Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Jaksot(246)

Extramaterial: VR – Vad händer nu?

Extramaterial: VR – Vad händer nu?

Extramaterial från avsnitt 55 “VR – Vad händer nu?”. Niclas Johansson från VR Sverige pratar vidare om den tekniska utvecklingen för VR och AR. Google lägger ner Tango? Varför? ARKit, ARCore är inkast...

6 Tammi 20185min

TEMA: Vart är Internet på väg? Hör spanarna om: teknik, marknadsföring, dataanalys, användning och ledarskap (avsnitt 54)

TEMA: Vart är Internet på väg? Hör spanarna om: teknik, marknadsföring, dataanalys, användning och ledarskap (avsnitt 54)

Dags för en framtidsspaning om Internet, med personer som kan digitalisering. I detta extra långa avsnitt tar vi dig på en resa in i framtiden för internet. Johan Johansson tolkar den data som redan f...

23 Joulu 201742min

Social engineering och personlig säkerhet (avsnitt 53)

Social engineering och personlig säkerhet (avsnitt 53)

”Hello, I’m calling from Windows”. Social engineering eller social manipulation blir allt vanligare. De som vill dig illa hittar hela tiden nya vägar för att nå sina mål. Syftet är oftast att få tag i...

16 Joulu 201715min

Den digitala trädgården (avsnitt 52)

Den digitala trädgården (avsnitt 52)

Är gräset grönare hos grannen? Nej, inte nu längre! Vi pratar digitalisering med Jonas Florvik, manager på Husqvarna. “Digitalisering är att förbättra interna processer, vilket har skett hos oss under...

6 Joulu 201720min

Strategi för nationens säkerhet (avsnitt 51)

Strategi för nationens säkerhet (avsnitt 51)

Vårt moderna samhälle är helt beroende av att myndigheters och privata aktörers system fungerar. Infrastruktur som el, vatten, internet och samhällsfunktioner som media, polis, sjukvård och försvar är...

26 Marras 201716min

Cloud transformation (avsnitt 50)

Cloud transformation (avsnitt 50)

Den tekniska lösningen cloud transformation går snabbt att genomföra; att gå från lokala servrar till en molnbaserad plattform. Det är bara att lift and shift-migrera, föra över gamla filer till molne...

14 Marras 201715min

En digitaliserad skola (avsnitt 49)

En digitaliserad skola (avsnitt 49)

Förbättrad källkritik, förmåga att läsa digitala texter och programmering på schemat – är det digitalisering och en digitaliserad skola? Ja, enligt Skolverket och regeringen. Jan Bidner, digital strat...

8 Marras 201722min

SEO – att flörta med en akademiker (avsnitt 48)

SEO – att flörta med en akademiker (avsnitt 48)

Michael Wahlgren, Sökpodden, gästar Effekten för att berätta om Search Engine Optimization (SEO) – att synas när ens kunder letar efter det du erbjuder. Googles algoritmer är extremt komplicerade, det...

29 Loka 201721min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
rss-rahapodi
pomojen-suusta
ostan-asuntoja-podcast
rss-rahamania
rss-draivi
herrasmieshakkerit
rss-myyntikoulu
rss-sami-miettinen-neuvottelija
rahapuhetta
inderespodi
salkunrakentaja-podi
juristipodi
rss-lahtijat
rss-bisnesta-bebeja
rss-seuraava-potilas
rss-set-for-life-sijoita-ja-vaurastu
rss-rahataito-podcast