Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Episoder(249)

Organisering och ledning. Mårten Sallander (#139)

Organisering och ledning. Mårten Sallander (#139)

Hur påverkar pandemin digitaliseringen? Hur påverkar den våra arbetssätt? Vi samspelar på nya sätt, pandemin tvingar fram förändrade vanor. Tidigare var det svårt att få full effekt på digitala verkty...

28 Sep 202025min

Omnichannel. Pelle Pettersson (#138)

Omnichannel. Pelle Pettersson (#138)

Många pratar om det, men få vet vad det är och ännu färre använder det effektivt. I det här avsnittet pratar vi om Omnichannel, dvs att möta mottagaren (oftast kunden) sömlöst i flera kanaler under ku...

13 Sep 202023min

VR/AR möten. Niclas Johansson (#137)

VR/AR möten. Niclas Johansson (#137)

Vad är statusen för VR och AR just nu? Det här avsnittet gör sig bäst i VR, det är inspelat i Frame VR! Vi tar pulsen på tekniken och placerar den i en vardagskontext. Vad händer med VR och AR just nu...

28 Aug 202024min

E-handel och Amazon. Fedja Porobic (#136)

E-handel och Amazon. Fedja Porobic (#136)

Vi tar pulsen på svensk e-handel tillsammans med ecommerce-experten Fedja Porobic. I princip alla har e-handel idag och det går riktigt bra för de flesta, 7 av 10 till och med bättre under pandemin. A...

16 Aug 202025min

TEMA: Lyckas med digitalisering – nu och i framtiden. Jonas Jaani (# 135)

TEMA: Lyckas med digitalisering – nu och i framtiden. Jonas Jaani (# 135)

Vi tar de bästa från tidigare avsnitt där vi har pratat om digitaliseringen. Det blir ett intressant avsnitt som tar dig på en resa från vad det handlar om, hur du skapar förändring i vardagen och hur...

21 Jul 20201h 14min

TEMA: Pandemins påverkan på digitaliseringen (#134)

TEMA: Pandemins påverkan på digitaliseringen (#134)

En klassisk gruppdiskussion med Essy Dahlin, Jan Bidner, Micke Norbäck och Jonas Jaani: Hur har vårt arbete påverkats av pandemin – är vi digitaliserade nu? Vi har vant oss vid att arbeta hemifrån via...

30 Jun 202042min

Spelifiera livslångt lärande. Adam Palmquist (#133)

Spelifiera livslångt lärande. Adam Palmquist (#133)

Vad ska vi lära läraren att lära ut? Vilken kunskap håller i 10-15 år? Livslångt lärande inte nån pedagogfloska, det är ett måste idag. Tempot är för högt för att du ska kunna lära dig en färdighet i ...

15 Jun 202028min

Digitala event. Tommy Brotte (#132)

Digitala event. Tommy Brotte (#132)

Vi fortsätter djupdykningen i digitaliseringen genom att prata med Tommy Brotte, producent av digitala evenemang. Det handlar alltså om digitala event som medarbetardagar, kongresser, hybridevent, pro...

2 Jun 202024min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
lydartikler-fra-aftenposten
dine-penger-pengeradet
rss-penger-polser-og-politikk
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengesnakk
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
utbytte
rss-pa-konto
pengepodden-2
finansredaksjonen
morgenkaffen-med-finansavisen
liberal-halvtime
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
stormkast-med-valebrokk-stordalen
lederpodden
rss-markedspuls-2
okonomiamatorene
rss-sunn-okonomi