Språket som får dig att bli kompis med ett företag
Språket29 Jan 2024

Språket som får dig att bli kompis med ett företag

Företag vill att du ska känna lojalitet och använder därför ofta ett informellt språk i kommunikationen med dig som kund. Dessutom vill de mäta din kundupplevelse. Hur betygsätter du det?

Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radios app.

– Företag har sen 80-90-talet jobbat med att förmänskliga sig själva för att göra sig mer tillgängliga, säger Sofia Ulver, docent i marknadsföring vid Ekonomihögskolan, Lunds universitet.

Företag vill att du ska betygsätta din upplevelse som kund

”Du har aktiverat ditt kort. Hur var din upplevelse av att aktivera kortet? Betygsätt med 1-5 stjärnor.”

– Den här typen av ”upplevelser” är ett fackbegrepp inom marknadsföring som har läckt ut till privatkunder, säger Ylva Byrman, universitetslektor i svenska språket.

Språkfrågor om företagskommunikation

Det pratas om leveransupplevelse och kundupplevelse. Varför använder företag ordet upplevelse på det här sättet?

Vad är skillnaden på orden ”upplevelse” och ”erfarenhet”?

Varför har företagskommunikation blivit mer informell?

Får det personliga tilltalet från företag oss kunder att bli mer lojala?

Fungerar ett mer positivt språk ur ett företagsperspektiv?

Ordet ”konsultant” används av en kundtjänst, vad betyder det och varför används det?

Hur kommunicerar företag dåliga besked?

Hur vanligt är uttrycket “vända mejlet” och är det typiskt för säljare att använda det?

Mer om företagskommunikation och språk

Läs! Krönika: Din upplevelse har blivit dagens sanning när språket slirar av Sara Kristoffersson från Dagens Nyheter (november 2023)

Läs! Ledarkrönika Jag har fått nog av att betygsätta mina ”köpupplevelser” av Karin Pihl från Göteborgs Posten (februari 2022)


Språkvetare Ylva Byrman, universitetslektor i svenska språket vid Göteborgs universitet. Gäst Sofia Ulver, docent i marknadsföring vid Ekonomihögskolan, Lunds universitet. Programledare Emmy Rasper.



Episoder(500)

Lär dig tolka ortnamnens betydelser

Lär dig tolka ortnamnens betydelser

Flera svenska ortnamn är över 1000 år gamla och bra ledtrådar till hur svenskan lät förr. I veckans avsnitt tar vi oss runt i Sverige och dechiffrerar namn på orter, vattendrag och städer. Lyssna på a...

7 Des 202030min

Så blir du en hobbyspråkforskare del 2 – Om SAOB, Hellquist och etymologi

Så blir du en hobbyspråkforskare del 2 – Om SAOB, Hellquist och etymologi

Vem bestämmer vad som står i ordböckerna SAOL och SAOB? I två avsnitt berättar vi om metoder och källor som ligger bakom svaren i programmet Språket. Det här är Språket bakom kulisserna del 2. Lyssna ...

30 Nov 202030min

Så blir du en hobbyspråkforskare del 1 – Om SAOL, Korp och nutida språkfrågor

Så blir du en hobbyspråkforskare del 1 – Om SAOL, Korp och nutida språkfrågor

Vem bestämmer vad som står i ordböckerna SAOL och SAOB? I två avsnitt berättar vi om metoder och källor som ligger bakom svaren i programmet Språket. Det här är Språket bakom kulisserna del 1. Lyssna ...

23 Nov 202030min

Här är höstens språkliga trender 2020

Här är höstens språkliga trender 2020

Språkets lyssnare har trendspanat bland modeord och populära uttryck. Ylva Byrman förklarar varför formuleringar som förslag till personlighet" och rimligt är vanliga på twitter. Lyssna på alla avsnit...

16 Nov 202030min

Din sakramentskade fårskalle!

Din sakramentskade fårskalle!

Ilska är en känsla som gett upphov till många kraftfulla ord och uttryck. I veckans Språket ger vi oss in i bråkspråket och medlar bland vred, sned, sakramentskad och rascha. Lyssna på alla avsnitt i ...

9 Nov 202030min

Varför finns det så många typsnitt?

Varför finns det så många typsnitt?

Typsnittsdesign har gått från 1450-talets träsnidade typer till dagens skärmanpassade bokstäver. Språket guidar i typsnittens historia och berättar exakt hur lång tid det tar att göra ett typsnitt. Ly...

2 Nov 202030min

Språket i juridiken som avgör allt

Språket i juridiken som avgör allt

Orden i lagtext och juridiska avtal styr människors ekonomi, frihet och framtid. Men vem bestämmer över det juridiska språket? Och varför vill jurister skriva deckare? Lyssna på alla avsnitt i Sverige...

26 Okt 202030min

Många pluralformer retar ett flertal

Många pluralformer retar ett flertal

Blir du irriterad av "fråger" istället för "frågor"? "Minutrarna" istället för "minuterna"? Skaver det i öronen av "safarisarna"? Då är det dags att bli en pluraldetektiv istället för en språkpolis! L...

19 Okt 202030min

Populært innen Vitenskap

fastlegen
tingenes-tilstand
rekommandert
jss
rss-rekommandert
sinnsyn
liberal-halvtime
forskningno
rss-nysgjerrige-norge
dekodet-2
villmarksliv
rss-paradigmepodden
tomprat-med-gunnar-tjomlid
tidlose-historier
rss-inn-til-kjernen-med-sunniva-rose
fjellsportpodden
hva-er-greia-med
diagnose
abels-tarn
vett-og-vitenskap-med-gaute-einevoll