Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Jaksot(246)

LinkedIn och framtidens digitala nätverk. Lisa Gunnarsson. (avsnitt 22)

LinkedIn och framtidens digitala nätverk. Lisa Gunnarsson. (avsnitt 22)

“De digitala nätverken kommer att bringa ordning i en kaotisk värld.” Möt Lisa Gunnarsson, Head of LinkedIn Nordics. Sociala nätverk, informationsnätverk, professionella jobbnätverk – idag är de en mi...

18 Huhti 201719min

Digital transformation (avsnitt 21)

Digital transformation (avsnitt 21)

“En floskel!” Conny Björnehall, digital strateg, menar att det är mycket snack och lite kunskap bakom digital transformation idag. Som att man skulle kunna ta en analog affär och klistra på digitalise...

13 Huhti 201720min

Digital marknadsföring – tips, kunskap och bra exempel (avsnitt 20)

Digital marknadsföring – tips, kunskap och bra exempel (avsnitt 20)

Digital marknadsföring innebär flera kanaler och möjlighet till individanpassning. Idag vill du inte lägga hela marknadsbudgeten på att nå alla, idag vill du nå precis dina målgrupper – och få exakta ...

7 Huhti 201720min

Kreativitet och digital innovation. Tobias Degsell.  (avsnitt 19)

Kreativitet och digital innovation. Tobias Degsell. (avsnitt 19)

När olika kompetenser blandas kan det ske magi. Men det räcker inte att vara kreativ, tänka nytt och annorlunda. Du måste ha förmågan att genomföra det också. Digitaliseringen är ett verktyg, tillgäng...

31 Maalis 201717min

Digitaliseringen ur ett samhällsperspektiv (avsnitt 18)

Digitaliseringen ur ett samhällsperspektiv (avsnitt 18)

Vi konsulter pratar om digitaliseringen med våra kunder dagligen. Vi sprider vår vision och visar kunderna hur de kan utnyttja ny teknik för att uppnå största möjliga effekt i sin verksamhet. Men digi...

26 Maalis 201721min

Design culture – ett nödvändigt gott (avsnitt 17)

Design culture – ett nödvändigt gott (avsnitt 17)

Vad är design culture egentligen? Effekten besöker Linköpings Universitet i jakten på svaret. Där finner vi Stefan Holmlid, professor i design, som ger oss en klarare bild av begreppet. Design culture...

17 Maalis 201722min

GDPR –  förklarat enkelt (avsnitt 16)

GDPR – förklarat enkelt (avsnitt 16)

[lyssna även på det uppdaterade avsnittet ”GDPR – Allt du behöver veta + senaste nytt” från 2017-06-27 – klicka här] En ny bokstavsförkortning att ta hänsyn till… Lagen GDPR – den allmänna dataskyddsf...

7 Maalis 201718min

Drönare – framtiden, tekniken och lagarna (avsnitt 15)

Drönare – framtiden, tekniken och lagarna (avsnitt 15)

Ludvig Emgård. Ludvig ville kartlägga Världen i tre dimensioner. 2012 blev det möjligt tack vare drönarnas intåg. Drönare är nu en av de populäraste tillämpningarna av IoT och finns i hela skalan; med...

26 Helmi 201723min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
rss-rahapodi
pomojen-suusta
ostan-asuntoja-podcast
rss-rahamania
rss-draivi
herrasmieshakkerit
rss-myyntikoulu
rss-sami-miettinen-neuvottelija
rahapuhetta
inderespodi
salkunrakentaja-podi
juristipodi
rss-lahtijat
rss-bisnesta-bebeja
rss-seuraava-potilas
rss-set-for-life-sijoita-ja-vaurastu
rss-rahataito-podcast