#C1081_210922_Kjetil Totland: Outsourcing av kundeservice
LØRN.TECH15 Loka 2021

#C1081_210922_Kjetil Totland: Outsourcing av kundeservice

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med direktør for Customer Care hos ICE Communication Norge, Kjetil Totland. Hvorfor har ICE outsourcet sin kundeservice og hvilke unike fordeler har dette gitt dem? For kan et tredjepartsselskap lære nok om produktene til ICE og yte like god kundeservice som ICE selv kan? I denne samtalen diskuteres alt fra å se kunden som et medmenneske og mulighetene som ligger i dette, til verdifull kundeinnsikt og kvalitetene ICE besitter som har resultert i deres kundeservicepris.

—Den beste kundeservicen er når kunden ikke ringer, så vi jobber mye med de problemene som folk flest ringer inn for så dette ikke skal forbli et problem for kundene

Dette LØRNER du

Sluttkunden i fokus

Teambuilding

Outsourcing av kundeservice

Fallgruver innen outsorcing

Anbefalt litteratur

The Phoenix Project – Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford

Master and Commander – Patrick O’Brian


Bedriftsinformasjon:

ICE er en norsk leverandør innen telekommunikasjon og er landets tredje største i sin bransje. Hovedkontoret ligger på Nydalen i Oslo. Selskapet bygger ut Norges tredje mobilnett og har ved utgangen av 2020 en befolkningsdekning på 94 % i eget nett.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(1622)

#C1385_230516_Miloš Novović og Frode Skaarnes: Generelt om sikkerhet

#C1385_230516_Miloš Novović og Frode Skaarnes: Generelt om sikkerhet

I denne episoden med BI tar vi opp det fremtredende temaet sikkerhet i den digitale tidsalderen, med fokus på økende trusler og risikoer, samt "dagligdagse" feil som kan ha store konsekvenser. Vi ser ...

5 Kesä 202336min

#C1384_230516_Miloš Novović og Lin Jacobsen Hammer: ISO-standarder

#C1384_230516_Miloš Novović og Lin Jacobsen Hammer: ISO-standarder

I denne episoden tar vi for oss ISO-standarder og utforsker begrepet, forskjellige typer, bruken og utviklingen. Vi diskuterer også hvordan bedrifter kan demonstrere samsvar med standardene gjennom do...

5 Kesä 202332min

#C1433_230428_Nariman Fakhraee og Evija Izaka: Part 4- Fleksibilitet i smarte bygg

#C1433_230428_Nariman Fakhraee og Evija Izaka: Part 4- Fleksibilitet i smarte bygg

Hva slags fleksibilitet gir et smart bygg? Og hvordan fungerer denne fleksibiliteten i praksis? Nariman Fakhraee og Evija Izaka diskuterer bærekraft, drift og mye mer i fremtidens smarte bygg. “Hvis ...

9 Touko 202320min

#C1432_230428_Nariman Fakhraee og Evija Izaka: Part 3- Energioptimalisering i bygg

#C1432_230428_Nariman Fakhraee og Evija Izaka: Part 3- Energioptimalisering i bygg

Hva er de største utfordringene knyttet til digitalisering av bygg og smarte bygg? Og hvordan henger vi med den raske utviklingen av teknologi? I denne episoden snakker Silvija med Nariman Fakhraee fr...

9 Touko 202326min

#C1431_230428_Nariman Fakhraee og Evija Izaka: Part 2- Digitalisering og drift av bygg

#C1431_230428_Nariman Fakhraee og Evija Izaka: Part 2- Digitalisering og drift av bygg

Hvorfor er det et avvik mellom datainnsamling og bruk av denne dataen i dag? Dette er en av forutsetningene for å effektivisere bygg, både på drift og energi. Nariman Fakhraee og Evija Izaka diskutere...

9 Touko 202324min

#C1430_230428_Nariman Fakhraee og Evija Izaka: Part 1- Fremtidens bygg: introduksjon til tema og gjester

#C1430_230428_Nariman Fakhraee og Evija Izaka: Part 1- Fremtidens bygg: introduksjon til tema og gjester

Hva er egentlig et smart bygg? Og hvordan blir fremtidens bygg med stadig større krav? Nariman Fakhraee fra Schneider og Evija Izaka fra NKI/CBRE gjester denne episoden og gir deg en introduksjon til...

9 Touko 202323min

M0069d_230425_Bente Øverli og Nadia Ullah: Åpenhetsloven, leksjon 4 verksted

M0069d_230425_Bente Øverli og Nadia Ullah: Åpenhetsloven, leksjon 4 verksted

Åpenhetsloven tredte i kraft 1. juli 2022 og 30. juni 2023 må selskapene som er omfattet av loven publisere redegjørelser for aktsomhetsvurderingene sine. Men hva er egentlig åpenhetsloven, hvorfor er...

5 Touko 202317min

M0069c_230425_Bente Øverli og Nadia Ullah: Åpenhetsloven, leksjon 3 verktøy

M0069c_230425_Bente Øverli og Nadia Ullah: Åpenhetsloven, leksjon 3 verktøy

Åpenhetsloven tredte i kraft 1. juli 2022 og 30. juni 2023 må selskapene som er omfattet av loven publisere redegjørelser for aktsomhetsvurderingene sine. Men hva er egentlig åpenhetsloven, hvorfor er...

5 Touko 202330min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
ootsa-kuullut-tasta-2
rss-ootsa-kuullut-tasta
rss-pinnalla
rss-vaalirankkurit-podcast
aihe
rss-podme-livebox
tervo-halme
rss-asiastudio
rss-girls-finish-f1rst
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
the-ulkopolitist
rss-mina-ukkola
rss-50100-podcast
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-ulkopoditiikkaa
rss-tekkipodi