9 - De fleste er gode på å levere dårlig kundeservice

9 - De fleste er gode på å levere dårlig kundeservice

Dårlig kundeservice er dårlig butikk. I USA alene taper bedrifter nærmere 700 milliarder dollar i omsetning som følge av dårlig kundeservice. Årsakene kan være mange. Dårlig (selv)innsikt kan være en viktig faktor. Det må sies når 80% av bedriftene tror de leverer overlegen kundeservice, mens kun 8% av kundene mener det samme.

En måte virksomheter har forsøkt å løse dårlig kundeservice på, har vært å innføre en chatbot. Men det har, enn så lenge, ikke løst hele problemet. I 2020 la Kantar frem en rapport som viste til at kundene opplevde at chatbot-en kun klarte å løse 20% av henvendelsene, mens virksomhetene selv rapporterte en løsningsgrad opp mot 80%.

Hvordan kan avviket være så stort? Og spiller det egentlig noen rolle hvor stort avviket er? Det viktigste er jo tross alt å måle kundetilfredsheten fra kundens perspektiv.

For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.


Det här avsnittet är hämtat från ett öppet RSS-flöde och publiceras inte av Podme. Det kan innehålla reklam.

Avsnitt(22)

22 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 6 | Kundeservice S3E6

22 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 6 | Kundeservice S3E6

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang. Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, tea...

30 Mars 20231h 5min

21 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 5 | Kundeservice S3E5

21 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 5 | Kundeservice S3E5

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang. Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, team...

8 Mars 202358min

20 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 4 | Kundeservice S3E4

20 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 4 | Kundeservice S3E4

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang. Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, team...

3 Feb 20231h 1min

19 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 3 | Kundeservice S3E3

19 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 3 | Kundeservice S3E3

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang. Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, team...

5 Jan 202347min

18 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 2 | Kundeservice S3E2

18 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 2 | Kundeservice S3E2

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang. Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, team...

1 Dec 202254min

17 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 1 | Kundeservice S3E1

17 - Webinar: Temperaturen på Kundeserviceprisen 2022 - del 1 | Kundeservice S3E1

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som snart sparkes i gang. Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som led...

17 Nov 202250min

16 - Webinar: Temperaturen på kundeserviceprisen 2022 - del 4 | Kundeservice S2E5

16 - Webinar: Temperaturen på kundeserviceprisen 2022 - del 4 | Kundeservice S2E5

Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå er ferdig. Dette er del 4 av serien på 4 episoder. Vi tar for oss hva bør du tenke på, hva kr...

7 Apr 202244min

15 - Vibeke Skår Klock i Sparebanken Møre | Kundeservice S2E4

15 - Vibeke Skår Klock i Sparebanken Møre | Kundeservice S2E4

Dagens gjest er Vibeke Skår Klock og hun er leder for 40 rådgivere på kundeservice i Sparebanken Møre. Der har hun jobbet siden 2004 og har hatt ulike roller gjennom årene som har gått. I 2015 tok hun...

25 Mars 202219min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-borsens-finest
uppgang-och-fall
svd-tech-brief
avanzapodden
bathina-en-podcast
rss-svart-marknad
rss-dagen-med-di
24fragor
fill-or-kill
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
lastbilspodden
borsmorgon
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
rikatillsammans-om-privatekonomi-rikedom-i-livet
rss-den-nya-ekonomin
dynastin
tabberaset