FAVORIT I REPRIS: 3,8% Churn & organisk tillväxt. Med Felicia Wermäng. Ep 6.

Favorit i repris: Det här är ett av lyssnarnas mest spelade avsnitt från Sales Management Room.

Under sommaren lyfter vi några av era favoriter igen, innan vi är tillbaka med nya avsnitt efter semestern.

Är ditt Customer Success-team en kostnadspost eller din viktigaste intäktskälla?Många bolag behandlar fortfarande CS som "glorifierad support" som bara ska släcka bränder. I veckans avsnitt träffar vi Felicia Wermäng, Chief Customer Officer på Planima, som bevisar varför det är helt fel strategi.Med en churn på extremt låga 3,8% och en modell där CS driver en stor del av bolagets nya MRR (utan klassiskt merförsäljningsfokus!), har hon byggt en organisation som investerare kallar "bäst i klassen".Vi dyker djupt ner i hur du strukturerar, mäter och belönar ett CS-team för att de ska sluta agera support och börja driva tillväxt.SPONSOR: United SpacesI avsnittet lär du dig:Support vs. Success: Hur du drar gränsen och varför du måste splitta rollerna för att kunna växa.Äg kundens röst: Konkreta metoder för hur CS kravställer mot Produkt (och verktygen som krävs, t.ex. Product Board & Vitally).Rekrytering: Varför du ska sluta leta efter "service-mindset" och börja leta efter projektledare och affärsförståelse.Lön & Bonus: Varför individuella bonusar kan döda CS-kulturen – och vad du ska göra istället.Onboarding Completion Rate: Nyckeltalet du måste börja mäta imorgon.Ett masterclass-avsnitt för dig som vill sluta tappa kunder och börja växa med hjälp av din befintliga bas.

Vill du komma i kontakt med Felicia Wermäng?

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/felicialovellwermang/

Vill du komma i kontakt med Theo Zätterström LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tzatterstrom/

Glöm inte att prenumerera för fler insikter i Sales Management Room!