#C1089_210927_Arne Morten Willumsen: Gjenbruk og den digitale kundereise
LØRN.TECH10 Marras 2021

#C1089_210927_Arne Morten Willumsen: Gjenbruk og den digitale kundereise

I denne episoden av #LØRN møter Silvija, Arne Morten Willumsen som er Cofounder og CEO av Bookis. Bookis er en tjeneste for kjøp og salg av bøker, hvor de har klart å gjøre det ekstremt enkelt å kjøpe brukte bøker på nett. Denne episoden er laget i samarbeid med Kulant hvor fokuset er digitalisering av kundeservice. I tillegg til å ha sin egne stabile base med kundeservice benytter også Bookis seg av Kulant for å «fjerne toppene». Hør Arne Morten fortelle om hvorfor Bookis har valgt å kun ha kundeservice over chat, hvordan kundeservice hjelper Bookis å jobbe proaktivt, samt hva som skal til for å levere de beste kundeservicetjenestene til sine brukere.


— Om man oppdager en brukerfeil kommer det alltid tilbake i loop til produktet, brukerfeil er som regel et resultat av for dårlig kommunikasjon fra selskapets side


Dette lørner du:

Hvordan bookis ble til

Sirkularitet i fokus

Delvis outsorcing av kundeservice

Kundeservice på Chat vs. Telefon

Brukerfeil vs. Systemfeil

Utvikling av kundeservicetjenester


Bedriftsinformasjon bookis:

Sammen med over 250.000 brukere driver Bookis nettbokhandel for kjøp og salg av bøker. Bookis gjør det enkelt å kjøpe og selge brukte bøker. Du finner et bredt utvalg av nye titler, både på norsk og engelsk. Per nå har Bookis sammenlagt 700.000 titler i sortimentet!

Bookis har et formål om å være en positiv kraft i bokmarkedet. Samtidig som de sprer leseglede og gir liv til mest mulig av det som har blitt skrevet, så jobber Bookis også for å få til mer sirkulærøkonomi og gjenbruk av brukte bøker.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(1622)

#C1506_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

#C1506_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

Hva er de store endringene innen digitalisering den siste tiden? Og hvordan påvirker disse endringene deg? Kaja Furuseth fra Datatilsynet og Margret Sævarsdottir fra NKI gjester denne serien og gir en...

13 Loka 202315min

#C1493_230619_Torgeir Waterhouse: AI & Samfunn med Torgeir Waterhouse

#C1493_230619_Torgeir Waterhouse: AI & Samfunn med Torgeir Waterhouse

Hvordan bruker vi teknologi for å skape et bedre samfunn? Denne episoden gjester Torgeir Waterhouse fra Otte, og han diskuterer blant annet om det er teknologien eller politikken som styrer oss, datab...

8 Elo 202317min

#C1490_230621_Cecilie Hellestveit: AI & Samfunn med Cecilie Hellestveit

#C1490_230621_Cecilie Hellestveit: AI & Samfunn med Cecilie Hellestveit

Velkommen til denne episoden av podcasten, der Silvija Seres og Cecilie Hellestveit tar opp viktige temaer knyttet til kunstig intelligens og dets innvirkning på menneskerettigheter og militære applik...

1 Elo 202343min

#C1489_230616_Shahzad Rana: AI & Samfunn med Shahzad Rana

#C1489_230616_Shahzad Rana: AI & Samfunn med Shahzad Rana

Allerede som 12 åring våknet teknologi interessen til Shahzad Rana, og siden da har han vært levende opptatt av å utforske hvordan teknologi og samfunn kan støtte hverandre. At AI teknologien har skut...

25 Heinä 202342min

#C1488_230621_Jørn Haukøy: AI & Samfunn med Jørn Haukøy

#C1488_230621_Jørn Haukøy: AI & Samfunn med Jørn Haukøy

I denne episoden snakker Silvija Seres og Jørn Haukøy om AI sin reise fra forskere og teknologer til reell politikk. De utforsker hvordan AI kan skape verdier og hvilken rolle politikerne spiller i de...

18 Heinä 202334min

#C1487_230616_Kirsti Kierulf: AI & Samfunn med Kirsti Kierulf

#C1487_230616_Kirsti Kierulf: AI & Samfunn med Kirsti Kierulf

Hvordan kan Norge benytte seg av teknologi for å skape mer effektive og billigere prosesser? Kirsti Kierulf gjester denne episoden og snakker blant annet om digitalisering i offentlig sektor og fremti...

11 Heinä 202339min

#C1486_230616_Kai Røer: AI & Samfunn med Kai Røer

#C1486_230616_Kai Røer: AI & Samfunn med Kai Røer

Det er ingen tvil om at AI kommer til å ha en stor påvirkning på samfunnet både i Norge og resten av verden. Men hvordan kommer den nye teknologien til å påvirke oss? Og hvordan påvirker vi mennesker ...

4 Heinä 202337min

#C1481_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 4- Posisjonering

#C1481_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 4- Posisjonering

Posisjonering er et bredt og viktig konsept i markedsføring. I denne episoden vil du lære om posisjonering gjennom et case fra Visitoslo. Marianne Knutsen fra Trigger og Øyvind Grønflaten fra NKI fort...

29 Kesä 202317min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
ootsa-kuullut-tasta-2
rss-ootsa-kuullut-tasta
rss-pinnalla
rss-vaalirankkurit-podcast
tervo-halme
rss-asiastudio
otetaan-yhdet
aihe
rss-podme-livebox
the-ulkopolitist
rss-girls-finish-f1rst
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-mina-ukkola
rss-50100-podcast
rss-ulkopoditiikkaa
rikosmyytit