Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Episoder(248)

Vad är CX / Customer Experience? Josef Brengesjö (#146)

Vad är CX / Customer Experience? Josef Brengesjö (#146)

Kundupplevelsen är skillnaden mellan kundens förväntan och vår leverans. CX / Customer Experience med Josef Brengesjö. Josef har en bakgrund som bland annat marknadsstrateg och nu senast som CX-specia...

9 Des 202027min

Prylar för hemmakontoret. Jakob Krantz, Martin Jönsson (#145)

Prylar för hemmakontoret. Jakob Krantz, Martin Jönsson (#145)

Varje år tittar vi på vad som har hänt under året när det gäller prylar. Tekniska saker som får oss att må lite bättre? Eller kanske så är det tvärtom. Prylar för hemmet är aktuellt i dessa dagar. Vi ...

27 Nov 202026min

SEO just nu. Jonathan Björkskog (#144)

SEO just nu. Jonathan Björkskog (#144)

Search Engine Optimization används för att slippa köpa annonser och ändå hamna högt på Google och därmed nå sina målgrupper – detta genom att skapa ett attraktivt innehåll som rankas högt och tillfred...

22 Nov 202020min

Använd data för att bli en bättre ledare. Tom Hammar (#143)

Använd data för att bli en bättre ledare. Tom Hammar (#143)

Vad styr mig och de val jag gör i varje situation? Erfarenhet och kunskap absolut – men vilken är den relevanta data jag behöver för att ta rätt beslut? Det är data från de som upplever mitt ledarskap...

11 Nov 202024min

Ställ krav på system. Micke Norbäck, Jonas Jaani (#142)

Ställ krav på system. Micke Norbäck, Jonas Jaani (#142)

Nya tidens krav. Digitaliseringen kräver bättre system. Vi pratar om hur krav skapas och hur man kan få maximal nytta av systemkrav. Vi ställer hela tiden krav på vår omgivning, även om vi inte tänke...

31 Okt 202023min

Öppen data. Fredrik Eriksson (#141)

Öppen data. Fredrik Eriksson (#141)

Gå in på hitta.se och skriv in din egen adress. Se hur mycket information som finns där! Alla som gör det får en aha-upplevelse, positiv eller negativ. Mycket av det är öppen data, en del är betaldata...

20 Okt 202022min

Datadriven. Christopher Oksman (#140)

Datadriven. Christopher Oksman (#140)

Har du den data du behöver för att ta datadrivna beslut mot tillväxt – eller måste du samla in den? Det beror förstås på vilka mål du har och vad som har samlats in hittills. Christopher Oksmans visit...

8 Okt 202022min

Organisering och ledning. Mårten Sallander (#139)

Organisering och ledning. Mårten Sallander (#139)

Hur påverkar pandemin digitaliseringen? Hur påverkar den våra arbetssätt? Vi samspelar på nya sätt, pandemin tvingar fram förändrade vanor. Tidigare var det svårt att få full effekt på digitala verkty...

28 Sep 202025min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
lydartikler-fra-aftenposten
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengepodden-2
pengesnakk
rss-politisk-preik
finansredaksjonen
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
morgenkaffen-med-finansavisen
utbytte
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
stormkast-med-valebrokk-stordalen
rss-markedspuls-2
lederpodden
rss-sunn-okonomi
rss-pa-konto
rss-fa-makro