Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Jaksot(244)

Intern kommunikation – mer än bara intranät (avsnitt 4)

Intern kommunikation – mer än bara intranät (avsnitt 4)

Varför är internkommunikationen ofta dålig? Kan kommunikationsavdelningen göra mer för vad och hur vi kommunicerar? Kan digitalt stöd förbättra den interna kommunikation? Vad är viktigt för organisationen? Lyft blicken, börja med effektstyrning. Börja inte med att skapa ny information, nya processer och nya funktioner! Se över de verktyg du har. Hur får man de olika verktygen att jobba tillsammans? Micke Norbäck, Jonas Jaani (26:11)

5 Marras 201626min

Lyckas med digitala projekt (avsnitt 3)

Lyckas med digitala projekt (avsnitt 3)

Ett projekt har en början, ett slut och ett problem. Enkelt. Det intressanta med digitala projekt är att de har ett eget problem: man börjar med att köpa en lösning i ett verktyg. Men är det så lyckat? Få svaret på frågan hur du lyckas med digitala projekt. Micke Norbäck, Jonas Jaani (20:30)

3 Marras 201620min

Klassa din information. Om informationssäkerhet (avsnitt 2)

Klassa din information. Om informationssäkerhet (avsnitt 2)

Vad är information och vad är säkerhet? Vilket värde har din information – och hur skyddar du den? Hur minskar man riskexponeringen? Vad händer när du använder molnet, vad händer när du delar information? IT-säkerhetsexperten reder ut begreppen och ger dig rekommendationer! Inventera och värdera för sedan skydda det viktigaste genom verktyg, rutiner och intern kommunikation. Torbjörn Andersson, Jonas Jaani (20:02) Torbjörn Andersson.

3 Marras 201620min

UX – användarnas ambassadör (avsnitt 1)

UX – användarnas ambassadör (avsnitt 1)

Joakim Linhardt. Vad är UX? Två användbarhetsexperter beskriver hur de gör allt från kravställning till visuell design. Vad är det som gör Apple till en framgångssaga? Känslan! Det är känslor som styr oss och UX som är experterna på oss, dvs användarna. Se hela användarens behov, hennes resa, hennes kontext. Experterna tipsar om hur du lyckas. Joakim Linhardt, Micke Norbäck, Jonas Jaani (20:00)

2 Marras 201620min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
psykopodiaa-podcast
mimmit-sijoittaa
rss-rahapodi
herrasmieshakkerit
ostan-asuntoja-podcast
rss-rahamania
rss-lentopaivakirjat
inderespodi
rss-neuvottelija-sami-miettinen
leadcast
pomojen-suusta
rss-laakispodi
rss-bisnesta-bebeja
rss-what-the-hair
rss-paasipodi
rss-johtajien-tyonhakusirkus
rss-rahataito-podcast
sijoitusovi-podcast
raha-asiaa