Kundeservicepodden14 Maalis 2022

Hvordan vinne kundeserviceprisen år etter år?

Ice Mobil har vunnet Kundeserviceprisen - "Best i test" i en årrekke. De sprenger nesten skalaen med oppnådd score på over 90 (av 100 poeng). I denne episoden får vi besøk av direktør for kundeservice Kjetil Totland som forteller hvordan han og teamet hans jobber for å bli best. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan man blir best på kundeservice.

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(76)

Hybridbot - en smakebit

I denne smakebiten på den fulle episoden returnerer vi til det spennende temaet "bot" og automatisert kundedialog. Hege Vold fra Zisson er gjest denne gangen. I episoden diskuterer vi fordeler og ulem...

25 Marras 20208min

Bemanningsplanlegging - en smakebit

Gjesten i denne episoden, Jannik Ystrøm fra Nets, er blant nordens aller beste bemanningsplanleggere. Han deler sin lange erfaring om hva som som skal til for å levere et godt servicelevel til kunden...

28 Loka 20208min

Vanskelige samtaler

Alle som arbeider med kunder opplever vanskelige samtaler. Hvordan disse håndteres og besvares sier mye om kvaliteten på kundeservicen. Kirkens SOS mottar hver dag 500 utelukkende vanskelige samtaler....

19 Elo 202027min

Voice - IVR - hvordan høres din "kundeservice" ut?

I denne episoden snakker vi om stemmebruk og telefoni. Dagen danske gjest, Kim Egedal Selch, fra Inbound forteller om stemmens betydningen og hvordan du kan forbedre din IVR talsvar meny.

20 Touko 202015min