Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Jaksot(248)

TEMA: AI, Innovation och Cyberattack ( # 194)

TEMA: AI, Innovation och Cyberattack ( # 194)

Året 2022 var ett år som förändrade världen på många sätt. I dessa mest avlyssnade avsnitten får du en inblick i hur vi har påverkats av artificiell intelligens (AI) och hur innovation har spelat en v...

30 Joulu 20221h 38min

ChatGPT. Joakim Wahlquist, Henrik Rendahl (# 193)

ChatGPT. Joakim Wahlquist, Henrik Rendahl (# 193)

Vi börjar med att logga in och fråga ChatGPT vad ChatGPT är. Svaret tickar fram på skärmen:“ChatGPT är en förkortning av ”chat-based generative pretrained transformer”. Det är en typ av maskininlärnin...

14 Joulu 202223min

Hur man lyckas med systemutveckling. Christian Forsberg (# 192)

Hur man lyckas med systemutveckling. Christian Forsberg (# 192)

Att programmera, systemutveckla eller bara koda! Christian Forsberg är CTO på Sogeti och har kodat i 45 år. Om hur man lyckas med systemutveckling. Lyssna till hans erfarenheter och exempel. Ja, vi pr...

30 Marras 202222min

IT-konsulter. Micael Holmström (# 191)

IT-konsulter. Micael Holmström (# 191)

Att vara IT-konsult. Micael Holmström, CEO på 13|37, berättar om vilka krav och förväntningar som finns på IT-konsulter som vara rådgivande och hjälpa verksamheter med digitaliseringen. I det här avsn...

13 Marras 202222min

Användarcentrerad kultur. Micke Norbäck (# 190)

Användarcentrerad kultur. Micke Norbäck (# 190)

I detta avsnitt pratar vi själva. Mickes passion är som ni vet användaren, så vi diskuterar användarcentrering, organisationers UX-mognad och vad man kan göra för att lyckas med användbarhet.Användarc...

30 Loka 202227min

Microsoft 365 – allas verktyg. John Frankolin (# 189)

Microsoft 365 – allas verktyg. John Frankolin (# 189)

John Frankolin beskriver Microsoft 365 som en fantastisk samarbetsplattform med en uppsjö av verktyg där man kan automatisera sina processer, jobba och dela sina dokument – men också en rörlig, komple...

20 Loka 202222min

AI – hot och möjligheter. Magnus Carling  (# 188)

AI – hot och möjligheter. Magnus Carling (# 188)

”Det är en helt flock av vargar som kommer emot oss”. Den liknelsen gör Magnus Carling i detta avsnitt som handlar om artificiell intelligens och vår framtid tillsammans med den. Magnus jobbar som CIS...

28 Syys 202224min

Digitalt utanförskap. Marianne Engman (# 187)

Digitalt utanförskap. Marianne Engman (# 187)

Digitalt utanförskap är att inte kunna delta i samhället som andra. Att förlora sin självständighet. Att inte längre kunna boka läkartid, uträtta bankärenden, beställa en kopp kaffe på caféet. Att int...

14 Syys 202225min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
rss-rahapodi
psykopodiaa-podcast
rss-rahamania
ostan-asuntoja-podcast
hyva-paha-johtaminen
rss-lahtijat
rss-sisalto-kuntoon
rss-seuraava-potilas
rss-sami-miettinen-neuvottelija
rss-startup-ministerio
herrasmieshakkerit
rahapuhetta
lakicast
rss-porssipuhetta
asuntoasiaa-paivakirjat
rss-set-for-life-sijoita-ja-vaurastu
rss-viisas-raha-podi
rss-vaikuttavan-opettajan-vierella