Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Jaksot(246)

Grön IT. Jonas Hultenius (#176)

Grön IT. Jonas Hultenius (#176)

Vi pratar grön IT! För trettio år sedan hade det handlat om vad vi ska göra med e-soporna. Sedan svängde frågan mer mot virtualisering, tunna klienter och vidare till dagens klimateffektivisering. Vi ...

21 Helmi 202221min

Metaverse i dagligt arbete. Henrik Rendahl (#175)

Metaverse i dagligt arbete. Henrik Rendahl (#175)

VR är för många numera Metaverse. En virtuell värld är kul förstås, men hur använder vi det effektivt i arbetet? Vi spelar in vårt andra poddavsnitt i VR-miljö! Kolla eller lyssna som vanligt. Vi fråg...

7 Helmi 202222min

Digitalisera elbranschen. Niclas Sigholm (#174)

Digitalisera elbranschen. Niclas Sigholm (#174)

Elbranschen befinner sig i en våldsam resa för att klara av klimatomställningen. Niclas Sigholm, VD Sigholm Tech, hjälper till att digitalisera elbranschen. I detta avsnitt får du en intressant överbl...

20 Tammi 202226min

TEMA: Säkerhet 2022. Torbjörn Andersson (#173)

TEMA: Säkerhet 2022. Torbjörn Andersson (#173)

Säkerhet 2022 med Torbjörn Andersson, senior expert inom området. Vi ser att tex att ämnet säkerhet, cybersäkerhet och informationssäkerhet blir viktigare för varje dag. Digitaliseringen och cloudtekn...

4 Tammi 20221h 3min

TEMA: Nätkrig. Jonathan Lundberg (#172)

TEMA: Nätkrig. Jonathan Lundberg (#172)

Möt Jonathan Lundberg och hör hans rapport om ett digitalt kulturkrig mellan liberala och konservativa i hela västvärlden. Ett högt tonläge mellan människor som vill förbättra världen på sitt sätt. Et...

20 Joulu 202132min

Power BI – Verktyg för datadrivna beslut. Gustav Segerberg (#171)

Power BI – Verktyg för datadrivna beslut. Gustav Segerberg (#171)

Power BI är ett verktygen för att organisera din data. Det är en molnbaserad applikation som som du kan använda för att utforska data, dela insikter med andra och skapa anpassade bilder/grafer/diagram...

9 Joulu 202122min

DevSecOps – att utveckla säkert. Torbjörn Andersson (#170)

DevSecOps – att utveckla säkert. Torbjörn Andersson (#170)

Devops handlar om att föra samman systemutveckling och drift i iterativa loopar för att arbeta mer agilt. Lägg sedan till att det alltid finns hot mot systemet, som behöver hanteras, och vi får devsec...

29 Marras 202122min

Den digitala skolan. Oliver Lundgren (#169)

Den digitala skolan. Oliver Lundgren (#169)

Vad innebär den digitala skolan? Enkel fråga, men med en mängd olika svar: Det kan vara digitala verktyg i klassrummet, administrativa stöd till lärarna eller undervisning som inte är beroende av tid ...

11 Marras 202123min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
rss-rahapodi
pomojen-suusta
ostan-asuntoja-podcast
rss-rahamania
rss-draivi
herrasmieshakkerit
rss-myyntikoulu
rss-sami-miettinen-neuvottelija
rahapuhetta
inderespodi
salkunrakentaja-podi
juristipodi
rss-lahtijat
rss-bisnesta-bebeja
rss-seuraava-potilas
rss-set-for-life-sijoita-ja-vaurastu
rss-rahataito-podcast