76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

Vinmonopolet er en 100-årig statlig monopolbedrift som vinner priser for sin kundeservice. I både 2020 og i 2023 kom selskapet på topp i Norsk Kundebarometer, og har siden 2016 vært inne på top-10 listen hvert eneste år.

Og ikke nok med det! I 2023 toppet Vinmonoplet tre omdømmeundersøkelser – NKB, Kantars omdømmeundersøkelse og Ipsos omdømmemåling.

Men, disse resultatene kommer ikke av seg selv! Første gang Vinmonopolet ble målt i 2000 endte de faktisk opp blant de ti dårligste bedriftene. Så hva er nøkkelen til suksess?

Vi har invitert administrerende direktør i Vinmonopolet, Elisabeth Hunter, til P&P for å snakke om akkurat dette.

Startspørsmål for samtalen: Hva er hemmeligheten? Hvorfor lykkes dere i Vinmonopolet så godt med kundeopplevelse?

Lars E. Olsen og Alf B. Bendixen er henholdsvis professor og praktiker.

🔹Se og lytt i Apple podcast: https://apple.co/3Jzdix3
🔹 Lytt i Spotify: https://open.spotify.com/show/14GnNuM2CsRHlWAYlLNJci

Episoder(100)

122. Nedbemanning og alderisme

122. Nedbemanning og alderisme

Å miste jobben i moden alder kan være veldig dramatisk. Det er ikke alltid så lett å finne ny jobb, og mange godt voksne mennesker opplever at deres erfaring og kompetanse ikke alltid settes pris på. ...

9 Apr 202531min

121. Å være annerledes i markedsføring – hva betyr det?

121. Å være annerledes i markedsføring – hva betyr det?

I dag skal vi dykke ned i et tema som er helt sentralt i merkevarebygging og markedsføring: det å være annerledes – men ikke på en tilfeldig eller overfladisk måte. Vi hører ofte begrepene "unik" og "...

2 Apr 202535min

120. Bærekraftig kommunikasjon og merkevarebygging med Kine Dreyer

120. Bærekraftig kommunikasjon og merkevarebygging med Kine Dreyer

Kan man snakke troverdig om bærekraft når det man driver med per definisjon skaper utslipp av klimagasser? Reiser og arrangementer skaper avfall og utslipp, men det betyr likevel ikke at man ikke kan ...

26 Mar 202541min

119. The Intangibles med Jon Wilkins

119. The Intangibles med Jon Wilkins

Jon Wilkins er reklamemann og markedsfører med lang fartstid både i mediesektoren og i byråindustrien, og han har rukket å jobbe for store selskaper som Walt Disney, DDB, PHD og Naked, som han var med...

19 Mar 202524min

118. KI og merkevarebygging med Ida Aspaas Karlsen

118. KI og merkevarebygging med Ida Aspaas Karlsen

Kunstig intelligens har tatt verden med storm. Dette er noe alle snakker om og selvsagt noe vi har hatt på agendaen flere ganger i P&P. Men, utviklingen er enorm, og vi må derfor stadig oppdatere oss...

12 Mar 202538min

117. Managing Brand Equity med Anders Tunold-Hanssen

117. Managing Brand Equity med Anders Tunold-Hanssen

Velkommen til «God bok-spalten»! I dag har vi invitert Anders Tunold-Hanssen, som til daglig jobber i Brandmark Consulting for å snakke om en skikkelig gammel klassisker. Sølvboka av merkevarefar selv...

5 Mar 202522min

116. Merkevarebygging i eiendomsbransjen med Herman Dyrø

116. Merkevarebygging i eiendomsbransjen med Herman Dyrø

Når man sier merkevarer tenker mange automatisk på ikoner som Coca Cola, Freia o.l. Men, merkevarer kan være mye mer – og i dag skal vi snakke om destinasjoner og eiendommer som merkevarer! Hvordan ka...

26 Feb 202535min

115. Markedskommunikasjon i B2B med Thomas Torgersen

115. Markedskommunikasjon i B2B med Thomas Torgersen

Reklame og kommunikasjon er ofte sett på som noe som skal påvirke den generelle befolkningen – forbrukerne. Men, markedskommunikasjon er minst like viktig i B2B! I dagens episode av P&P setter vi søke...

19 Feb 202528min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
lydartikler-fra-aftenposten
rss-penger-polser-og-politikk
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengepodden-2
pengesnakk
finansredaksjonen
rss-politisk-preik
utbytte
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
morgenkaffen-med-finansavisen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
stormkast-med-valebrokk-stordalen
rss-markedspuls-2
rss-sunn-okonomi
lederpodden
rss-pa-konto
okonomiamatorene