Ihmiseltä ihmiselle - Mistä on parhaat asiakaskokemukset tehty?

Ihmiseltä ihmiselle - Mistä on parhaat asiakaskokemukset tehty?

Erinomaisen asiakaskokemuksen perusedellytyksenä on asiakkaiden ja heidän tarpeidensa tunteminen. Jos ei tiedetä, mitä asiakkaat oikeasti haluavat ja millaiset heidän odotuksensa ovat, ei todennäköisesti myöskään pystytä tuottamaan sellaista asiakaskokemusta, joka jäisi mieleen ja ylittäisi odotukset oikeissa kohdissa.

Dataan perustuvan asiakkaiden ymmärtämisen ja tuntemisen rinnalla on myös yhtä tärkeää viestiä halutun asiakaskokemuksen tavoitteista ja mittareista henkilöstölle, läpi koko organisaation.

Asiakaskokemus on tunnetila ja sen avainroolissa ovat he, jotka konkreettisesti kohtaavat asiakkaan asiakaspolun eri vaiheissa. Asiakkaan kohtaamisen taitoihin investoiminen kannattaa: kun ihmiset kokevat, että he ovat tärkeitä ja heihin panostetaan, syntyy aitoa innostusta, mikä puolestaan näkyy onnistuneina asiakaskokemuksina.

Keskustelussa mukana: Johanna Jäkälä, Executive Director I COO, Business Finland Annaleena Lehikoinen, Head of Customer Excellence, KPMG

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(41)

Riskienhallinta kasvun mahdollistajana – case Elomatic

Riskienhallinta kasvun mahdollistajana – case Elomatic

Tässä jaksossa sukelletaan riskienhallinnan maailmaan! Vieraiksi Villelle studioon saapuvat Elomaticin PMO-johtaja Kirsi Kervinen sekä KPMG:n liikkeenjohdon konsultti Pasi Rautanen. Keskustelussa pure...

15 Kesä 42min

Ytimessä nyt: Agenttisen tekoälyn kyberturvallisuus - vieraana Ari Kouhia

Ytimessä nyt: Agenttisen tekoälyn kyberturvallisuus - vieraana Ari Kouhia

Tässä jaksossa pureudumme agenttisen tekoälyn vaikutuksiin kyberturvallisuudessa. Aihetta avataan ajankohtaisten ja konkreettisten esimerkkien kautta – erityisesti johdon näkökulmasta: mitä kehitys ta...

22 Touko 14min

Kokonaisvaltainen hyvinvointi ja asiantuntijatyö

Kokonaisvaltainen hyvinvointi ja asiantuntijatyö

Studioon saapuvat KPMG:n operatiivinen johtaja Antti Lojamo sekä suurten asiakkuuksien parissa työskentelevä auktorisoitu tilintarkastaja Anna Liedes. Keskustelemme siitä, mistä kokonaisvaltainen hyvi...

6 Maalis 39min

Hyppy tuntemattomaan – vieraana baseball-pelaaja Konsta Kurikka

Hyppy tuntemattomaan – vieraana baseball-pelaaja Konsta Kurikka

Mitä vaatii tavoitella absoluuttista huippua ja uskaltaa lähteä sitä kohti, vaikka polku ei ole vielä valmis eikä lopputulos varma? Tässä jaksossa studiossa kohtaavat pesäpalloilijasta baseball-pelaaj...

29 Tammi 17min

Ytimessä nyt: Kyberturvallisuus, resilienssi ja tekoäly - vieraana Jarno Limnell

Ytimessä nyt: Kyberturvallisuus, resilienssi ja tekoäly - vieraana Jarno Limnell

Kuinka varmistaa organisaation turvallisuus ja hyödyntää tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet murroksen keskellä? Sääntely, riskienhallinta ja resilienssi korostuvat nopeasti muuttuvassa maailmassa, joss...

17 Marras 202523min

Miten digitaalinen tuotepassi tuo lisäarvoa sekä kuluttajille että yrityksille?

Miten digitaalinen tuotepassi tuo lisäarvoa sekä kuluttajille että yrityksille?

EU:n ekosuunnitteluasetuksen myötä digitaalinen tuotepassi (DPP) on nousemassa keskeiseksi työkaluksi vastuullisuuden ja kiertotalouden edistämisessä. Tässä jaksossa keskustellaan siitä, miten DPP tuo...

30 Loka 202538min

Kasvuyrittäjyyden positiivinen draivi haasteiden keskellä

Kasvuyrittäjyyden positiivinen draivi haasteiden keskellä

Millainen on kasvuyrittäjän toimintaympäristö vuonna 2025? Jakson vieraat, pääomasijoitusyhtiö Kvantedin perustajaosakas Maria Wasastjerna ja sääteknologiayritys Skyforan toimitusjohtaja Fredrik Borgs...

20 Touko 202541min

Kryptovaluutat rikollisten työkaluna

Kryptovaluutat rikollisten työkaluna

Millaisia riskejä kryptovaluutat tuovat ja miten niitä torjutaan? Pysyykö lainsäädäntö perässä? Kummat juoksevat nopeammin kissat vai hiiret? Kryptovaluuttojen määrä kasvaa hurjaa vauhtia – ja samalla...

15 Huhti 202539min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
rss-oivalluksia-rahasta-elamasta
rss-rahapodi
ostan-asuntoja-podcast
asuntoasiaa-paivakirjat
inderespodi
rss-karon-grilli
rahapuhetta
rss-porssipuhetta
rss-inderes
oppimisen-psykologia
vapauta-supervoimasi-podcast
rss-rahamania
lakicast
rss-paasipodi
rss-laakispodi
rss-ammattipodcast
rss-pariisilaiset