MarkkinointiRadio 62: Sanna Puumalainen & Tuula Sillanmäki: Palkitun asiakaskokemuksen johtaminen
MarkkinointiRadio17 Helmi 2022

MarkkinointiRadio 62: Sanna Puumalainen & Tuula Sillanmäki: Palkitun asiakaskokemuksen johtaminen

MarkkinointiUutiset uutisoi lokakuussa 2021 uusimman Asiakkuusindeksin tulokset: kärkisijan sai Alko. Nyt MarkkinointiRadio selvittää, millaisista elementeistä Alkon palkittu ja ensiluokkainen asiakaskokemus syntyy. Miten asiakaskokemusta johdetaan ja miten onnistumista mitataan? Vastauksia antavat Sanna Puumalainen ja Tuula Sillanmäki Alkolta. Sanna ja Tuula kertovat, miten asiakaskokemus on otettu strategian keskiöön Alkolla ja kuinka asiakkaiden ympärille on organisoiduttu. Jaksossa kuullaan myös Alkon tulevaisuudensuunnitelmista sekä jaetaan vinkkejä jokaisen organisaatioon asiakaskokemuksen kehittämiseksi. “Asiakaskokemuksen johtaminen on kuin koko organisaation yhteinen tanssi. Kun ensimmäiset uskaltautuvat tanssilattialle, ja laittavat itsensä likoon, on muiden helpompi tulla mukaan”, Tuula muistuttaa.

Jaksot(198)

#86: Tasa-arvo, palkka ja arvostus – mihin suuntaan markkinointi ja myynti ovat menossa?

#86: Tasa-arvo, palkka ja arvostus – mihin suuntaan markkinointi ja myynti ovat menossa?

Tässä MarkkinointiRadion jaksossa puhutaan suoraan siitä, mikä markkinoinnin ja myynnin ammattilaisia juuri nyt askarruttaa: palkkaerot ja palkasta puhumisen vaikeus, sukupuolten väliset rakenteet, ma...

12 Kesä 202546min

MR Sunnuntaibrunssi #21 Tomi Härmä - brändien rakennusmestari

MR Sunnuntaibrunssi #21 Tomi Härmä - brändien rakennusmestari

Tomi on SEKin strategiajohtaja, joka työkseen rakentaa brändejä ja strategioita Suomen rakastetuimmille brändeille. Tämä ikuinen kauppatieteiden ylioppilas ehti kuluttaa koulun penkkiä kokonaisen vuo...

5 Kesä 20251h 1min

MR Sunnuntaibrunssi #20 Sanna Kolamo - kaupallisen kasvun moniottelija

MR Sunnuntaibrunssi #20 Sanna Kolamo - kaupallisen kasvun moniottelija

Sanna on siitä harvinainen tapaus, että on työskennellyt markkinointipöydän kaikilla puolilla niin asiakkaalla, mainos- asiakasymmärrys- ja mediatoimistossa sekä mediassa. Jos isä on mainosalalla ja...

23 Touko 202550min

MR Sunnuntaibrunssi #19 Izmo Heikkilä - audion luova johtaja

MR Sunnuntaibrunssi #19 Izmo Heikkilä - audion luova johtaja

Kun eläköityy 23-vuotiaana rap-artistin uralta niin kuin Izmo, ehtii hyvin mukaan vaikka toimariksi Suomen palkituimpaan tuotantoyhtiöön tai Bauer Median luovaksi johtajaksi ja aikaa riittää vielä esi...

8 Touko 20251h 6min

#85 Miten rakennetaan martech, joka kestää aikaa, Jaana Törmä?

#85 Miten rakennetaan martech, joka kestää aikaa, Jaana Törmä?

Miten tehdä markkinointiteknologiasta liiketoimintaa vahvistava kokonaisuus – ei pelkkä järjestelmäprojekti? Mistä lähteä liikkeelle, kun työkalut tuntuvat raskailta tai sekavilta, ja miten voidaan va...

8 Touko 202544min

Mikä on tärkeää? - #43 - Globaalin brändin lokaali markkinointi, caset Coca-Cola ja Kia - Retail-media ja kokemuksellisuus markkinoinnissa

Mikä on tärkeää? - #43 - Globaalin brändin lokaali markkinointi, caset Coca-Cola ja Kia - Retail-media ja kokemuksellisuus markkinoinnissa

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan globaalin brändin lokaalista markkinoinnista kahden eri esimerkin kautta, kun keskustelemme ensin Coca-Colan tilanteesta (1:27) ja sen jälkeen ...

7 Touko 202541min

Mikä on tärkeää? - #42 - Pitkäkestoisen brändin salaisuus - Mainoskilpailujen merkitys alalle - Brändiaktivismi

Mikä on tärkeää? - #42 - Pitkäkestoisen brändin salaisuus - Mainoskilpailujen merkitys alalle - Brändiaktivismi

Tässä Mikä on tärkeää? -podcastin jaksossa keskustellaan pitkäkestoisen brändin rakentamisen reseptistä ja vaikeudesta (1:25), alan mainoskilpailujen merkityksestä (16:32) sekä brandiaktivismista (28:...

29 Huhti 202542min

MR Sunnuntaibrunssi #18 Kati Saari - yrityslaivojen luotsi haasteellisilla vesillä

MR Sunnuntaibrunssi #18 Kati Saari - yrityslaivojen luotsi haasteellisilla vesillä

Kati on kolunnut urallaan läpi niin mainos- ja viestintätoimistot, Stockmannin hullut päivät kuin espanjalaisen yrityskulttuurinkin. Viimeisimpänä päättyi pesti Tam-Silkin toimitusjohtajana. Mukaan nä...

24 Huhti 20251h

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
rss-rahapodi
psykopodiaa-podcast
ostan-asuntoja-podcast
herrasmieshakkerit
rss-rahamania
rahapuhetta
rss-seuraava-potilas
rss-merja-mahkan-rahat
rss-40-ajatusta-aanesta
rss-bisnesta-bebeja
rss-20-30-40-podcast
rss-draivi
rss-strategian-seurassa
rss-porssipuhetta
rss-lahtijat
rss-levosta-kasin-yrittajyys
rss-paasipodi
rss-inderes