Asiakaskokemuksen ytimessä - Vieraana Kirsi Kalpio

Asiakaskokemuksen ytimessä - Vieraana Kirsi Kalpio

Tällä viikolla Bäkkärissä puhumme asiakaskokemuksesta. Siitä, millaisia tunteita palvelu herättää ja miten pienetkin kohtaamiset voivat joko vahvistaa tai horjuttaa asiakkaan luottamusta. Vieraaksi saamme asiakaskokemuksen rautaisen ammattilaisen Kirsi Kalpion. Kirsillä on kyky sanoittaa sekä asiakkaiden odotuksia että niitä kohtia, joissa organisaatioiden arki ja asiakkaan todellisuus joskus erkanevat toisistaan.


Esimerkkinä avaamme tapauksen, jossa Annakaisan syvä asiakaslojaliteetti Stockmannia kohtaan on koetuksella hänen saadessaan viesti koskien jättämäänsä asiakaspalautetta yli 11 vuoden takaa.

Avsnitt(121)

Vieraana Sini Toivonen

Vieraana Sini Toivonen

Bäkkärille saapuu tänään tapahtuma-alan yrittäjä Sini Toivonen. Sini on vaikuttanut mm. SHIFT Business festivaalin takana ja tällä hetkellä hän oman yrityksen kautta tekee kaupallista tapahtumatuottam...

19 Mars 47min

Gaalatunnelmia

Gaalatunnelmia

Spot Awards 2026 herätti suuria tunteita, spekulointeja ja ehkä jopa vesilasiin mahtuvan myrskynkin. Uusimmassa podcast jaksossa Laura ja Annakaisa käyttävät häikäilemättömästi hyväkseen omaa mediatil...

12 Mars 42min

Super Bowl mainosminuutit ja puoliaikashow

Super Bowl mainosminuutit ja puoliaikashow

Uusimmassa jaksossa Aakoo ja Laura paneutuvat Super Bowliin omista kiinnostuksen kohteistaan käsin. Pohditaan muun muassa miten juuri Super Bowlin kaltaiset yhteisöllisyyttä vahvistavat megatapahtumat...

12 Feb 44min

Vieraana Maria Smura

Vieraana Maria Smura

Uusimmassa Bäkkäri-podcastin jaksossa on vieraana tapahtuma-alan yrittäjä ja Nordic Event Management -yrityksen perustaja Maria Smura.Marian intohimo on erilaisten PR-tapahtumien tekemisessä. Hänen ka...

5 Feb 58min

Vieraana Onay Sari

Vieraana Onay Sari

Bäkkärin vieraaksi hyppää Onay "Onski" Sari. Onski toimii Hartwallilla Event Marketing Producerina, ja on monille tuttu näky festareilla ja urheilutapahtumissa. Jutellaan viineistä, brändeistä ja eläm...

29 Jan 56min

Q&A ja vuosi 2026 starttaa

Q&A ja vuosi 2026 starttaa

Pienen tauon jälkeen Bäkkäri on taas takaisin, ja luvassa on Q&A-jakso.Vastaillaan kuulijoilta tulleisiin kysymyksiin erilaisiin aiheisiin. Rehellisesti, rennosti ja ilman filttereitä , kuten tapana o...

22 Jan 57min

Bäkkäri goes iglu

Bäkkäri goes iglu

Bäkkäri podcastin ensimmäinen kaupallinen yhteistyö! kutsui Bäkkärin tutustumaan IGLUX elämyskonseptiin, majoitukseen lasikaton alla, meren rannalla, lähes Helsingin ytimessä.Nauhoitimme lähetyksen ma...

20 Nov 202556min

Populärt inom Business & ekonomi

framgangspodden
varvet
rss-jossan-nina
rss-borsens-finest
rss-svart-marknad
badfluence
avanzapodden
uppgang-och-fall
svd-tech-brief
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
fill-or-kill
rss-dagen-med-di
lastbilspodden
tabberaset
bathina-en-podcast
24fragor
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
rikatillsammans-om-privatekonomi-rikedom-i-livet
dynastin