#C1089_210927_Arne Morten Willumsen: Gjenbruk og den digitale kundereise
LØRN.TECH10 Marras 2021

#C1089_210927_Arne Morten Willumsen: Gjenbruk og den digitale kundereise

I denne episoden av #LØRN møter Silvija, Arne Morten Willumsen som er Cofounder og CEO av Bookis. Bookis er en tjeneste for kjøp og salg av bøker, hvor de har klart å gjøre det ekstremt enkelt å kjøpe brukte bøker på nett. Denne episoden er laget i samarbeid med Kulant hvor fokuset er digitalisering av kundeservice. I tillegg til å ha sin egne stabile base med kundeservice benytter også Bookis seg av Kulant for å «fjerne toppene». Hør Arne Morten fortelle om hvorfor Bookis har valgt å kun ha kundeservice over chat, hvordan kundeservice hjelper Bookis å jobbe proaktivt, samt hva som skal til for å levere de beste kundeservicetjenestene til sine brukere.


— Om man oppdager en brukerfeil kommer det alltid tilbake i loop til produktet, brukerfeil er som regel et resultat av for dårlig kommunikasjon fra selskapets side


Dette lørner du:

Hvordan bookis ble til

Sirkularitet i fokus

Delvis outsorcing av kundeservice

Kundeservice på Chat vs. Telefon

Brukerfeil vs. Systemfeil

Utvikling av kundeservicetjenester


Bedriftsinformasjon bookis:

Sammen med over 250.000 brukere driver Bookis nettbokhandel for kjøp og salg av bøker. Bookis gjør det enkelt å kjøpe og selge brukte bøker. Du finner et bredt utvalg av nye titler, både på norsk og engelsk. Per nå har Bookis sammenlagt 700.000 titler i sortimentet!

Bookis har et formål om å være en positiv kraft i bokmarkedet. Samtidig som de sprer leseglede og gir liv til mest mulig av det som har blitt skrevet, så jobber Bookis også for å få til mer sirkulærøkonomi og gjenbruk av brukte bøker.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(1622)

#C1710_240320_Espen Persønn Flagstad: Folkerettens regler i krig

#C1710_240320_Espen Persønn Flagstad: Folkerettens regler i krig

I denne episoden lærer du om krigens folkerett. Espen og Frode snakker blant annet om reglene som definerer hvordan krigføring skal foregå, og hvordan vi beskytter de mest sårbare i konflikter. Hør om...

13 Touko 202412min

#C1709_240320_Espen Persønn Flagstad: Folkeretten og regler om krig

#C1709_240320_Espen Persønn Flagstad: Folkeretten og regler om krig

Oppdag hva folkeretten og krigsreglene egentlig handler om. I denne samtalen får du en enkel og forståelig innsikt i hvordan disse rammeverkene fungerer og hvorfor de er så avgjørende i dagens interna...

13 Touko 202413min

#C1708_240315_Annette Fagerhaug Stephansen: AI sin utvikling og fremtid

#C1708_240315_Annette Fagerhaug Stephansen: AI sin utvikling og fremtid

Hvordan kan man lære av AI? Annette Fagerhaug Stephansen, forskningsleder digitale system i NORCE er gjest i denne podcasten og snakker blant annet om hvordan man kan lære av AI, hvordan hun jobber i ...

5 Huhti 202436min

#C1706_240311_Alise Midtfjord:  Innovasjon drevet av kunstig intelligens

#C1706_240311_Alise Midtfjord: Innovasjon drevet av kunstig intelligens

I denne episoden er Alise Midtfjord fra Intellectual Labs gjest. Hun snakker blant annet om hvordan de jobber med å bruke kunstig intelligens i praksis, refleksjoner rundt reguleringer og mer. Hosted...

28 Maalis 202436min

#C1707_240311_Anita Schjøll Abildgaard: Utviklingen til kunstig intelligens

#C1707_240311_Anita Schjøll Abildgaard: Utviklingen til kunstig intelligens

Dagens gjest er gründer av Norges første AI-startup, Anita Schjøll Abildgaard. I denne episoden får du høre om hvorfor alle burde ha et forhold til kunstig intelligens og utviklingen de siste årene. ...

22 Maalis 202437min

#C1704_240226_Kirsti Kierulf: Kunstig intelligens: En revolusjon eller evolusjon?

#C1704_240226_Kirsti Kierulf: Kunstig intelligens: En revolusjon eller evolusjon?

Hva er digitaliseringspotensialet i offentlig sektor? Og hvordan blir offentlig sektor påvirket av AI? Kirsti Kierulf, administrerende direktør i Norsk Kommunalteknisk Forening, gjester denne episoden...

8 Maalis 202432min

#C1703_240226_Rebecca Wiborg Seyfarth: Hvordan kan AI forbedre kjøttindustrien?

#C1703_240226_Rebecca Wiborg Seyfarth: Hvordan kan AI forbedre kjøttindustrien?

Hvordan kan man forbedre kjøttindustrien ved hjelp av AI? Og hva er forutsetningene for å kunne benytte seg av AI? Vi har snakket med Rebecca Wiborg Seyfarth som har blitt kåret til en av Norges mest ...

8 Maalis 202440min

#C1702_240209_Marita Bjaaland Skjuve: Kan en AI kjæreste erstatte en ekte kjæreste?

#C1702_240209_Marita Bjaaland Skjuve: Kan en AI kjæreste erstatte en ekte kjæreste?

Konseptet om en AI kjæreste høres kanskje ut som noe fra en Black Mirror episode, men er en tjeneste som har blitt stadig mer populær. I denne episoden hører du om historier, fordeler, ulemper og mer....

14 Helmi 202435min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
ootsa-kuullut-tasta-2
rss-ootsa-kuullut-tasta
rss-pinnalla
tervo-halme
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-podme-livebox
aihe
rss-asiastudio
the-ulkopolitist
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-girls-finish-f1rst
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-50100-podcast
rss-polikulaari-pitka-kiekko-ja-muut-ts-podcastit
rss-ulkopoditiikkaa
rss-kaikki-uusiksi