#C1082_210924_Heidi Bragerhaug: Hvem eier kunden og kundeopplevelsen i ledergruppen?
LØRN.TECH18 Loka 2021

#C1082_210924_Heidi Bragerhaug: Hvem eier kunden og kundeopplevelsen i ledergruppen?

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Heidi Bragerhaug, som er merkevarerådgiver og idéutvikler hos Bravoo AS, men også styremedlem og markedsansvarlig hos Kulant. Kulant er en nasjonal aktør av kundeservice tjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Denne serien dreier seg om innovasjon i callsenter-bransjen og Bragerhaug forklarer hvordan hun tenker og arbeider for å optimalisere kundeservicen for at vi ikke skal bli låst i tanken om at «men sånn har vi alltid gjort det». Du får høre Bragerhaug forteller om kundeservice som et omdømmebyggende middel, men også hvordan kundebehandling har endret seg de siste fem årene og hvordan digitalisering gir kundebehandlere verktøy til å bli enda bedre detektiver.

—Kundene dine vil kanskje ikke gi deg løsningen, men de vil helt klart peke på problemet - som kan gi deg løsningen

Dette LØRNER du:

Å sette kunden i fokus

Å forstå verdien av kundeservice

Å eksperimentere med endring


Anbefalt Literatur:

Monica Sharma - Radical Transformative leadership

Simon Sinek - start with why

Karen O´Brien - climate change

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(1622)

#C1480_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 3- Merkevarebygging og verdier

#C1480_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 3- Merkevarebygging og verdier

Å bygge en merkevare skjer over lang tid og krever god innsikt hos kundene. I denne episoden får du et case der Marianne Knutsen fra Trigger forteller hvordan de jobbet med prosjektet “Green Raider”. ...

29 Kesä 202319min

#C1479_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 2- Målgruppevalg og segmentering

#C1479_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 2- Målgruppevalg og segmentering

Hvordan jobber man med å velge målgrupper til en kampanje? Hva gjør man når man skal treffe flere målgrupper samtidig? I denne episoden forteller Marianne Knutsen fra Trigger om eksempler og arbeidsme...

29 Kesä 202319min

#C1478_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

#C1478_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

I den første episoden i denne serien vil du bli bedre kjent med hvordan et PR- og kommunikasjonsbyrå jobber med strategi. Du vil få en introduksjon til hva som kommer i serien, som posisjonering, målg...

29 Kesä 202317min

#C1494_230620_Silvija Seres og Hans Petter Terning: LØRN 5 år

#C1494_230620_Silvija Seres og Hans Petter Terning: LØRN 5 år

LØRN ble etablert som selskap 23. Juni 2018 av Silvija Seres. 1 500 podkaster og 3.6 millioner lyttere senere oppsummerer gründeren Silvija og nåværende CEO Hans Petter Terning hva vi har lært og hvor...

22 Kesä 202324min

#C1485_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 4- Robotics/intralogistics/automatisering

#C1485_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 4- Robotics/intralogistics/automatisering

Roboter og logistikk henger sterkt sammen, og er noe vi vil se mer og mer av fremover. I denne episoden får du eksempler fra i dag og refleksjoner om fremtiden, med gjester Charlotte Aschim fra TotalC...

22 Kesä 202316min

#C1484_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 3- Kvalitetsledelse

#C1484_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 3- Kvalitetsledelse

Hvordan henger lean sammen med logistikk? Hvordan jobber man for å konstant forbedre seg? I denne episoden svarer Charlotte Aschim fra TotalCtrl og Anders Jarlsby fra NKI på disse spørsmålene og mye m...

22 Kesä 202315min

#C1483_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 2- Forretningsmodeller

#C1483_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 2- Forretningsmodeller

Hvordan kan man lage mer effektive og bærekraftige forretningsmodeller? Charlotte Aschim fra TotalCtrl og Anders Jarlsby fra NKI snakker om logistikk, eksempler og muligheter. Vi har flere gode ekse...

22 Kesä 202319min

#C1482_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

#C1482_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

Hvordan kan man bruke teknologi for å effektivisere dagligvarebransjen? I denne introduksjonsdelen får du en smakebit av hva som kommer i de neste episodene med Charlotte Aschim fra TotaltCtrl og Ande...

22 Kesä 202313min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
ootsa-kuullut-tasta-2
rss-ootsa-kuullut-tasta
rss-pinnalla
tervo-halme
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-podme-livebox
aihe
rss-asiastudio
the-ulkopolitist
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-girls-finish-f1rst
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-50100-podcast
rss-polikulaari-pitka-kiekko-ja-muut-ts-podcastit
rss-ulkopoditiikkaa
rss-kaikki-uusiksi