Cara Benecke: The Future of Customer Success Management in the Age of AI

Cara Benecke: The Future of Customer Success Management in the Age of AI

Summary

In this episode, Fahim Waaler speaks with Cara Benecke, a customer success leader at Workflex, about the evolving landscape of customer success, particularly in the context of AI integration.

They discuss the importance of onboarding, customer retention, and the need for customer success teams to be revenue-driven.

Cara shares her insights on the significance of defining success for customers, the challenges of customer adoption, and the necessity of prioritization in customer success roles.

The conversation emphasizes the importance of strategic focus and the need for customer success managers to adapt to changing dynamics in the industry.


Chapters

00:00 Introduction to Customer Success and Cara Benecke

03:00 The Role of AI in Customer Success

05:45 Customer Success as a Revenue Driver

08:21 Building a Customer Success Function

11:00 Onboarding and Adoption Strategies

13:36 The Importance of Customer Fit

16:01 Final Thoughts and Advice for CSMs


Follow Fahim:

⁠⁠⁠Linkedin⁠⁠⁠

⁠⁠⁠TikTok⁠⁠⁠

⁠⁠⁠Youtube⁠⁠⁠

⁠⁠⁠Instagram⁠⁠⁠

Website: ⁠⁠⁠CustomerCatalyst⁠⁠⁠

Website: ⁠⁠⁠Customer Success Consulting⁠⁠⁠


Follow Cara:

⁠⁠⁠Linkedin⁠⁠⁠

Website: ⁠⁠www.getworkflex.com

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(15)

Anne-Perly Eriksen: Hvordan forankre CS som en vekstdriver og ikke et kostsenter? Anne deler sine beste tips!

Anne-Perly Eriksen: Hvordan forankre CS som en vekstdriver og ikke et kostsenter? Anne deler sine beste tips!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: Anne-Perly Eriksen VP of Customer Success i House of control gr...

8 Helmi 202423min

Joanna Carr: Hvordan CX og CS sammen skaper verdi for kunden. Joanna deler sine beste CX tips!

Joanna Carr: Hvordan CX og CS sammen skaper verdi for kunden. Joanna deler sine beste CX tips!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success og kundeopplevelse med en svært interresant og dyktig profil innen CX (kundeopplevelse) i Norge, Joanna Carr! Joanna jobber til daglig som...

5 Joulu 202326min

Martha Gjessing Bakken: Customer Success i en start up? Martha deler sine erfaringer som VP of Customer Success i Ignite!

Martha Gjessing Bakken: Customer Success i en start up? Martha deler sine erfaringer som VP of Customer Success i Ignite!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success med nok en spennende profil innenfor Customer Success i Norge, Martha Gjessing Bakken VP of Customer Success i Ignite! Fra å drømme om å b...

8 Marras 202321min

Stine Hildebrandt: Hvordan lykkes som Customer Success Manager? HR og ledelse-nørd Stine deler sine beste tips!

Stine Hildebrandt: Hvordan lykkes som Customer Success Manager? HR og ledelse-nørd Stine deler sine beste tips!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success, ledelse og HR med en av de kuleste damene innenfor Customer Success i Norge, Stine Hildebrandt Customer Success Manager i Simployer Norge!...

27 Syys 202324min

Anita Toth: How to reduce churn and accelerate revenue growth. Anita shares her best tips.

Anita Toth: How to reduce churn and accelerate revenue growth. Anita shares her best tips.

In this episode I (Fahim Waaler) am talking with the one and only Anita Toth about churn crushing, Customer Success and Retention strategies. Anita is someone who needs no introduction, she is well kn...

7 Kesä 202322min

Julie Grønlund: Hvordan lykkes du med Customer Success? Julie deler Visma sin suksessoppskrift.

Julie Grønlund: Hvordan lykkes du med Customer Success? Julie deler Visma sin suksessoppskrift.

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success og kundeopplevelse med en av de råeste damene innenfor Customer Success i Norge, Julie Grønlund Customer Success Director i Visma Software ...

25 Touko 202325min

Teaser: Customer Success med Fahim Waaler

Teaser: Customer Success med Fahim Waaler

Dette er Customer Success med Fahim Waaler - Norges første Customer Success Podcast hvor verdens fremste Customer Success ledere deler sine erfaringer og kompetanse med deg! I hver episode, vil podc...

8 Touko 20231min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
rss-rahapodi
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
rss-oivalluksia-rahasta-elamasta
rss-rahamania
ostan-asuntoja-podcast
rahapuhetta
inderespodi
rss-sisalto-kuntoon
rss-viisas-raha-podi
herrasmieshakkerit
rss-sami-miettinen-neuvottelija
sijoituspodi
hyva-paha-johtaminen
lakicast
rss-lahtijat
rss-karon-grilli
rss-paasipodi
rss-asiakaskokemusklubi