#17. Så skapar man internt engagemang i lojalitetsarbetet
Då är vi på Lojalitetspodden äntligen tillbaka, denna gång med fokus på det som kanske är viktigast av allt; engagemang. Engagemang tänker du, håller inte ni på med kundlojalitet och NPS? Jo, precis –...
22 Feb 202122min
#16. Kundundersökningar i Corona-tider?
Dags för ett nytt avsnitt av Lojalitetspodden, och ämnet är kanske givet – hur ska man tänka kring kund-, medarbetare- och marknadsundersökningar i tider av kris? Corona-pandemin har drabbats oss alla...
23 Apr 202013min
#15. Lojalitetspodden - Closing the loop – centralt inom NPS
Att arbeta med direktåterkoppling, Close the loop, mot kunder som besvarat en undersökning är en av de verkligt centrala delarna inom NPS och något som verkligen skiljer metoden från andra. I detta av...
17 Apr 202020min
#14. Uppsnack Inför NPS-Dagen 26 mars – med fokus på ambassadörer
Snart är det dags för NPS-Dagen, och som vi längtar! Detta avsnitt av Lojalitetspodden fokuserar därför helt och hållet på detta, och är ett uppsnack inför vad som komma skall. Temat för dagen är ju a...
9 Mars 202014min
#13. Lojalitetspodden - NPS inom B2B: Tips & tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete
Funkar Net Promoter Score för företag som säljer till företag? Jajamän säger vi, ungefär hälften av våra NPS-uppdrag är just B2B-relaterade. Grundprinciperna är desamma både inom B2B och B2C, men utma...
25 Feb 202025min
#12. Lojalitetspodden – ”Steal with pride” – att låta sig inspireras av andra – med Johan Nordqvist, HL Display
Hur kommer man igång med sitt CX och kundlojalitetsarbete på bästa sätt och hur får man med sig sina kollegor, chefer och ägare på resan mot ökat kundfokus? Det finns förstås många svar på den frågan,...
3 Juli 201932min
# 11. Lojalitetspodden - Live på NPS-Dagen
Dags igen för podd – denna gång ett vågat avsnitt inspelat under vårens lyckade NPS-Dag (vår återkommande konferens med fullt fokus på NPS och kundlojalitet). I detta avsnitt bjuder vi på kortare inte...
30 Apr 201924min
#10. Lojalitetspodden - Om kundresan och dess påverkan på kundlojaliteten – med experten Margareta Boström
Nu finns ett rykande färskt avsnitt av Lojalitetspodden ute, nr 10 i ordningen. Denna gång tar vi greppet om Kundresan och till vår hjälp har vi ingen mindre än Margareta Boström. Margareta, som är ko...
15 Nov 201853min
