakaskokemus on otettu strategian keskiöön Alkolla ja kuinka asiakkaiden ympärille on organisoiduttu. Jaksossa kuullaan myös Alkon tulevaisuudensuunnitelmista sekä jaetaan vinkkejä jokaisen organisaatioon asiakaskokemuksen kehittämiseksi. “Asiakaskokemuksen johtaminen on kuin koko organisaation yhteinen tanssi. Kun ensimmäiset uskaltautuvat tanssilattialle, ja laittavat itsensä likoon, on muiden helpompi tulla mukaan”, Tuula muistuttaa.

Avsnitt(194)

Mikä on tärkeää? - #59 - MMM ja softatyökalujen kehitys - Työnantajabrändin rakentaminen ja kenen vastuulla? - Markkinointipanostukset nolliin ja rohkeus markkinoinnissa

Mikä on tärkeää? - #59 - MMM ja softatyökalujen kehitys - Työnantajabrändin rakentaminen ja kenen vastuulla? - Markkinointipanostukset nolliin ja rohkeus markkinoinnissa

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan Marketing Mix Modelingista (MMM) Google julkaistessa Meridian työkalunsa vapaaseen käyttöön sekä softakehityksen demokratisoitumisesta (2:00), ...

4 Mars 49min

#88: “Jokaisella on vastuu tuoda hyvää omaan työyhteisöön”

#88: “Jokaisella on vastuu tuoda hyvää omaan työyhteisöön”

Lähes 800 markkinointialan ammattilaista kertoi syksyllä 2025, mitä heille kuuluu: 70 prosenttia harkitsee työpaikan vaihtoa, puolet alan vaihtoa. Samaan aikaan yli 80 prosenttia kokee työssään iloa j...

3 Mars 43min

Mikä on tärkeää? - #58 - Nykyasiakkaat vs. uudet asiakkaat - Tekoälyn vaikutukset alan hinnoittelumalleihin ja työllistymiseen - Brändien nokittelu markkinointikeinona

Mikä on tärkeää? - #58 - Nykyasiakkaat vs. uudet asiakkaat - Tekoälyn vaikutukset alan hinnoittelumalleihin ja työllistymiseen - Brändien nokittelu markkinointikeinona

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan nykyasiakkaista, uusista asiakkaista ja lojaliteettiohjelmista (1:36), tekoälyn vaikutuksista alan hinnoittelumalleihin ja työllistymiseen (15:...

25 Feb 43min

Mikä on tärkeää? - #57 - Ilmiöt ja salamatrendit - Markkinoinnin itsesääntelyn tulevaisuus - Markkinoinnin mittaaminen

Mikä on tärkeää? - #57 - Ilmiöt ja salamatrendit - Markkinoinnin itsesääntelyn tulevaisuus - Markkinoinnin mittaaminen

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan ilmiöiden ja salamatrendien eroista ja rakentumisesta (1:39), markkinoinnin itsesääntelyn tulevaisuudesta (14:27) sekä markkinoinnin mittaamise...

11 Feb 43min

Mikä on tärkeää? - #56 - Superbowl ja PR- & somestuntit - McKinseyn markkinoinnin tila 2026 raportti - Markkinointialan suuri hyvinvointikysely

Mikä on tärkeää? - #56 - Superbowl ja PR- & somestuntit - McKinseyn markkinoinnin tila 2026 raportti - Markkinointialan suuri hyvinvointikysely

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan Superbowlista ja ”markkinointistunteista” (2:13), McKinseyn ”State of Marketing Europe 2026” -raportista (14:13) sekä MarkkinointiKollektiivin ...

4 Feb 45min

Mikä on tärkeää? - #55 - Tekoälyllä tehdyn mainonnan merkitseminen - Mainokset tulivat ChatGPT:hen - Muutos markkinointialalla

Mikä on tärkeää? - #55 - Tekoälyllä tehdyn mainonnan merkitseminen - Mainokset tulivat ChatGPT:hen - Muutos markkinointialalla

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin kevään avausjaksossa keskustellaan tekoälyllä tehdyn mainonnan merkitsemisestä (2:28), mainonnan saapumisesta ChatGPT:hen (15:48) sekä muutoksesta ja sen johtamisesta...

28 Jan 46min

Mikä on tärkeää? - #54 - Lyhytvideot mädättävät aivoja. Mitä tekee markkinoija? - Alan työllisyystilanteessa valonpilkahduksia - Mitkä olivat syksyn tärkeimmät aiheet?

Mikä on tärkeää? - #54 - Lyhytvideot mädättävät aivoja. Mitä tekee markkinoija? - Alan työllisyystilanteessa valonpilkahduksia - Mitkä olivat syksyn tärkeimmät aiheet?

Tässä syyskauden päättävässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan ”brain rot”-tutkimuksesta ja mikä on markkinoijan vastuu (1:58), markkinointialan työttömien määrä on vähentynyt (16:40)...

26 Nov 202542min

Mikä on tärkeää? - #53 - Brändillä johtaminen - Ankeuttajat luovan alan työyhteisöissä - Vaikuttajamarkkinoinnin trendinökymät ensi vuoteen

Mikä on tärkeää? - #53 - Brändillä johtaminen - Ankeuttajat luovan alan työyhteisöissä - Vaikuttajamarkkinoinnin trendinökymät ensi vuoteen

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan brändillä johtamisesta, case Finnairin kautta (1:32), työpaikan ”ankeuttajista” luovalla alalla (15:44) sekä vaikuttajamarkkinoinnin trendinäky...

19 Nov 202549min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-jossan-nina
rss-borsens-finest
svd-tech-brief
uppgang-och-fall
rss-svart-marknad
avanzapodden
dynastin
borsmorgon
rss-dagen-med-di
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
24fragor
fill-or-kill
ekonomiekot-extra
lastbilspodden
rss-den-nya-ekonomin
tabberaset
rss-veckans-trade