Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Episoder(249)

Digital transformation som offentlig aktör. Jakob Algulin (#155)

Digital transformation som offentlig aktör. Jakob Algulin (#155)

Jakob Algulin är digitaliseringsdirektör i Linköpings kommun och har som uppdrag att transformera Linköping som en geografisk plats i en digital värld. Bäst i världen på att ta tillvara på digitaliser...

16 Apr 202125min

Hybridkontoret. Jan Bidner (#154)

Hybridkontoret. Jan Bidner (#154)

Här sitter vi och väntar på det perfekta hybridkontoret. Eller vänta, vad är ett hybridkontor? Effekten pratar med Jan Bidner, flitig gäst i Effekten. “För mig är hybridkontoret ett digitalt och ett a...

1 Apr 202126min

Teknologins möjligheter till affärer och relationer. Marie Berner Moberg (#153)

Teknologins möjligheter till affärer och relationer. Marie Berner Moberg (#153)

Pandemiåret har inneburit att företag i snitt har tagit ett sexårigt kliv i digitaliseringen, ofrivilligt! Teknologifrågor som innan pandemin “lät spännande” och “det här skulle vi kunna göra” – “men ...

15 Mar 202124min

Intelligent automation. Erik Vallgren (# 152)

Intelligent automation. Erik Vallgren (# 152)

Region Västerbotten har som mål att robotar ska hantera 40 000 timmar per år. Idag är man drygt halvvägs med ca 2000 timmar per månad. Hör Erik Vallgren, lösningsarkitekt, berätta om hur man arbetar. ...

4 Mar 202124min

Innovativa techbolag. Lena Miranda (#151)

Innovativa techbolag. Lena Miranda (#151)

“Människans förmåga att ta hand om nya tekniska innovationer är inte alls riggad utifrån vad den nya tekniken kan leverera. Det ser vi tydligt i organisationer, i juridiken och i gamla lagar.” Detta ...

22 Feb 202125min

Effektivisera system, redovisning och administration. Patrik Stenberg (#150)

Effektivisera system, redovisning och administration. Patrik Stenberg (#150)

Det måste vara lätt att göra rätt. Patrik Stenberg från Ludvig & Co berättar mer om att skapa förutsättningar för bra flöden med rätt system för rätt verksamhet. Om avsnittet: Målgrupp: företagare,...

5 Feb 202123min

Digital arbetsplats 2.0 Anders Persson (#149)

Digital arbetsplats 2.0 Anders Persson (#149)

Vi tar pulsen på den digitala arbetsplatsen (alla digitala system vi har för att lösa våra arbetsuppgifter) efter den stora pandemivågen. Den digitala arbetsplatsen har flera funktioner: Möten, samarb...

25 Jan 202121min

Low-code Att utveckla snabbare. Marcus Blennegård (#148)

Low-code Att utveckla snabbare. Marcus Blennegård (#148)

Low-code – vad är det? Vi frågar Marcus Blennegård, erfaren lösningsarkitekt: Low-code är tanken om att power users (ni vet de som känns igen som kontorets excelkungar) också benämnda “citizen develop...

11 Jan 202128min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
lydartikler-fra-aftenposten
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
rss-penger-polser-og-politikk
pengepodden-2
finansredaksjonen
utbytte
rss-politisk-preik
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
morgenkaffen-med-finansavisen
pengesnakk
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
stormkast-med-valebrokk-stordalen
lederpodden
rss-sunn-okonomi
okonomiamatorene
rss-markedspuls-2
lederskap-nhhs-podkast-om-ledelse