76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

Vinmonopolet er en 100-årig statlig monopolbedrift som vinner priser for sin kundeservice. I både 2020 og i 2023 kom selskapet på topp i Norsk Kundebarometer, og har siden 2016 vært inne på top-10 listen hvert eneste år.

Og ikke nok med det! I 2023 toppet Vinmonoplet tre omdømmeundersøkelser – NKB, Kantars omdømmeundersøkelse og Ipsos omdømmemåling.

Men, disse resultatene kommer ikke av seg selv! Første gang Vinmonopolet ble målt i 2000 endte de faktisk opp blant de ti dårligste bedriftene. Så hva er nøkkelen til suksess?

Vi har invitert administrerende direktør i Vinmonopolet, Elisabeth Hunter, til P&P for å snakke om akkurat dette.

Startspørsmål for samtalen: Hva er hemmeligheten? Hvorfor lykkes dere i Vinmonopolet så godt med kundeopplevelse?

Lars E. Olsen og Alf B. Bendixen er henholdsvis professor og praktiker.

🔹Se og lytt i Apple podcast: https://apple.co/3Jzdix3
🔹 Lytt i Spotify: https://open.spotify.com/show/14GnNuM2CsRHlWAYlLNJci

Episoder(100)

112. Thinking fast and slow med Nils Goller

112. Thinking fast and slow med Nils Goller

Mange i bransjen er interessert i gode fagbøker, ikke minst Alf og jeg. Så i dag skal vi snakke om boken «Thinking fast and slow» av nobelprisvinneren Daniel Kahneman. Vi skal snakke om hva vi har ...

29 Jan 202534min

111. Hummer og kanari med Katinka Sletten

111. Hummer og kanari med Katinka Sletten

Sosiale medier, bærekraft og litt om Jaguar!Sosiale medier er en viktig del av markedsmiksen for mange bedrifter, og en viktig kanal for å nå kundene. Ikke minst for å nå de unge! Samtidig er det sli...

22 Jan 202527min

110. Ti bud for den modige B2B-markedssjefen med Andreas Thue

110. Ti bud for den modige B2B-markedssjefen med Andreas Thue

3 av de 4 største næringene i Norge er B2B! At B2B markedsføring er viktig er derfor hevet over enhver tvil. Og ja, det har fått økt fokus i Norge de siste årene. Tradisjonelt har B2B likevel vært mes...

15 Jan 202532min

109. Kreativitet og merkevarebygging med Hanne Lill Johnsen

109. Kreativitet og merkevarebygging med Hanne Lill Johnsen

Finn.no har i en årrekke utmerket seg for kreativ og oppmerksomhetsskapende reklame. Dagens gjest, Hanne-Lill Johnsen har vært markedsdirektør i 15 år – og selv om hun overtok en sterk merkevare frems...

8 Jan 202533min

108. Julereklamefilmer med Kim Bjørnqvist

108. Julereklamefilmer med Kim Bjørnqvist

Julen nærmer seg – og med det kommer en årviss tradisjon: årets julereklamefilmer. I dagens P&P skal vi snakke litt om fenomenet julefilmer - hva det er, hvordan det fungerer og noen klassiske eksempl...

18 Des 202443min

107. Nyhetspodkast med Knut Kristian Hauger

107. Nyhetspodkast med Knut Kristian Hauger

I dagens episode av P&P tar vi opp noen saker fra den siste uken sammen med Kampanjes ansvarlig redaktør Knut Kristian Hauger. Vi tar opp følgende tema: Salma laksen er historie. Høyre vil kutte 50 m...

11 Des 202426min

106. B2B, B2C eller B2S?? med Ida Håvik

106. B2B, B2C eller B2S?? med Ida Håvik

Norge er er land fullt av B2B bedrifter. Men, i markedsføring får ikke alltid B2B den oppmerksomheten det fortjener. Dette gjelder både faglig fokus i bransjen og anerkjennelse av dyktige B2B-markedsf...

4 Des 202432min

105. Kontroll og regulering av markedsføring med Jan Morten Drange

105. Kontroll og regulering av markedsføring med Jan Morten Drange

I dag skal vi snakke om et viktig, men også vanskelig tema. De fleste er enig om at barn og unge bør beskyttes mot kynisk markedsføring. Vi er også stort sett enig om at grønnvasking og rosavasking er...

27 Nov 202427min

Populært innen Business og økonomi

lydartikler-fra-aftenposten
stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
finansredaksjonen
pengepodden-2
pengesnakk
utbytte
rss-sunn-okonomi
morgenkaffen-med-finansavisen
stormkast-med-valebrokk-stordalen
liberal-halvtime
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
lederpodden
rss-politisk-preik
okonomiamatorene
rss-markedspuls-2