#32. Internkommunikation – brus släcker kundkultur
Del 3 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". Internkommunikation som når fram förändrar beteenden — internkommunikation som inte gör det skapar brus. I detta avsnitt går vi igenom varför så många ...
19 Touko 10min
#31. Mål & fokus – där kundkultur avgörs
Del 2 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". När kundfokus saknar tydliga mål blir det lätt bara en ambition. I detta avsnitt dyker vi ner i varför mål och fokus är avgörande för att kundkultur sk...
13 Maalis 13min
#30. Går det att mäta kundkultur?
Alla säger “kunden först” – men märks det i vardagen? I det här avsnittet diskuterar Johan och Monica Customer-Spirit Index (CSI): en kulturdiagnos som visar hur kundfokus faktiskt landar i mål, kommu...
9 Helmi 13min
#29. Nyttja ambassadörskraften
När du boostar och aktiverar ambassadörer händer magi - både för affären, kunderna och medarbetarna. Här får du en smak på vad som faktiskt händer när man tar ambassadörskraften på allvar. NPS-experte...
1 Syys 20259min
#28. Kundfokus - snack eller verklighet
Hur vet man att ett företag är kundfokuserat på riktigt? Överensstämmer ledningens bild med hur medarbetarna upplever det kundfokuserade arbetet? I detta avsnitt pratar vi om verkligt kundfokus och hu...
21 Helmi 202510min
#27. Är ledningen med på tåget?
Årets första minipodd är här! Den här gången diskuterar NPS-experterna hur man får ledningen mer engagerad i NPS-arbetet. Show them the money är svaret. Visa på vilken ekonomisk effekt lojalitetsarbet...
7 Tammi 202514min
# 26. AI som stöd i lojalitetsarbetet
I det här avsnittet diskuterar NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved hur AI kan hjälpa till i analysarbetet. Vilka möjligheter och begränsningar man ser och vad kan vara värt att tänka på vi...
4 Joulu 202415min
