MarkkinointiRadio 62: Sanna Puumalainen & Tuula Sillanmäki: Palkitun asiakaskokemuksen johtaminen
MarkkinointiRadio17 Helmi 2022

MarkkinointiRadio 62: Sanna Puumalainen & Tuula Sillanmäki: Palkitun asiakaskokemuksen johtaminen

MarkkinointiUutiset uutisoi lokakuussa 2021 uusimman Asiakkuusindeksin tulokset: kärkisijan sai Alko. Nyt MarkkinointiRadio selvittää, millaisista elementeistä Alkon palkittu ja ensiluokkainen asiakaskokemus syntyy. Miten asiakaskokemusta johdetaan ja miten onnistumista mitataan? Vastauksia antavat Sanna Puumalainen ja Tuula Sillanmäki Alkolta. Sanna ja Tuula kertovat, miten asiakaskokemus on otettu strategian keskiöön Alkolla ja kuinka asiakkaiden ympärille on organisoiduttu. Jaksossa kuullaan myös Alkon tulevaisuudensuunnitelmista sekä jaetaan vinkkejä jokaisen organisaatioon asiakaskokemuksen kehittämiseksi. “Asiakaskokemuksen johtaminen on kuin koko organisaation yhteinen tanssi. Kun ensimmäiset uskaltautuvat tanssilattialle, ja laittavat itsensä likoon, on muiden helpompi tulla mukaan”, Tuula muistuttaa.

Jaksot(202)

#85 Miten rakennetaan martech, joka kestää aikaa, Jaana Törmä?

#85 Miten rakennetaan martech, joka kestää aikaa, Jaana Törmä?

Miten tehdä markkinointiteknologiasta liiketoimintaa vahvistava kokonaisuus – ei pelkkä järjestelmäprojekti? Mistä lähteä liikkeelle, kun työkalut tuntuvat raskailta tai sekavilta, ja miten voidaan va...

8 Touko 202544min

Mikä on tärkeää? - #43 - Globaalin brändin lokaali markkinointi, caset Coca-Cola ja Kia - Retail-media ja kokemuksellisuus markkinoinnissa

Mikä on tärkeää? - #43 - Globaalin brändin lokaali markkinointi, caset Coca-Cola ja Kia - Retail-media ja kokemuksellisuus markkinoinnissa

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan globaalin brändin lokaalista markkinoinnista kahden eri esimerkin kautta, kun keskustelemme ensin Coca-Colan tilanteesta (1:27) ja sen jälkeen ...

7 Touko 202541min

Mikä on tärkeää? - #42 - Pitkäkestoisen brändin salaisuus - Mainoskilpailujen merkitys alalle - Brändiaktivismi

Mikä on tärkeää? - #42 - Pitkäkestoisen brändin salaisuus - Mainoskilpailujen merkitys alalle - Brändiaktivismi

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan pitkäkestoisen brändin rakentamisen reseptistä ja vaikeudesta (1:25), alan mainoskilpailujen merkityksestä (16:32) sekä brandiaktivismista (28:...

29 Huhti 202542min

MR Sunnuntaibrunssi #18 Kati Saari - yrityslaivojen luotsi haasteellisilla vesillä

MR Sunnuntaibrunssi #18 Kati Saari - yrityslaivojen luotsi haasteellisilla vesillä

Kati on kolunnut urallaan läpi niin mainos- ja viestintätoimistot, Stockmannin hullut päivät kuin espanjalaisen yrityskulttuurinkin. Viimeisimpänä päättyi pesti Tam-Silkin toimitusjohtajana. Mukaan nä...

24 Huhti 20251h

Mikä on tärkeää? - #41 - Gen Z ja some - Inhouse-markkinoijan "sisäpeli" - Mainonnan rooli ylikulutuksessa

Mikä on tärkeää? - #41 - Gen Z ja some - Inhouse-markkinoijan "sisäpeli" - Mainonnan rooli ylikulutuksessa

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan Gen Z:n somekäytöstä (1:15), inhouse-markkinoijien työnkuvaan kuuluvasta "sisäpelistä" (16:43) sekä mainonnan roolista ylikuluttamisessa (26:52...

23 Huhti 202543min

MR Sunnuntaibrunssi #17 Lauri Vassinen - luovan suunnittelun moniottelija

MR Sunnuntaibrunssi #17 Lauri Vassinen - luovan suunnittelun moniottelija

Lauri haki työelämään vauhtia San Franciscosta, soitti töitä väärästä mainostoimistosta ja loppu onkin historiaa. Skeittaavasta graafikosta kasvoi palkittu suunnittelija, yritysten perustaja ja kansai...

16 Huhti 202553min

Mikä on tärkeää? - #40 - Unileveriltä iso painopisteen muutos - Markkinointipalveluiden hinnoittelumallit - Vertikaalivideoiden merkitys

Mikä on tärkeää? - #40 - Unileveriltä iso painopisteen muutos - Markkinointipalveluiden hinnoittelumallit - Vertikaalivideoiden merkitys

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan Unileverin "social & influencer first" markkinointistrategisesta muutoksesta (1:03), markkinointipalveluiden hinnoittelumalleista (13:19) sekä ...

9 Huhti 202540min

Mikä on tärkeää? - #39 - Yrityksen vai brändin arvot - Rahapelimarkkinan vapautumisen ja markkinointialan etiikka - Vuoden 2024 paras slogan valittu

Mikä on tärkeää? - #39 - Yrityksen vai brändin arvot - Rahapelimarkkinan vapautumisen ja markkinointialan etiikka - Vuoden 2024 paras slogan valittu

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan yritysten arvoista ja niiden merkityksestä liiketoimintaan ja markkinointiin (ajasta 1:10 alkaen), rahapelimarkkinan avautumisen vaikutuksesta ...

2 Huhti 202540min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
rss-rahapodi
hyva-paha-johtaminen
ostan-asuntoja-podcast
rss-rahamania
inderespodi
rahapuhetta
rss-lahtijat
herrasmieshakkerit
rss-sisalto-kuntoon
taloudellinen-mielenrauha
rss-sami-miettinen-neuvottelija
pomojen-suusta
yrittaja
seminuoret-sijoittajat
rss-porssipuhetta
rss-laakispodi
rss-doulapodi