Kundservice i världsklass – PG Wettsjö
Säljpodden17 Huhti 2017

Kundservice i världsklass – PG Wettsjö

Han är föreläsarnas föreläsare
Om du inte lyssnat på en kundserviceföreläsning med PG Wettsjö från EQP Business School, så borde du anmäla dig nästa gång du har möjlighet. Han tillhör eliten av föreläsare i Sverige och har föreläst i såväl Globen som Cirkus och på alla de stora scenerna och har alltid en historia eller exempel på lut.
I det här avsnittet av Säljpodden, så har jag förmånen att intervjua PG om presentationsteknik, om blackouter på scen, förberedelser inför ett tal, om hur man trollbinder sin publik med anekdoter och exempel som skapar bilder i hjärnan, om kundservice och mycket annat.
En positiv chock
Vi pratar också om boken han skrivit om kundservice, ”Ge kunden en positiv chock” som blivit en bestseller. Han berättar om varför han skrev den och hur han fått ihop områden som bemötande, klagomål, vinnande kommunikation, kundservice för olika personlighetstyper och merförsäljning i en bok, istället för att läsa olika böcker i varje ämne och att den därför fått väldigt bra mottagande av läsarna.
Vi pratar om olika exempel från boken på bra och dålig service och diskuterar exemplen om den sura receptionisten, kassapersonalen på lunchrestaurangen och de bankanställda som fick dela på dollarsedlar vid årets slut.
Servicekontaktpunkter
Vi pratar SKP-analys som du själv kan utföra i ditt företag eller butik för att se vilka Service-Kontakt-Punkter du har, där kunden irriterar sig eller kanske avstår från att gå in i din butik eller fullfölja ett köp.
Har du varit kund i ditt eget företag eller butik? Har du gått igenom den köpprocess som dina kunder går igenom och förstår hur den känns för dina kunder? Om inte, så kan det vara en god idé att testa det för att kunna se var det brister eller blir irritationsmoment som du kan ändra och PG avslöjar varför.
Vad är det viktigaste man kan göra själv för att förbättra sin servicegrad och hur motiverar man sin personal att ge bättre service? PG ger ett mycket bra tips på hur du får bästa tänkbara service på en restaurang och som jag måste prova någon gång och hur man motiverar sin personal till att utföra bättre service.

Vill du köpa boken ”Ge kunden en positiv chock”? Gå då till någon av följande länkar:
http://www.eqp.se/sv/media/bocker/e/18/ge-kunden-en-positiv-chock-pg-wettsjo/
http://www.adlibris.com/se/bok/ge-kunden-en-positiv-chock—kundservice-i-varldsklass-9789198008524

Vill du boka PG Wettsjö för en föreläsning eller utbildning, så tag kontakt på någon av dessa länkar:
Via mail på: pg@eqp.se
http://www.eqp.se/sv/forelasare/pg-wettsjo/
http://www.talarmaklarna.se/sv/forelasare/pg-wettsjo/
http://www.bestseller.se/bestspeakers/pg-wettsjo

Vill du gå på en öppen föreläsning och lyssna på PG? Klicka då på denna länk:
https://wimab.se/Produkter/Forelasningar?Forelasare=PG%2BWettsj%25c3%25b6

/Mattias
P.S. Om du gillar Säljpodden och det här avsnittet, så får du gärna prenumerera på podcasten i din telefon eller på hemsidan www.saljpodden.se och gärna dela avsnittet i dina sociala kanaler. Tack! D.S.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(246)

206. Leadsexperten Lisa Kruse ger sina bästa tips om hur fler affärsmöjligheter ska hamna på säljarnas bord

206. Leadsexperten Lisa Kruse ger sina bästa tips om hur fler affärsmöjligheter ska hamna på säljarnas bord

Med snart 15 års erfarenhet inom marknadsföring, där en stor del av tiden fokuserats på hur man skapar affärsmöjligheter till säljare, har vi dagen till ära bjudit in leadsexperten Lisa Kruse. Lisa driver idag kommunikationsbyrån Holy Comms där hon gått från egenföretagare till hela 35 medarbetare på bara ett par års tid. Hurdå? Jo på samma sätt som hon hjälper sina kunder växa genom att bli leadsmagneter!Vilka är Lisas bästa tips för att få marknadsavdelningar att leva upp till säljarnas höga krav på fler affärsmöjligheter? Och vilken roll bör sälj ta i det hela? Hur skapar man fler affärsmöjligheter via marknadsföringsaktiviteter om man har en begränsad budget?Dessa frågor och många fler får ni i dagens avsnitt av Säljpodden. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

23 Tammi 202342min

205. Sveriges bästa inköpare intervjuas

205. Sveriges bästa inköpare intervjuas

Iqbal Musaji vann för något år sedan priset som Sveriges bästa inköpare av medlemsorganisationen SOI. Utöver att i dagens avsnitt höra honom berätta om hans spännande bakgrundshistoria som indisk flykting får vi möjligheten att se säljdialogen ur en inköpares perspektiv. Vad tycker Iqbal särskiljer de bästa säljarna från resten? Hur kan hans erfarenhet som inköpare inom den offentliga sektorn spegla av sig på hur inköpare tänker i den privata sektorn? Vilka misstag ser han säljare göra som de helst bör undvika om de vill få affären?Svaren på dessa frågor tar vi reda på i dagens avsnitt av Säljpodden. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

9 Tammi 202339min

204. Lyssnarna har ordet när Leo utmanas med tuffa säljfrågor

204. Lyssnarna har ordet när Leo utmanas med tuffa säljfrågor

Urmakarmästaren Poya Rosenlund som efter 18 år inom handeln valt att sadla om till Account Manager fick möjligheten att samla in tuffa säljfrågor från våra lyssnare inför detta avsnitt. Vår programledare Leonardo utmanas om allt ifrån vad man bör göra innan man kontaktar en drömkund, när det är bäst timing att gå på avslut och hur du motiverar dig själv när det går trögt. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

12 Joulu 202239min

203. Prestationscoachen ger sina bästa råd till säljare

203. Prestationscoachen ger sina bästa råd till säljare

Johan Örtendahl har i över 15 års tid arbetat med allt ifrån världsstjärnor inom olika idrotter till toppresterande säljare. Men vilka är likheterna mellan att coacha idrottsstjärnor som gör sig redo för OS, VM, SM eller Stanley Cup och att få säljare att optimera sin prestation? Och hur kan man arbeta med sitt mindset för att få en jämn hög prestation på sikt?Dessa frågor och många fler besvaras i dagens avsnitt av Säljpodden.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

28 Marras 202239min

202. Intervju med en av Sveriges främsta säljare inom privata och offentliga upphandlingar

202. Intervju med en av Sveriges främsta säljare inom privata och offentliga upphandlingar

Marcus Gunnarsson är toppsäljaren som gjort karriär på allt ifrån Nordea, Advokatfirman Lindahl (en av Sveriges största) och inte minst som säljchef inom Daimler-koncernen med bl.a. Mercedes som varumärke.Dagens avsnitt är inte bara till för de som redan jobbar med privata eller offentliga upphandlingar. Markus bidrar även med slagkraftiga argument till varför fler säljare bör jobba med upphandlingar samtidigt som han kommer med smarta tips på hur man vinner upphandlingen utan att nödvändigtvis tumma på prisbilden. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

12 Marras 202229min

201. Global säljdirektör och tillika toppsäljare ger sina bästa säljtips

201. Global säljdirektör och tillika toppsäljare ger sina bästa säljtips

Idag träffar vi den fd hockeyspelaren Joakim Westberg som efter en tur i USA inledde sin minst sagt framgångsrika säljkarriär där han på bolag efter bolag slagit nya säljrekord. Han har de senaste 5 åren specialiserat sig på mer teknisk och komplex försäljning och jobbar idag som Global Sales Director för det börsnoterade SaaS-bolaget Oneflow.Hur formulerar man sig på bästa sätt för att få chansen att skapa relationer med alla som påverkar kundens köpprocess och vilka personlighetsdrag ser Joakim som vinnande för att bli riktigt duktig på försäljning?Svar på dessa frågor och många fler finner ni i dagens avsnitt. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

31 Loka 202234min

200. Vad säger experterna om hur du lyckas med Customer Success för lojala kundrelationer?

200. Vad säger experterna om hur du lyckas med Customer Success för lojala kundrelationer?

Techentreprenören och Customer Success-specialisten Johan Nilsson berättar i dagens avsnitt om hur man skapar långsiktigt framgångsrika kundsamarbeten. Efter att ha gjort karriär inom Electrolux-koncernen och varit både VD och partner för det svenska CRM-bolaget Upsales bestämde sig Johan Nilsson för att ta tag i ett problem han sett att de allra flesta svenska säljteamen hade. En kombination av ett bristfälligt arbetssätt samt en avsaknad på bra verktyg inom Customer Success. Men vad innebär Customer Success och hur lyckas man med det? Och varför är det i många fall avgörande för både kundnöjdhet och lojalitet på sikt? Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

16 Loka 202231min

199. Leonardo grillas på sina bästa tips inför det nya jobbet

199. Leonardo grillas på sina bästa tips inför det nya jobbet

Den nyexaminerade B2B-säljaren Dennis Fagerström representerar i dagens avsnitt den nya generationens säljare och tar därför chansen att ställa sina knivigaste frågor om vad man bör tänka på för en framgångsrik säljkarriär. Hur väljer man rätt, hur avancerar man så snabbt som möjligt och vilka är de viktigaste säljkunskaperna att tidigt bemästra?Som plus i kanten besvarar vi i dagens avsnitt även frågor kring:Hur jobbar man fram en riktigt bra säljpitch?Hur överkommer man en dålig period som säljare?Vilken roll spelar kläderna i ett kundmöte?Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

2 Loka 202239min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
psykopodiaa-podcast
rss-rahapodi
mimmit-sijoittaa
ostan-asuntoja-podcast
pomojen-suusta
rss-lahtijat
rss-bisnesta-bebeja
rss-sisalto-kuntoon
inderespodi
taloudellinen-mielenrauha
yrittaja
rss-startup-ministerio
rss-seuraava-potilas
rss-paasipodi
pari-sanaa-lastensuojelusta
bakkari-tarinoita-tapahtumien-takahuoneista
rss-markkinointiradio
rss-lindholm-savolainen
rss-podcast-podcasteista