#C1084_210924_Robert Gati og Havard Claussen Martinsen: Konkurranse i kundeservice
LØRN.TECH25 Loka 2021

#C1084_210924_Robert Gati og Havard Claussen Martinsen: Konkurranse i kundeservice

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom?


— Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for oss


Dette LØRNER du

Salg av kundeservice som tjeneste

Strategisk outsorcing

Konkurranseperspektiv

Yrket kundeagent

Chatbot og stemmeanalyse

Anbefalt litteratur:

Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen

«Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja

En pocket guide til interessenters engasjement Paperback - 27. oktober 2017

The Plain & Simple Guide to Music Publishing - 4. utgave, av Randall D. Wixen med et forord av Tom Petty: Forord av Tom Petty av Randall D. Wixen


Bedriftsinformasjon:

ProffCom er en av Norges ledende aktører innenfor av kundeservice og salg. De tilbyr overflow-løsninger, outsourcing av kundeservice, utleie av konsulenter, kursing, utvikling av chatbot og robottrenere.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(1622)

#C1477_230530_Jarle Nereng og Øyvind Grønflaten: Part 4- Bærekraftig reiseliv

#C1477_230530_Jarle Nereng og Øyvind Grønflaten: Part 4- Bærekraftig reiseliv

Hvordan henger bærekraft og reiseliv sammen? I denne episoden gjester vi Jarle Nereng fra Bergans Adventures og Øyvind Grønflaten fra NKI for å diskutere bærekraftig reiseliv.“I dag er reiselivet avhe...

20 Kesä 202316min

#C1476_230530_Jarle Nereng og Øyvind Grønflaten: Part 3- Service/vertskap

#C1476_230530_Jarle Nereng og Øyvind Grønflaten: Part 3- Service/vertskap

Hvordan sørger man for å lage en opplevelse kunder er fornøyd med? I denne episoden forklarer Jarle Nereng hvordan Bergans Adventures jobber med kundereise sammen med Øyvind Grønflaten fra NKI. “Uanse...

20 Kesä 202323min

#C1475_230530_Jarle Nereng og Øyvind Grønflaten: Part 2- Konseptutvikling/opplevelsesutvikling

#C1475_230530_Jarle Nereng og Øyvind Grønflaten: Part 2- Konseptutvikling/opplevelsesutvikling

Hvordan kan en turklær produsent utvide konseptet til å starte med reiser? Jarle Nereng fra Bergans Adventure snakker med Øyvind Grønflaten og Tale Skjølsvik om bærekraftig konseptutvikling, opplevels...

20 Kesä 202319min

#C1474_230530_Jarle Nereng og Øyvind Grønflaten: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

#C1474_230530_Jarle Nereng og Øyvind Grønflaten: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

Hva har vært de største endringene i reiselivsbransjen de siste årene? Og hvilke lærdommer kan man hente fra reiselivsbransjen til andre bransjer? Jarle Nereng fra Bergans Adventures og Øyvind Grønfla...

20 Kesä 202314min

#C1389_230526_Miloš Novović og Frode Skaarnes: Kontrollsystemer

#C1389_230526_Miloš Novović og Frode Skaarnes: Kontrollsystemer

I dag spiller alle en rolle når det kommer til sikkerheten til bedriften eller organisasjonen de er tilknyttet. Det er derfor svært viktig å sørge for at alle ansatte er inneforstått med rutiner og sy...

5 Kesä 202329min

#C1388_230526_Miloš Novović og Frode Skaarnes: Samarbeid med tredjeparter

#C1388_230526_Miloš Novović og Frode Skaarnes: Samarbeid med tredjeparter

Hva skal du tenke på når du kjøper tjenester eller outsourcer deler av virksomheten? Frode Skaarnes og Milos Novovic gjester denne episoden og snakker om å bestille tjenester, outsourcing og nye utfor...

5 Kesä 202330min

#C1387_230526_Miloš Novović og Frode Skaarnes: Risikoreduserende tiltak

#C1387_230526_Miloš Novović og Frode Skaarnes: Risikoreduserende tiltak

Hvordan implementerer man risikoreduserende tiltak? Og hvordan tar man en helhetsvurdering av sikkerheten til en organisasjon? Frode Skaarnes og Milos Novovic gjester denne episoden og snakker om tekn...

5 Kesä 202330min

#C1386_230516_Miloš Novović og Frode Skaarnes: Risikovurdering

#C1386_230516_Miloš Novović og Frode Skaarnes: Risikovurdering

I denne episoden dykker vi inn i begrepet "risiko" og dens betydning i denne sammenhengen. Vi utforsker hvorfor det er viktig å måle risiko og hvordan vi kan nærme oss risikovurdering med en standard ...

5 Kesä 202323min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
ootsa-kuullut-tasta-2
rss-ootsa-kuullut-tasta
rss-pinnalla
rss-vaalirankkurit-podcast
aihe
rss-podme-livebox
tervo-halme
rss-asiastudio
rss-girls-finish-f1rst
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
the-ulkopolitist
rss-mina-ukkola
rss-50100-podcast
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-ulkopoditiikkaa
rss-tekkipodi