Kundservice i världsklass – PG Wettsjö
Säljpodden17 Huhti 2017

Kundservice i världsklass – PG Wettsjö

Han är föreläsarnas föreläsare
Om du inte lyssnat på en kundserviceföreläsning med PG Wettsjö från EQP Business School, så borde du anmäla dig nästa gång du har möjlighet. Han tillhör eliten av föreläsare i Sverige och har föreläst i såväl Globen som Cirkus och på alla de stora scenerna och har alltid en historia eller exempel på lut.
I det här avsnittet av Säljpodden, så har jag förmånen att intervjua PG om presentationsteknik, om blackouter på scen, förberedelser inför ett tal, om hur man trollbinder sin publik med anekdoter och exempel som skapar bilder i hjärnan, om kundservice och mycket annat.
En positiv chock
Vi pratar också om boken han skrivit om kundservice, ”Ge kunden en positiv chock” som blivit en bestseller. Han berättar om varför han skrev den och hur han fått ihop områden som bemötande, klagomål, vinnande kommunikation, kundservice för olika personlighetstyper och merförsäljning i en bok, istället för att läsa olika böcker i varje ämne och att den därför fått väldigt bra mottagande av läsarna.
Vi pratar om olika exempel från boken på bra och dålig service och diskuterar exemplen om den sura receptionisten, kassapersonalen på lunchrestaurangen och de bankanställda som fick dela på dollarsedlar vid årets slut.
Servicekontaktpunkter
Vi pratar SKP-analys som du själv kan utföra i ditt företag eller butik för att se vilka Service-Kontakt-Punkter du har, där kunden irriterar sig eller kanske avstår från att gå in i din butik eller fullfölja ett köp.
Har du varit kund i ditt eget företag eller butik? Har du gått igenom den köpprocess som dina kunder går igenom och förstår hur den känns för dina kunder? Om inte, så kan det vara en god idé att testa det för att kunna se var det brister eller blir irritationsmoment som du kan ändra och PG avslöjar varför.
Vad är det viktigaste man kan göra själv för att förbättra sin servicegrad och hur motiverar man sin personal att ge bättre service? PG ger ett mycket bra tips på hur du får bästa tänkbara service på en restaurang och som jag måste prova någon gång och hur man motiverar sin personal till att utföra bättre service.

Vill du köpa boken ”Ge kunden en positiv chock”? Gå då till någon av följande länkar:
http://www.eqp.se/sv/media/bocker/e/18/ge-kunden-en-positiv-chock-pg-wettsjo/
http://www.adlibris.com/se/bok/ge-kunden-en-positiv-chock—kundservice-i-varldsklass-9789198008524

Vill du boka PG Wettsjö för en föreläsning eller utbildning, så tag kontakt på någon av dessa länkar:
Via mail på: pg@eqp.se
http://www.eqp.se/sv/forelasare/pg-wettsjo/
http://www.talarmaklarna.se/sv/forelasare/pg-wettsjo/
http://www.bestseller.se/bestspeakers/pg-wettsjo

Vill du gå på en öppen föreläsning och lyssna på PG? Klicka då på denna länk:
https://wimab.se/Produkter/Forelasningar?Forelasare=PG%2BWettsj%25c3%25b6

/Mattias
P.S. Om du gillar Säljpodden och det här avsnittet, så får du gärna prenumerera på podcasten i din telefon eller på hemsidan www.saljpodden.se och gärna dela avsnittet i dina sociala kanaler. Tack! D.S.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(246)

214. Säljdirektör på Telenor ger oss fem tips från deras säljmodell för att ta din försäljning till nästa nivå

214. Säljdirektör på Telenor ger oss fem tips från deras säljmodell för att ta din försäljning till nästa nivå

Magnus Stääv är ansvarig för försäljningen på samtliga Telenorbutiker runt om i landet. Han har varit med och utvecklat deras unika säljmodell som steg-för-steg beskriver hur deras säljare ska lyckas sälja mycket samtidigt som de får både nöjda och lojala kunder. I detta avsnitt delar han med sig av fem nycklar som fungerar i princip all typ av försäljning. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

15 Touko 202341min

213. Kan dörrknackning fungera lika bra mot företagskunder som privatpersoner?

213. Kan dörrknackning fungera lika bra mot företagskunder som privatpersoner?

Redan som 20 åring byggde Mathias Monzeni upp Tele2s största säljteam innan han blev Sveriges bästa säljare i Rahmqvistgruppen som snuddat på en halv miljard i omsättning under de senaste åren. Idag är han säljcoach och föreläsare där han bl.a. utbildar 300 säljare inom Rahmqvistgruppen i hur man får till möten via "kalla" fysiska besök (Canvasbesök).Fungerar Canvasbesök i de flesta branscher? Hur gör man för att få receptionisten att kalla ner beslutsfattaren till receptionen? Och hur får man någon att vilja ha ett möte med dig på uppstuds som inte hade planerat för det i sin kalender?Frågorna är många och svaren likaså i detta avsnitt av Säljpodden.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

1 Touko 202342min

212. Har framtidens säljare ingen provision?

212. Har framtidens säljare ingen provision?

Idag träffar vi Micael Holmström som bl.a. varit med och byggt upp det beryktade säljutbildningsprogrammet på Academic Work. Som tidigare VD på konsultbolaget Tretton37 har han lett företaget till en fantastisk tillväxt TROTS att deras säljare inte jobbar på provision! Och det är det dagens avsnitt handlar om.Vi tar upp frågor som:Kan man driva ett säljteam utan provision och hur gör man i så fall det? Vilka för- och nackdelar finns det att jobba med provision inom såväl transaktionell som komplex försäljning?Och vilka praktiska insikter och tips inom sälj kan Micael förmedla till våra lyssnare där ute med tanke på hans fantastiska karriär och långa säljerfarenhet?Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

17 Huhti 202339min

211. Toppsäljare på Academic Work ger sina bästa säljtips

211. Toppsäljare på Academic Work ger sina bästa säljtips

Han är toppsäljaren från Academic Work som gång efter gång på kontoret vunnit priser som månadens säljare, högst omsättning, högst marginal och mycket därtill. Med ett namn lika långt som hans meritlista berättar Christophe Munck af Rosenschöld i dagens avsnitt om vad som ligger bakom hans framgångar. Dessutom delar han med sig av flertalet konkreta säljtips som hjälper säljare krossa sin budget, oavsett bransch man verkar inom. Vad finns det för samband mellan relationsförsäljning, referenser, målsättning och att styra kundens förväntningar? Det får du veta mer om i dagens avsnitt. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

2 Huhti 202341min

210. Mässförsäljning - Utdött eller en guldgruva för de som gör på rätt sätt?

210. Mässförsäljning - Utdött eller en guldgruva för de som gör på rätt sätt?

Vår världskända gäst och tillika kommunikationsexpert Antoni Lacinai är tillbaka i Säljpodden och denna gång för att prata om mässförsäljning. Vilka är de typiska misstagen säljare gör på mässor?Är mässor underskattade av företag oftast inte ställer ut?Hur vinner man någons intresse på bara ett par sekunder?I dagens avsnitt får du höra Antoni och Leonardo diskutera sina bästa och värsta erfarenheter från mässor och vad du som säljare kan göra annorlunda för att lyckas. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

20 Maalis 202341min

209. Prisbelönt leadsexpert och global marknadschef om hur sälj kan serveras med fler heta leads

209. Prisbelönt leadsexpert och global marknadschef om hur sälj kan serveras med fler heta leads

Vad gör de företag annorlunda som kontinuerligt kan servera heta leads till sina säljare? Vilka aktiviteter fokuserar de på och i vilken prioriteringsordning?Vilka önskemål/krav bör sälj framföra till marknadsavdelningen för att fylla sin pipeline med affärer?Idag träffar vi ingen mindre än Yaya Selva, global marknadschef på det börsnoterade bolaget Net Insight. Hennes bakgrund som säljare i kombination med ett brinnande intresse för leadsgenerering har gjort henne till en av de mest uppskattade marknadscheferna i Sverige.Lyssna på hennes bäst tips i dagens avsnitt av säljpodden! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

6 Maalis 202336min

208. Toppsäljare på fler än 7 företag ger dig sina bästa tips inom kalla samtal

208. Toppsäljare på fler än 7 företag ger dig sina bästa tips inom kalla samtal

Toppsäljare på fler än 7 företag, handbollsspelare på elitnivå och mamma redan vid 19 års ålder.Love Nordgren är namnet på denna superkvinna som i podden delar med sig av sin spännande bakgrundsstory i kombination med hennes bästa tips inom kalla samtal och mötesbokning.Vilken är den bästa tiden att ringa de kalla samtalen för att nå fram?Är aktivitet eller kvalité det viktigaste för att lyckas och hur bemästrar man båda delar?Hur inleder du samtalet på bästa sätt för att skapa rätt förutsättningar för att få dra din pitch?Dessa frågor och många fler besvarar vi i dagens avsnitt av Säljpodden. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

20 Helmi 202344min

207. Rekordsäljare på ett av Sveriges största företag ger sina bästa säljtips

207. Rekordsäljare på ett av Sveriges största företag ger sina bästa säljtips

Daniel Palombo är mannen som både slagit otaliga säljrekord och vunnit årets säljare på ett av Sveriges största företag, Swedol, tidigare Grolls, i konkurrens med fler än 100 säljare. För ett par år sedan valde han att sadla om till entreprenör och driver idag framgångsrikt företaget Digital Cap. Hör honom berätta om hans framgångsstrategier för att nå Sveriges säljtopp, vad han varit tvungen att uppoffra och vilka konkreta säljmetoder han tycker fler borde arbeta med för att lyckas.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

6 Helmi 202340min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
psykopodiaa-podcast
rss-rahapodi
mimmit-sijoittaa
ostan-asuntoja-podcast
oppimisen-psykologia
pomojen-suusta
rss-lahtijat
rss-bisnesta-bebeja
yrittaja
yrittaja-markkinoi
rss-startup-ministerio
rss-metsanomistaja-podcast
herrasmieshakkerit
rss-strategian-seurassa
rss-toteuta-ideasi
rss-rikasta-elamaa
rss-salonkipodi
rss-sisalto-kuntoon
rss-paasipodi