#C1082_210924_Heidi Bragerhaug: Hvem eier kunden og kundeopplevelsen i ledergruppen?
LØRN.TECH18 Loka 2021

#C1082_210924_Heidi Bragerhaug: Hvem eier kunden og kundeopplevelsen i ledergruppen?

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Heidi Bragerhaug, som er merkevarerådgiver og idéutvikler hos Bravoo AS, men også styremedlem og markedsansvarlig hos Kulant. Kulant er en nasjonal aktør av kundeservice tjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Denne serien dreier seg om innovasjon i callsenter-bransjen og Bragerhaug forklarer hvordan hun tenker og arbeider for å optimalisere kundeservicen for at vi ikke skal bli låst i tanken om at «men sånn har vi alltid gjort det». Du får høre Bragerhaug forteller om kundeservice som et omdømmebyggende middel, men også hvordan kundebehandling har endret seg de siste fem årene og hvordan digitalisering gir kundebehandlere verktøy til å bli enda bedre detektiver.

—Kundene dine vil kanskje ikke gi deg løsningen, men de vil helt klart peke på problemet - som kan gi deg løsningen

Dette LØRNER du:

Å sette kunden i fokus

Å forstå verdien av kundeservice

Å eksperimentere med endring


Anbefalt Literatur:

Monica Sharma - Radical Transformative leadership

Simon Sinek - start with why

Karen O´Brien - climate change

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(1622)

#C1506_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

#C1506_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

Hva er de store endringene innen digitalisering den siste tiden? Og hvordan påvirker disse endringene deg? Kaja Furuseth fra Datatilsynet og Margret Sævarsdottir fra NKI gjester denne serien og gir en...

13 Loka 202315min

#C1493_230619_Torgeir Waterhouse: AI & Samfunn med Torgeir Waterhouse

#C1493_230619_Torgeir Waterhouse: AI & Samfunn med Torgeir Waterhouse

Hvordan bruker vi teknologi for å skape et bedre samfunn? Denne episoden gjester Torgeir Waterhouse fra Otte, og han diskuterer blant annet om det er teknologien eller politikken som styrer oss, datab...

8 Elo 202317min

#C1490_230621_Cecilie Hellestveit: AI & Samfunn med Cecilie Hellestveit

#C1490_230621_Cecilie Hellestveit: AI & Samfunn med Cecilie Hellestveit

Velkommen til denne episoden av podcasten, der Silvija Seres og Cecilie Hellestveit tar opp viktige temaer knyttet til kunstig intelligens og dets innvirkning på menneskerettigheter og militære applik...

1 Elo 202343min

#C1489_230616_Shahzad Rana: AI & Samfunn med Shahzad Rana

#C1489_230616_Shahzad Rana: AI & Samfunn med Shahzad Rana

Allerede som 12 åring våknet teknologi interessen til Shahzad Rana, og siden da har han vært levende opptatt av å utforske hvordan teknologi og samfunn kan støtte hverandre. At AI teknologien har skut...

25 Heinä 202342min

#C1488_230621_Jørn Haukøy: AI & Samfunn med Jørn Haukøy

#C1488_230621_Jørn Haukøy: AI & Samfunn med Jørn Haukøy

I denne episoden snakker Silvija Seres og Jørn Haukøy om AI sin reise fra forskere og teknologer til reell politikk. De utforsker hvordan AI kan skape verdier og hvilken rolle politikerne spiller i de...

18 Heinä 202334min

#C1487_230616_Kirsti Kierulf: AI & Samfunn med Kirsti Kierulf

#C1487_230616_Kirsti Kierulf: AI & Samfunn med Kirsti Kierulf

Hvordan kan Norge benytte seg av teknologi for å skape mer effektive og billigere prosesser? Kirsti Kierulf gjester denne episoden og snakker blant annet om digitalisering i offentlig sektor og fremti...

11 Heinä 202339min

#C1486_230616_Kai Røer: AI & Samfunn med Kai Røer

#C1486_230616_Kai Røer: AI & Samfunn med Kai Røer

Det er ingen tvil om at AI kommer til å ha en stor påvirkning på samfunnet både i Norge og resten av verden. Men hvordan kommer den nye teknologien til å påvirke oss? Og hvordan påvirker vi mennesker ...

4 Heinä 202337min

#C1481_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 4- Posisjonering

#C1481_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 4- Posisjonering

Posisjonering er et bredt og viktig konsept i markedsføring. I denne episoden vil du lære om posisjonering gjennom et case fra Visitoslo. Marianne Knutsen fra Trigger og Øyvind Grønflaten fra NKI fort...

29 Kesä 202317min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
ootsa-kuullut-tasta-2
rss-ootsa-kuullut-tasta
rss-pinnalla
tervo-halme
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-podme-livebox
aihe
rss-asiastudio
the-ulkopolitist
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-girls-finish-f1rst
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-50100-podcast
rss-polikulaari-pitka-kiekko-ja-muut-ts-podcastit
rss-ulkopoditiikkaa
rss-kaikki-uusiksi